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2010.01.12
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カテゴリ: 母のこと

母の不満・・・入浴時の扱い方が荒っぽい

介護申請の通知が来た。

なんと「介護度3」 ここ数年「介護度5」だったが、回復している!スマイル

それは喜ばしいことで、施設の職員の方にお礼を申し上げた。

確かにこの頃の母は、意識レベルが高い。

よく話すし、記憶もまずまず。

だからこその不満が噴出し始めた!しょんぼり

昨日は月曜日で男性の入浴日だった。

お風呂の前で皆さん順番待ち。

面談室でお茶を飲んでいると、母が険しい顔して一言。

「明日、お風呂なんだけど、扱いが酷い、荒っぽいのよねえ」

あらら、そうなの~?と聞いてみると・・・

以降は母の言い分

お湯の中にいられるのは 物凄く短い。

洋服を着せてくれる時の扱いが荒っぽい。

痛いとかもっと丁寧にしてよって言うと、そんなこと言うのあんただけだよと言われる。

以降は私が母に言った言葉

忙しいし、沢山の人をお風呂に入れなくちゃいけないから、ちょっと我慢だね。

どうして欲しいか、もっと言ってもいいよ。

どんな仕事も慣れてくると、丁寧でなくなる。

それは良くないことだから、いつか気がついて、反省してくれる日が来るよ。

最後に母は人手不足だから仕方ないのよねえ~と言っていた。

大変なことは重々判っている。

判っているが、やはり改善して欲しいことはあります。

それは出来ない事なのか、やりたくない事なのか・・・

これ以上を求めるのは酷だとも思うのです。

それでも、それでも、たまに見かける乱暴な仕草や態度、言動には

注意すべきじゃないか・・・とも思うのです。

もちろん感謝の気持ちを持って、言葉を選んで、冷静に話すこと。

母はそれでも入浴を楽しみにしています。

今日は母の入浴日。

機嫌良く、気持ち良く、入浴出来ているといいなあ。






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最終更新日  2010.01.12 12:55:37
コメント(16) | コメントを書く
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Re:原因は人手不足だけ?(01/12)  
たしかに、同じ職員からみてもちょっと酷いと思う人います。でもそんな人でも切れないほどいい人材が集まりません。給料安いからかな? (2010.01.12 13:37:32)

Re:原因は人手不足だけ?(01/12)  
しまあい  さん
こちらの施設でも職員さんの入れ替わりが頻繁です
それにお風呂の日はジャージ姿の職員さんが走りまわっています
やはり人手不足なのでしょうか・・・
(2010.01.12 14:47:16)

Re:原因は人手不足だけ?(01/12)  
りよえり  さん
canaちゃん
お母さまの認定が「要介護3」に。
施設での生活の中でかなりレベルが上がられた事は
本当に喜ばしいことと私もうれしく思います。
でも、心無い職員の方の為に・・・
悲しくなりますね。
大変なお仕事であることは判っているのだけど
人で不足や煩雑さだけで片付けたくない問題と思います。
私もそんな方に時々遭遇すると胸が痛みます。
なかなか言えない事ですね。
でも、言わないとそれがまん延してしまう。
勇気を出して言いましょう。
お母さまの為に・・・。頑張って! (2010.01.12 20:07:41)

Re:原因は人手不足だけ?(01/12)  
い~よん  さん
母の不満を聞くたびに‥
「そんなことないよ!悪く取り過ぎ!」ってなだめます‥
母にクレーマーになって欲しくなくてね‥
でもできない我慢をしているのかも知れないと承知しています。
ちょっと文句も言いたくなるんでしょうね‥
聞いてやらねばと思いました。

我慢強く生きてきたからできる辛抱なのでしょうか‥
自分だったら間違いなくクレーマーですわ‥

そんなこと言うのお宅でけです‥って言われそうで言えない‥
嫌われたくなくて遠慮してしまいます。
そして母に我慢を強いてしまいますね‥
(2010.01.12 21:00:53)

ところざわのトトロさんへ  
canabun  さん
どんな仕事でも、どんな職場でも必ずいるんだと思います。
態度の良くない人、謙虚さのない人、愚痴ばかりの人・・・
お給料が安いのは確かに問題ですよね。
ただ、これ以上の個人負担は無理なことだとも思います。
結局、施設利用が出来なくなり、在宅介護が増え、仕事や家事との
両立で介護疲れ、哀しいケースが増えていくのではないかと
危惧しています。
(2010.01.12 22:47:18)

しまあいさんへ  
canabun  さん
大変な仕事なので、生半可な気持ちの人は続かないのでしょうね。
大粒の汗をかいて、走り回って、それでやっとなのだと思います。
それを判った上でも、やはり人間を扱っているのだと思い出して
欲しいと思うのです。
例え、表現する力がなくても、感情のある人間を扱っているのだと
心に留めて欲しいんです。
まあ、うちの母は文句垂れ子なんで、嫌われちゃってるんだと
思いますけどね。 (2010.01.12 22:51:15)

りよえりさんへ  
canabun  さん
ありがとうございます。
施設の方々のお陰と感謝しています。
母の耳が遠いのを利用して、母に言い聞かせてる風を装い
書いたような仕事に対する態度は反省するべきことだと
大きな声で言ってましたので、少なくとも事務所にいた
相談員の人の耳には入ったと思います。
母の言う事が全て正しい訳ではないと思います。
思い過ごし、過剰反応、被害妄想と色々ありますので・・・
ただ、母の味方は私一人だと思うんです。
嫌われているであろう母を守るためには、ちょっとクレーマーに
なろうかなって思います。
(2010.01.12 22:56:27)

