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よきん
電気関係の製造業をやっている筆者がいろんな物好きーなことに興味をもって日々を生きている日記です。モノスキーもやっていましたのでブログのタイトルがそのまま残っています。 ただいま、経営革新の真っ最中、脱下請けを目指して奮闘しています。
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2010年07月12日
カテゴリ： カテゴリ未分類
７月１２日（月） どこに違いが
通院を始めたAさんは、どの薬局で薬をもらおうかと迷いました。それは、三軒が隣接していて、利用者が多い所と少ない所があったからです。
｢どうしてこんなに違うのだろう｣と思ったAさんは、一ヵ月に一度行く薬局を、毎回替えてみることにしました。
Aさんが、三ヵ月で三ヵ所の薬局を利用して感じたのは、利用客の多い薬局は、<間口が広い。待合室が明るく清潔。椅子が多い>など、施設の環境が良い所でした。さらに、薬剤師やスタッフの対応に明らかな違いがありました。
利用者が多い薬局では、すぐスタッフが近づいてきて、優しい声と笑顔で｢いらっしゃいませ｣と声をかけます。その後、利用者の座った椅子の前に膝を付き、症状などをていねいに尋ねるのです。
業種によっては、威勢のいい挨拶がお客様を呼び込んだりしますが、職種やその時と場で、臨機応変な対応は大切です。｢相手が今どういう状況であるかを、まず知る必要があるのだ｣とAさんは感じました。
今日の心がけ●状況を察知しましょう
職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。この「職場の教養」は書店で販売していません。
倫理法人会に入会すると３０冊（無料で？）もらえます。職場の教養を使うと、活力あふれる朝礼が出来ます。
日本各地にある倫理法人会では、毎週モーニングセミナーという経営者向けの勉強会をやっています。
毎月１回「経営者の集い」があります。経営のためだけでなく人生を豊かに過ごすための講演会です。
一般の方や社員のかたの参加も無料です。年に一度、倫理経営講演会があります。
勉強会に参加しなくても、職場の教養だけで十分元がとれると言う方もおられます。
職場の教養は、毎日当日分を掲載しています。朝礼の準備などであらかじめ読みたい方のため、当月の１日に、１か月分をまとめて掲載させていただきます。左のカレンダーから１日をクリックしてください。
通院を始めたAさんは、どの薬局で薬をもらおうかと迷いました。それは、三軒が隣接していて、利用者が多い所と少ない所があったからです。
｢どうしてこんなに違うのだろう｣と思ったAさんは、一ヵ月に一度行く薬局を、毎回替えてみることにしました。
Aさんが、三ヵ月で三ヵ所の薬局を利用して感じたのは、利用客の多い薬局は、<間口が広い。待合室が明るく清潔。椅子が多い>など、施設の環境が良い所でした。さらに、薬剤師やスタッフの対応に明らかな違いがありました。
利用者が多い薬局では、すぐスタッフが近づいてきて、優しい声と笑顔で｢いらっしゃいませ｣と声をかけます。その後、利用者の座った椅子の前に膝を付き、症状などをていねいに尋ねるのです。
業種によっては、威勢のいい挨拶がお客様を呼び込んだりしますが、職種やその時と場で、臨機応変な対応は大切です。｢相手が今どういう状況であるかを、まず知る必要があるのだ｣とAさんは感じました。
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