きら猫のお買い物三昧

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2020年12月27日

後味の悪いgoto　travel

(11)

カテゴリ：旅行・温泉・観光

うちの長男が二十歳の成人式を迎えるので、年明けの1/11に
双方の両親を招いて温泉旅行を企画した。

彼が生まれた年、私は育児休暇をとっていたので、さんざん沖縄方面へ旅行にいき、
そこでたまたまとても縁のありそうな泡盛を見つけて購入、
双方の両親に「これを成人式のお祝いの席でみんなで楽しもう」とそのように話をしていたからだ。

それゆえ、今年はたまたまコロナで旅行はgotoとかそんなこともあったが
関係なく旅館の予約をとることにしていた。

両親たちは高齢ゆえ、できれば部屋に露天とか半露天のお風呂がついている宿が良いだろうということで
いろいろと探したところ、嬉野温泉のお宿でイセエビやアワビが楽しめる宿があったので、そこを予約することにした。
写真で見る限りとても素敵な宿のようだし、そこそこいい値段の宿だったので楽しみにしていた。

しかしこの宿。
最初から対応がおかしかった。
とても客商売とは思えないのだ。

まず、予約をネットからいれているのだけど、その確認の電話がなぜか夜の21時頃にくる。
ここからして普通ではない。
3か月も前から予約しているのだから焦ることはないのだ。
初めて電話する相手に夜遅い時間に第一回目の電話というのはいかがなものだろう。

この宿、部屋によって宿泊プランがちがうので、一番良い部屋から3つ予約した私は、
それぞれ1部屋ずつ別々に予約するしかなかった。
そのことはちゃんと予約の時に宿に伝えておくための情報として書いておいた
なのに、どういうわけか、2部屋の予約と勘違いしている。
これを説明すると3部屋の間違いですね、というが・・・
この宿また予約の確認で電話をかけてきて同じように2部屋と勘違いした言動を繰り返す。

そして12月14日に12/28から1/11の間のgototravel適用の除外が発表されます。
でも、うちはもともとこの時に宴会をするのはもうずっと前から決めていたことなので
特段問題なくキャンセルもしないし割引があろうとなかろうと関係なくいくつもりでした。
支払も済ませていましたしね。

ところが突然5日もたってまたまた夜に電話があるのでした。
土曜日の20時30分、突然電話があり、「gototravelが適用にならなくなったので、差額は当日宿で支払っていただくことになりましたが、それでもキャンセルされませんか」という内容で「自分のところは悪くない、政府が決めたことだから払うよね」という感じでした。

実はその日、私は2泊3日の温泉旅行中で
部屋付の温泉でのんびりとお風呂にはいり、ちびちびと日本酒を飲んで
浮世離れをしていたところだったのにです。
土曜の夜、普通の仕事は時間外の夜の20時半です・・・
こんな時間にまさかの電話・・・
差額が発生することは別に問題はないのですが、言い方があると思うんですよね。
誰しもが値段で選んでいるわけではないのですから・・・
この時点ではまだ予約サイトはキャンセル分しか対応を発表しておらず、
他のサイトでは一度キャンセルをして予約のとり直しを推奨するところもあれば
差額を現地清算するような対応を推奨するようなところもあったし、何しろまだ20日も先の話で
キャンセル料すらかからない時期なのですから・・・
その辺の予約サイトの対応を確認したかどうか聞くと慌てだして
全然確認していないのです・・・
そしてまさかのまた予約した部屋数を間違っていて。
「それにしてもなぜこんな夜のこんな時間に電話をされるのですか？」と聞くと
「夜のほうが皆様電話がつながりやすいので」とおっしゃる。
それならまず一度昼間にかけて、それでもつながらない人だけ夜にするのが当たり前なのではないか。
この回答をきいて、
ああこの宿は、客の都合より自分たちの都合を優先する宿なのだな・・・と悲しい気持ちになった。

とりあえずいったん日を改めて電話をしてくれるように頼むと相手も承知してくれたので
その場は電話を切りました。
ところで、その後日の電話・・・どうなったと思いますか？

指定した時間の2時間も後にかけてきて
「忙しくてご指定の時間に電話が出来ませんでした。今よろしいでしょうか」と来たのです。
それを聞くまではせっかく予約したし宿の方もキャンセルが相次ぐと困るだろうと思っていましたが
もう無理だなと思いました。
そして極めつけはまた部屋数。2部屋というのです。

このまま泊りにいけば、2部屋しか用意してもらえなかったかもしれません。
そうするとお金はしっかりはらっているのに、居心地の悪い思いをさせてしまったかもしれない・・・・
3家族7名分ですから、それなりの金額になります。それだけかけてのお祝いの席がこの旅館を選んだばっかりに嫌な思い出になったら・・・
宿には申し訳ないけど、キャンセルをする旨伝えました。

やはり、口コミが今一つのところは接待に使うものではないな、と思いました。
この宿の評価、予約した楽天トラベルでは口コミ140軒　評価3.67
普段よく使うじゃらんではそこまで評価が低くなく4.1あったのですけどね・・・

まあでも、gotoが適用にならなくなったおかげで普段取れない宿にキャンセルがでて
旅行自体はますます楽しく行けそうです。
そちらの宿はメールで対応可否を質問したりしても、
非の打ちどころのないメールを返信してきてくれています。

それにしても後味の悪い宿でした。

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