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Baby Rudorf
趣味で自作ＤＶＤラベルやってますぅ（メインは映画） 下手っぴですが宜しくです！ 時々、ペットネタや職場の愚痴も更新します。 オカメインコ（種類：シナモン2010年8月14日お迎え） 不定期更新で超自分勝手なブログですが懲りずにお付き合い下さい。
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2011.04.17
カテゴリ： 独り言
昔はサービス（現コール）センターでお客様の苦情、お怒りを聞いて気持ちよくお電話を終わって頂くべく毎日、謝罪しまくりの日々でした。
今はサービスから離れて一年超。
『腕が錆びた？』と言われても仕方ないのですが、強烈なクレームでした。
ＳＤ（ドライバー）さんが集荷お伺いした荷物･･･
とあるマンションの管理人質がウチの取次店だそうです。
発送人さまは沖縄の離島の離島＝八重山郡にダイビング旅行に行かれるとか・・・
ダイビングする日は4/20と伝票に記載されていて、ＳＤさんが管理人さんに4/20がダイビングなら間に合わない、八重山は今日発送しても4日掛かる、4/17発送で4/20に石垣島に到着し、石垣島からフェリーに搭載になるので早くても4/20の18時以降の配達になると言ったところ、管理人さんが発送人さまが記入したダイビング予定日を二重線で消して書き直そうとしたそうです。
ＳＤさんが「書き直してもヤマトでは責任は持てませんよ」と言ったところ、ちゃんとサービスセンターに電話して4/20に八重山に到着すると聞いたのに！と切れたそうです。
サービスと管理人さんの話は解りかねますが、管理人さんは「沖縄の離島の到着予定日を教えて」と言う言い方をしなかったのでは？と思う節があるのです。
沖縄本島なら4/20のダイビングは可能なんです。
4/17発送⇒4/19中着なので翌朝一番のダイビングなら十分間に合います。
でも八重山は離島の離島（沖縄ベースに聞いたところ、ほぼ台湾付近とか･･･）になるので発送日を含めて四日目（4/20）の12時に沖縄ベース切離で石垣島へ、石垣島から八重山へも上手くフェリーや飛行機の接続が出来ればその日のウチに配達になる、八重山に機材を送る場合は１～２日早めに出して貰わないと間に合わないとか。
この発送人様の場合、昨日＝4/16に出して貰っていたら十分間に合ったのです。
なのに二重のミスが重なりクレームになってしまいました。
クレームと言うより、出来ない（ダイビングには間に合わない）から21日到着で発送していいのか、発送を止めて自分で持っていくのか指示を貰う為に連絡を取らないとイケ無いのです。
ＳＤさんが何度も連絡をしたのですがコール音だけで通話出来ず指示を仰ぐ事が出来なかったと、発送締め切り時間までに事務所から電話して21日ダイビング予定で発送していいのか、発送を止めるのか聞いて欲しいと言われ、発送締め切り時間が迫っているので30分おきに３回ほど連絡をしてやっと出て頂けたと思ったら・・・
ヤ○ト運輸 ○○営業所の ○○と申しますと名乗った瞬間にブッチ切れが始まり
『おんどれ～～！われ～～！死ね、ボケ、殺すぞ！』の連発が始まりました。
謝罪しながらも20日のダイビングには間に合わない、離島の離島になるので最短でも4/20の午後6時以降の到着になりますので、20日のダイビングには機材をご用意できません、4/21でも宜しいですか？と指示を仰いだのですが
『何時も翌々日には沖縄は到着してるんや！間に合う様に出せ！俺の言う通りにしたらエエねや！』
『何で間に合わへんねん、お前が意味解らん事言うてるだけちゃうんか！！』
何度も離島の離島やから乗り継ぎが有り、発送日から四日目＝4/20の夕方じゃ無いと機材が到着しませんとお話したのですが、
『前にもお前んトコのドライバーがおかしい事ぬかして来たやないか！俺が石垣島二日で間に合うって言うてるのに無理や言いやがって、本部にクレーム言うたら指導徹底します言うたのに何やねん！』
本部？？(δ。δ?)ハテ? ソレ何処ですか？と心の中で思いながら・・・
『前にも3/17に集荷に来い言うて来さしたら、石垣島で3/19のダイビングには間に合わんってぬかしよったやないか！！』
ハイ、間に合いません
3/17発送なら石垣島へは3/19に到着です
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/LeisureTakkyubin
で適当に発地の郵便番号を入れて、着地の郵便番号は沖縄県石垣島 後は適当に入れて、日付は4/20 ご利用の方にチェックを入れて一度検証してみて下さい。
