モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ一年近く返信…

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2007年01月09日

　１月　９日（火）　　　　　　　　　　　　ミスへの対応

　仕事帰りのある日、Aさんは妻と待ち合わせて、デパートに行きました。

　背広を買い、そのデパート専用のカードで支払おうとしましたが、レジ係の所で精算が出来ません。原因は、妻の持っていたカードが古かったからでした。

　Aさんは待たされているうち、次第にイライラがつのり、妻へのグチが出そうになりました。しかし、ある女性店員の対応が、思い止まらせてくれたのです。

　彼女は、Aさんたちの買い物を担当した店員がカード担当部署へ出向いている間、他のお客様の相手をしながらも、Aさんたちへの目配りも忘れませんでした。

　そして、待たせている理由が、Aさんたちのミスによるトラブルであるにもかかわらず、｢待たせて本当に申し訳ない｣といった顔で恐縮しながら、｢もうしばらくお待ちください｣と、何回となく声をかけてきたのです。

　こうした場合、ともすれば｢こちらのミスではございませんので・・・｣という心で応対しがちです。しかしこうした時にこそ、｢お客様第一｣の真価は問われます。相手の気持ちを思いやり、心を込めた表情と態度で対応しましょう。

　今日の心がけ●心を込めた対応をしましょう