OCNは楽しいな Part６ | 雑学研究 ★

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2006年02月26日

OCNは楽しいな　Part６

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(572787)

カテゴリ：意見・感想

個人情報保護法を知らないＮＴＴ

私：なぜ名前が必要なのですか？
Ｏ：決められているからです。
私：そちらが勝手に決めたことでしょう。
　　私は名前を言う前に相手の生年月日を聞くと決めますよ。
Ｏ：生年月日は普通聞きません。
私：個人が会社に電話するのに名前は必要ありません。
　　会員向けのサービスなら会員番号や名前を聞く必要がありますが、
　　ただ電話で話すだけなので「お客様」で通じませんか？
Ｏ：名前を教えて下さい。
私：私の名前を教えても、上司は私を知らないのでわかりませんよ。
Ｏ：名前を教えて下さい。
私：名前を教えたくないお客様で引き継げませんか？
Ｏ：名前を教えて下さい。
私：名前を教えたくない人からも強引に聞き出すのですか？
Ｏ：名前を教えて下さい。
私：お客さんの意見よりも決められていることが優先されますか？
Ｏ：名前を教えて下さい。
私：警察で尋問を受けている容疑者ではないのですよ。
Ｏ：名前を教えて下さい。
私：それほど名前が必要なのですか？
Ｏ：はい。
私：「名前を教えて下さい」以外の言葉を久しぶりに聞きました。
　　自動音声だと思ってしまいましたよ。
Ｏ：・・・。
私：聞いた後にどうするのですか？
Ｏ：記録します。
私：何の目的で記録するのですか？
Ｏ：わかりません。
私：何年間記録されるのですか？
Ｏ：わかりません。
私：名前と電話番号は個人情報ですよ。
聞き出しておいてわかりませんでは通じないでしょう。
　　どこに聞けばわかりますか？
Ｏ：わかりません。
私：わかりません？
わからなければ回答しなくても良いのですか？
　　送信フォームのおかしな点もわからなくて聞くし、
　　個人情報についてもわからないで済ませようとするし・・。
Ｏ：・・。
私：小学生でも調べますよ。わからないなら調べて下さい。
Ｏ：はい、調べます。
私：HPのTOPから問い合わせに行く手順も調べて下さいね。
Ｏ：はい。

落雷後のＮＴＴ？

Ｏ：お待たせいたしました。

かなりションボリとしている。上司に激怒されたか？
さきほどまでの勢いがなく、別人のようだ。
上司が味方をしてくれると思って愚痴をこぼしたのか？
いくら愚痴をこぼしても誰も味方しないだろう。

妄想
Ｏ＝ＯＣＮオペレーター
Ｃ＝ＯＣＮチーフ

Ｏ：変な人から電話があってぇ、困ったんですよぉ。
Ｃ：何を言われたんだ？
Ｏ：自分の会社のHPを見たことがないと言ったら驚かれたんですぅ。
Ｃ：今どき自分の会社のHPを見てなければ、新聞を読まずに出社するようなものだ。
ブロードバンドで未来を創るＮＴＴなんだぞ。
　　君の方がおかしいじゃないか！
Ｏ：それだけじゃないんですよぉ。
　　電話番号を聞かれたので、チラシかテレビで調べてと言っても調べないんですぅ。
Ｃ：なぜ教えてさしあげないんだ？
　　社員として恥ずかしい応対をするな！
Ｏ：上司と代わって欲しいと言うから名前を聞いても教えないんですよぉ。
Ｃ：そんな対応をされれば、誰だって代わって欲しいと思うだろう。
Ｏ：でも、何度聞いても名前を教えないっておかしいじゃないですか？
Ｃ：それほど教えたくないのに、しつこく聞いたのか？
　　そういう場合には、お客様の意見を尊重して、名前を聞かずにつなげ！
Ｏ：じゃあ、代わって下さいよぉ。
Ｃ：今、お待たせ中なのか？
Ｏ：だけど、保留にしてて会話は聞こえないので大丈夫ですぅ。
Ｃ：電話の途中で減らず口を叩いているんじゃない！
　　どういう理由でお待たせしているんだ？
Ｏ：個人情報保護とHPのTOPから連絡先を見るにはどうしたらいいかですぅ。
Ｃ：個人情報の電話番号は・・、連絡先は・・だ。
Ｏ：おい、覚えたのか？
Ｃ：覚えてないですぅ。
Ｏ：もう一度言うから、メモをとって、早く電話に出ろ！

非公開事項を電話で教えるＮＴＴ

あまりにも不憫なので声をかけてあげる
私：迷惑メールは、どこに連絡すれば良いのですか？
Ｏ：迷惑メールの連絡はアビューズ、エイ・ビー・・。
私：a・b・u・s・eですね。
Ｏ：はい。アビューズアット、オーシーエヌ、エイディー・・。
私：ａｂですか？
Ｏ：大根のダヂヅデドのディーです。

ディーを伝える時にダイコンと言うのか！

私：advertiseのadですね。
Ｏ：はい。
私：そのアドレスは、HPのどこに書いてありますか？
Ｏ：ありません。
私：迷惑メール専門のアドレスがあるのに載せていないのですか？
Ｏ：はい。
私： HPで非公開のことを聞いてしまったのですね！
Ｏ：はい。
私：他の人はどうやってアドレスを知るのですか？
Ｏ：電話で問い合わせがあったら教えます。
私：HPになければ二度手間ではありませんか？
　　電話で聞けばアドレスの入力ミスも起きる可能性がありますし。
　　迷惑メールの報告はどれくらい届きますか？
Ｏ：統計は取っていませんが、私の場合、１ヶ月に１通です。
私：何人オペレーターがいるのかわかりませんが、
　　30人いたとして１人１通でしたら、迷惑メールの部署は仕事がありませんね。
Ｏ：・・・。
私：迷惑メール専門の部署があるのにカスタマサポートやカスタマーズフロントのような
　　他の部署で受け付けるのはなぜなのですか。
Ｏ：わかりません。
私：わからないなら仕方ありませんね。調べると時間がかかりそうですし。

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