モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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与欣ファミリー

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2010年03月20日

　４月１１日（日）　　　クレームは宝

　ビジネスにおいて、クレームはつきものです。接客態度に対するものや、製品の問題や値段に関してなど、その内容は様々です。

　このクレームは、放っておけば経営危機を招く火種ともなります。ただし見方を変えれば、軽微なクレームには、自社の問題点を表面化させ、しかも改善を促す力があるといえます。

　それも、わざわざ声を上げてくれるのですから、感謝してていねいに対応することは当然といえるでしょう。クレームとは、顧客のニーズをダイレクトに伝えてくれる｢宝の山｣であり、貴重な｢警告｣なのです。

　仕事上でミスや失敗を繰り返してしまうのは、せっかくの警告を軽んじることにあります。｢まあいいか｣｢たいしたことはない｣｢うるさいな｣などと高をくくっていると、いずれは取り返しのつかない事態が起きるでしょう。

　まずは怠慢や油断といった心の緩みをなくし、小さな出来事に潜む大切な情報を読み取る感性を養って、業務に正対したいものです。

　今日の心がけ●警告を見落とさないようにしましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所が発行している月刊誌です。著作権は社団法人倫理研究所にあります。
掲載しているこの文章は、知的障がいをもつ弊社のＯ君が、トレーニングのために入力してくれているものです。
こうして発表の場がありますと彼の喜びにつながります。やりがいと喜びは継続の源泉になっています。
著作権に問題があるかもしれないと感じないわけではありませんが、
倫理の普及に役立ち、かつＯ君のやりがいに繋がっていることを勘案して公開しています。
以上の点をご理解いただき、文章の取り扱いには著作権上の配慮をお願いします。
職場の教養は、毎日当日分を掲載しています。朝礼の準備などであらかじめ読みたい方のため、当月の１日に、１か月分をまとめて掲載させていただきます。左のカレンダーから１日をクリックしてください。

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