私のためのメモ帳日記

昨日 ２０時頃 ローソンへ行った 雨で近所の１００ｍ以内にあるお店は マツキヨ マイバスローソン あまり行きたくないが ローソンへ行くご飯は必要

詐欺かものプリカを売る店員に関しての相談して数日後だ  ５分歩いて駅まで行くのがだるかったから行った

店に入ったら ローソン放送っていうの？ あれで プリペイドカード詐欺があるので注意して下さいというのが流れていた 企業として そういうことを意識してくれてることは大変良いと思った

詐欺というのは どんなところでも発生していて 個人的な見解では 詐欺と脅迫行為は気づかず被害が多いと思っている

今月のある日 ローソンのお客様相談室（カスタマーセンター）へ電話したときに 

「深夜１２時頃に４万円のプレイカード？ グーグルなんたら それで 番号がなんたらとか分からないし すぐ買って番号を送ればいいとか どうすればいいという高齢の男性がいたが あっちにその棚があるからそれ買えばOKみたいな話をされていたのですが」と話して （私は自分の認識で詐欺を浮かぶでしょうという返答を期待していて）

私「あなた様は 私の話を聞いてどう思われますか？」と言ったら

オペ「大変失礼ですね～わからない商品はお手元に運べば。。。不親切な対応です  お客様にご不便をおかけしました（多分マニュアル呼んでる感じ？  気長に返答を聞いたけど）」

私「あなた様は それを詐欺とか思わないのですか？」

オペ「確認してまいります。。。。（この方は多分メモだけ必死に取っていて 代筆の人だろうか？）」 人の話を考えて聞いてないも う人ではなくて BOTだと思ってしまう状態か それとも 自分の思いを言ってはいけないマニュアルで話さなければいけないのか？ 怖い職場だろうなと想像した

私の周りでは そんな話はまず 詐欺を疑うが マニュアル読み上げてる感が凄い不安だった

結局カスタマーセンターってところは入口であり デパートで言えば代表番号と言う認識だったが 格差が気持ち悪いほどにあると思った 百貨店だと 代表電話に電話をすると すぐに 対応できる部署につながり そのあと 内容によって 自分では対応できないので 後日でもよいかという返答になる

百貨店は自分も務めていたのでわかるが ものを考え 臨機応変で対応してくれる コンビニとか 量販店やフランチャイズに求めてはいけないんだろうと思った まさに すべてが 日本格差社会だ