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2008年08月01日

ちょっとした【クレーム】。悲しい知らせ･･･でも、納得。

テーマ：クレームについて(28)

カテゴリ：クレーム対応

先日の【クレーム】( ◆7/30の日記 )について･･･

ファッションジュエリーeshopping さんからのご回答(一部) をご紹介します。
ペイズリー柄ワンピース全身

レース付きプリントワンピース『コナリー』
「先日、弊社がお届け致しました商品に不手際がございましたこと、
まことに申し訳なく深くお詫び申し上げます。
通常のご対応になりますとご交換もしくはご返品でお受けさせて頂くのですが、
お届け後7日以上経過し何度かご使用頂きお洗濯されている場合は、
ご交換・返品をお受けすることが出来かねます。
心苦しい次第ではございますが、何卒ご了承下さいます様お願い致します。

商品の件ですが、海外の大量生産商品の為格安でご提供させて頂いており、
まれにその為による不良商品などが発生する場合もございます。
今回の事案を厳粛に受け止め、改めてこうした事態の再発防止に取組み、
お客様からの信頼回復に全力を尽くす所存でございます。」
左右で袖のデザインの違うワンピース！？

昨日、ダウン中にコレだけはチェックして、(あと、雷で強制終了したし･･･。)
返事が早く届いたし、どうにもならないのはわかってた事だし、
アレが不良品なのだろうという判断をしてくれたので安心･･･は、したものの、
自分のおっちょこちょいぶりにガックリきました。

届いてすぐなら交換してもらえたと思うと後悔しきりです。
少し減額の手続きとかサービス券とか、なんかお詫びは無いかなぁ～
なんて思っていたからガッカリしたのか･･･一日ブルーでした。
人間の欲は尽きないなぁ･･･。

「こんな事あるなんてビックリですね！」みたいなコメントは無く、
ちゃんと写真見たのかなぁ？っていうお返事だったのが寂しかったですけど、
文面がキチンとしていたし、
「カスタマーサポート」と言う名の所からメールが来たので、
余計にキチンと感が出ていて、好印象でした。

アレを不良品と判断できるんなら、最初から送りつける事が無い様に、
ちゃんと商品チェックして下さい･･･って事で、この件はオシマイです。

オリジナリティあふれる「アシンメトリー」デザインでございます（＾＾;）
左右で袖のデザインの違うワンピース！？
気軽にジャンジャン着ようっと･･･「エスニック調」と思う様にするのじゃ～。