い~よんさんへ  
canabun  さん
もう完璧に母はクレーマー、文句垂れ子ですよお。
私も母の子ですので、同じでしょうね。
母の言う度にクレームつけたら、モンスターなんとかと言われて
しまうでしょう。
なので3回に1回くらい、母の話に頷いて聞くようにして
5回に1回くらい、施設の方にお伺いする位が適当でないかと
思います。
母には皆んな親切にしてくれてるのに、悪く言わないように
感謝しなくちゃと言う事も忘れないようにしたいです。
(2010.01.12 23:01:40)

Re:原因は人手不足だけ?(01/12)  
99remi  さん
お母様の状態がよくなって行ってるんですね。
何よりです。

忙しいかあ・・・
忙しくても愛情があるかないかで、動きが違ってくるような気がします。
言葉もそう。
同じこと言っていても、人によって違ってきます。

心ある介護。
職員の資質によるところも大きいですが、施設としても職員教育に力を入れてほしいものですね。

わがデイ、やく一人、問題なのがいます。 (2010.01.14 10:36:43)

99remiさんへ  
canabun  さん
2年前に比べるの雲泥の差で、回復しています。
なので・・・文句タラタラで・・・

受け取る側も、人によって違うと思いますね。
お気に入りの人なら、まあ許せるけど、気に入らない
(失礼ながら)人だから怒り心頭になる。

どこの職場も同じですねえ。
企業でもそうです。
その態度、言葉使いどうにかしてよって思う人も
います。
(2010.01.14 12:37:54)

亀レスなんですが~~  
ひふみ姉  さん
介助浴(椅子浴)に2年ほど母の見守りとして浴室に入らせて頂きました。
確かに忙しい・疲れる・時間が・・・etc。
私が見時、土芋を洗うようにゴシゴシ・ちゃっちゃと流作業でした。
要介護者には入浴拒否されるかたも有、身体ADL能力の違いもあり、そのお独りお一人に合わせられないとか・・・苛付いてみえる職員さんの声も聞こえました。
しかし 上手になされる方もあり。。。。
施設利用であると 時間制限は付き物
・28~35人を2~3時間未満(介助開始の準備と終了後の清掃)に終了しないと、職員さんが帰宅できない、他の仕事の段取りが遅れてしまう。
・入浴施設のタオル等の備品不足などで手間取ろが発生し、順番を待つ要介護者のストレスも発生する。
そんなこんなで ごった返していた土芋洗浄の光景に感じました。
それが 出来るか出来ないか・・・その介護福祉施設等の様子が 全て見えたように感じました。
在宅での訪問介護サービスの方が利用者にとって、心やすらげれる入浴のように思います。
理解できる利用者さんはきっと何らかの不安・不満を感じているのが現実でしょうね!哀しいかな
(2010.01.17 14:44:56)

Re:原因は人手不足だけ?(01/12)  
久しぶりに書き込みをします。
私も新人の頃は、毎日のように入浴介助を行っていましたが、わからないからこそ丁寧に行っていた気がします。
慣れって怖いですね。
職員の意識も慣れることで意識が薄れていくと思います。
そのような意識は、外部からの意見しかフィードバックする機会がないと思います。
 より良いサービスを提供するために、一言優しく言える関係でありたいですね。 (2010.01.18 00:08:22)

ひふみ姉さんへ  
canabun  さん
わーい、お久しぶりです!
お元気でしたか?

色々と互いの思いや気持ちの行き違いなどが
あるのかとも思います。
おっしゃる通り、気になる発言や態度の方が
全員でないということが救いであり、また
考えさせられる点でもあります。

介護に限らず、どんな職種でも同じだと思いますが
ほんのひと手間を惜しむか、惜しまないか・・・
惜しまなければ後の仕事がはかどり、惜しめば手間が増すばかり、そんな経験誰もがあると思います。
お互いに気持ち良く出来れば、良い結果につながり、結果的に早く終わるのではないでしょうか?
準備すること、手順を考える事、これは仕事の基本だと私は先輩に教わりました。
私は要望が大きすぎるのでしょうか?
(2010.01.19 12:39:03)

作業療法士ミチルさんへ  
canabun  さん
書き込みありがとうございます。

慣れの怖さは私も嫌というほど感じたことがあります。
あまりの失敗に顔面蒼白になり、隣の課長に話すのに立ち上がり、深々と頭を下げて報告したことを思い出します。
誰でも陥ることだと思うんです。
どんな職種でも慣れると、落ちる落とし穴があって、でも落ちたら落ちないようにしようって注意出来るじゃないですか?
ただ落ちた事に気付かない人がいるのも、悲しいかな事実です。
ミチルさんのように、こちらの話を真摯に受け止めてくれるなら問題はなくなりますが、そうでない人の方が多いように感じるんです。
苦情でなく世間話のついでくらいに話せたらなあって思うんですけど、なかなか上手くいきません。

くどいようですが、感謝はしています!!
(2010.01.19 12:48:24)

Re:原因は人手不足だけ?  
豆太。 さん
大変ですねぇ…
ホームヘルパー講座も、やっと現場実習一歩手前までたどり着きました!
はっきり言ってほとんど理解してねぇ~って
愚痴りたくなる寸前ですが、なるようになると思います。
canabunさんのブログでまた一つ気を引き締めることができました!
史上最強のノンビリヘルパー目指して更なる精進を誓います!
(2010.01.19 21:13:37)

豆太さんへ  
canabun  さん
頑張ってらっしゃいますねえ。
豆太さんは、色々経験されているから、きっといいヘルパーさんになるだろうなあって思います。
ノンビリヘルパーさん誕生のニュース待ってます!! (2010.01.20 12:35:02)

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