今回の件は着地の郵便番号を9071541 日付を4/20 ご利用にチェックを入れてみて下さい。発送締め切り日が表示されます。
何度説明しても何時も間に合ってる、何で俺の言う事を聞けない、統括本部は4/17発送でも4/20のダイビング間に合うって言うた！と言い張って聞いてくれないんです。
ダイビングの予定が無ければ、通常の荷物として発送するなら4/20には到着しますが、午後６時以降の配達になるんです。
統括本部と仰ってるのはコールセンターかと思いますが、ダイビングの予定が4/20なら間に合うと回答させて頂いてるのでしょうか？と聞いたところ、
『俺が電話して聞いたんちゃう！管理人が聞いてお前んトコの統括本部が間に合うって言うたって言うてるやないか！』
お客様、ご自身ではコールの方へ確認はして頂いてますか？
『してない！せやけど、お前んトコの統括本部が間に合う言うてんから、間に合う様に発送せえ！』
一個目のミス 管理人さんはコールにどう言う聞き方をして4/20のダイビングに間に合うと回答が返ってきたのか？何故、沖縄の詳細住所を言わなかったのか？
二個目のミス コールのＯＰさんは沖縄本土ですか離島ですか？普通の荷物ですか？ゴルフやダイビングじゃ無いですか？と確認しなかったのか？
申し訳有りませんが、発送することは可能なのですが20日のダイビングに間に合う様には出来かねます。20日のダイビングに間に合わなくても宜しければ発送させて頂きます。
『せやから出したらエエって言うてるやろ！ちゃんと20日のダイビングに間に合う様に出せって何回も何回も言うてるやなか！殺すぞ！！』
『同じ会社の中でなんでそんな違う事言うねん、オカシイやないか！お前名前、フルネームで言え！何処の営業所や！首洗って待っとけ、クビにしてやるからな！探し出して家、火付けたるさかい楽しみに待っとけ！』と切られました。
別に発送しなくても痛くも痒くも無いのですが、かなりのクレーマーと判断し主管のデーターを見て貰うことにしました。
やはり以前にもダイビング機材の発送で間に合う間に合わないで、ドライバーが間に合わないと説明したのが気に入らず、苦情を入れていたみたいでした。
その事を併せて今日の当番責任者に相談し再度連絡を入れて貰いました。
凄い延々と電話で怒鳴り上げられてる声が受話器から聞こえて来ていました。
一応、納得して無事発送にはなりましたが、沖縄に荷物が入った時点で着店から電話させろと言う指示だったとの事でした。
勘違いにも程がある！
自分を何様だと思ってるのか･･･
当番責任者に『金貰っといて態度が悪い』と言っていました。
お金は運賃の対価として貰っているので、タダで頂いてる訳では有りません。
サービス業なので失礼の無いようにはしますが、過剰に米搗きバッタになれと言うのもオカシイ話です。
出来ない事は出来ないと説明するのが当たり前で出来ない事をＹＥＳマンでハイ、ハイとやっていたら返って迷惑を掛ける事になると思うのですが・・・
今日も気持ちが疲れ辞めたい病、更に加速です。
昨晩、仕事から帰ってチーズ＆メロン、ぴぃの順番で放鳥していました。
ぴぃは最近、発情期で少々、気性難になっていて日照時間を減らしています。
日照時間を短くしているせいか少し体重が減っているので、放鳥時にはぴぃだけを相手する様にしてたのですが、チーズがけたたましく、悲鳴のような声で鳴き始め、ケージを見に行くとケージの出入り口のフックに指を挟んでパニックを起していました。
出入り口をロックするフックなので外から開けると指が折れてしまう為、開けて手を入れてやる事が出来ず、声を掛けて落ち着かせ、外から挟まってる指を優しく押し出して、やっと抜ける事が出来ました。
痛さの余り、家中を飛びまくり、リビングから玄関まで走り回り、大好きな赤粟の穂で近寄らせて落ち着かそうと思ったのですが、興奮状態で近寄ってくる事は有りません。
小一時間、様子を見ていたら肩に乗り、挟んだほうの足を上げて寝ようとしています。
嫌がるのを承知でタオルで顔を覆い（大人しくさせて怪我をさせない為）保定し、挟んだ指を見てみました。
掴んで来るので折れて無いと判断し、ヒーターを入れて静かな状態にして寝かせました。
翌朝、早朝に様子を見たら両足で止まり木に止まっていたし、声を掛けると寄って来てカキカキのオネダリに、握手をして来るので一安心。
最近、チーズの怪我が多くてヒヤヒヤします。
心配でなりません･･･と言いながらお母さん（＝私）の体重は一向に減っていませんが
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