マクドナルドさん Vol．６

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

715807

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

バックナンバー

2026年05月
2026年04月
2026年03月

2026年02月
2026年01月

< 新しい記事

新着記事一覧(全3472件)

過去の記事 >

2005年12月25日

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(572830)

カテゴリ：意見・感想

マクドナルドの名誉のために補足しておくが、
長文になったのでブログの日付けをまたいだだけで、
実際には当日中に連絡があった。

Ｒｒｒｒｒ.....

Ｍ：マクドナルド○○店ですが、○○様ですか？
私：（ 名前が違うけれど揚げ足を取るのはやめよう ）はい。
Ｍ：てりやきマックバーガーのレタスの量が少なかったと本社から連絡を受け・・
　（平謝りを割愛）
私：レタスは何グラムと定められていますか？
Ｍ：１５ｇです。
私：１５ｇで作っていますか？
Ｍ： 入っていない時もあります。
私：入っていないことを認識しているのですね。
Ｍ：はい。

私： 入っていないと知りつつも販売してしまうのですか？

Ｍ：・・・。申し訳ございません。
私：作る人が１５ｇにしなくてもラップの人が作り直しをさせればいいのでは？
Ｍ：おっしゃるとおりです。
私：他の方からは連絡が入っていませんか？
Ｍ：他のお客様からは受けていません。
私：本当に１件も入ってないのですか？
Ｍ：一切承っておりません。

　　ガタンゴトン！　たまたま電車の音が入る

私：電車の音がうるさくて聞こえにくいのですが。

Ｍ： レタスの量が少ないというお客様の声は一切承っておりません。

私：以前、私が本社に連絡したのですが、そちらに入っていないようですね？
Ｍ：・・・。
私：お客様サービス室で「店舗責任者に報告する」と伺いましたが、
　連絡が入ってないようなので、のちほど連絡しておきますね。
　きちんと連絡が行けば改善されていたはずですよね。
Ｍ：う、承っています。２度とないようにします。
私：２度とないようにとは、どのようにするのですか？
Ｍ：従業員一同にマニュアルを徹底させて・・。
私：前回は徹底させなかったのですね。
Ｍ：前回も徹底させたのですが・・。
私：前回、徹底させても発生して、今回、徹底させたら２度と発生しないのですか。
Ｍ：前回は甘かったようです。

私：ところで、このてりやきバーガーはどうしましょうか？
　　証拠として、着払いで送りましょうか？
Ｍ：不完全なものですので処分して頂いても、お召し上がり頂いても結構です。
　　改めて正規のてりやきマックバーガーをお届けします。
私：届けていただけるのですか？
Ｍ：はい。
私：本当に届けていただけるのですか？
Ｍ：はい、私どもが不完全な商品を販売してしまいましたので。
私：家が○○で、もう電車内なのですが家まで届けていただけるのですか？
Ｍ：・・・。はい。
私：電車だけで30分以上かかり、駅から歩くと・・。
Ｍ：・・・・・・。お届けさせていただきます。
私：その気持ちはありがたいのですが、
　　30分以上かかった商品は本来処分するものではありませんか？
　　不完全なものの代替品として、質が落ちたものを届けるというのは
　　いかがなものでしょうか？
Ｍ：それでは現金を書留で・・。
私：それは受け取れません。現金なら他でも使えます。
　　一度そちらで購入しているのですから。
Ｍ：それではマックカードを郵送します。
私：マックカードは500円分ですよね。
　　てりやきの値段より上がってしまうので悪いです。
　　てりやきの度数分だけで結構です。
Ｍ：いいえ、不完全な商品をお渡ししてしまいましたし、
　　今回が初めてではないとのことなので。
私：わかりました。
Ｍ：送り先はどちらに？
私：○○。
　　（送り先を聞き、届け先がはったりではないとわかっただろう）

　　漢字の説明をしてもなかなか通じない。
　　保留にして店員に聞いている。

Ｍ：わかりました。
私：（ 最初に名前を間違えたことに関しては触れない ）
　　他のお客様には、どのように対応しますか？

Ｍ： 申し出がない場合にはわかりませんので何も・・。

私：確かに、そうですね。
　　販売後に対応できないのなら、販売前に何とかしないと。
Ｍ：おっしゃるとおりです。
私：御社は大手で店舗も多く、てりやきについて知っている人も多いので、
　　きちんと規定に従って製造して下さい。
Ｍ：改善の機会を与えて下さって感謝します。