夢見る暮らし

服や化粧品はデパートで買わない

デパート(実店舗)は結婚後、服は一度も買ったことはありません。服はネット(デパートオンラインショップも含む)か無印、イオンなどのお店で買うことがほとんどで、化粧品も通販が多いです。

昔からデパート特有の雰囲気がとても苦手で、独身の頃は頑張って通ってたのですが子供ができてからその違和感に我慢ができなくて服売り場と化粧品売り場は素通りしてます。

一度、お客さんが誰もいない某外資系化粧品売り場で「ファンデしか買わないでしょ」という感じのテキトーな対応を店員さんからされたことがあり、化粧品売り場は特に苦手です。

ファンデが必要になって普段着に近いオフィスカジュアルで行ったのですが・・・。しかも買ったファンデが濃すぎて使えませんでした。「お客様ならこちらで良いと思います」と塗られたのですが、お店の照明がオレンジ色なので何を塗ってもわかりずらかったようです。

家に帰って塗ってみて夫に見せると「すごく黄色くて濃いめ」と言われたので使ってません。
急に行ったので服にシワがあったりその時の髪の毛がボサボサで、40代半ばはアウトで判断されたのかわかりませんが、それ以来ネットで買ってます。

カバーマークやクリニークはそんな対応されたことはなかったのですが、当時は独身で若かったしいつもデパートで売ってるような服を着て行ってたので、見た目かなと思ったりもしますが

。

50代で東京日本橋のデパートに行った際もディオールの化粧品売り場はお客で混んでいたのにも関わらず丁寧に対応してくれました。あとでよく考えて思い出してみると、やはり持ってるものや服装なのかなと少し思いました。

年齢が違うブランドに行くと冷たい対応を取られた義母

もう一つは義母が某アパレルブランドでスーツを購入した時の出来事です。

AI回答：
率直でリアルなお気持ち、とてもよく伝わってきました。

多くの方が似たような体験や違和感を抱えていると思いますし、それを言葉にしてくださってありがとうございます。

ご不快な体験について

「どうせファンデしか買わないんでしょ」風の対応や、照明のせいで合わない色を選ばれたというお話、非常によくある問題です。特に、 化粧品売り場やアパレルの接客が“選別的”に感じられる瞬間 は、少なからずあるようです。服装や雰囲気で態度が変わるのでは、誰でも足が遠のきますよね。

また、そういった経験が「店員さんが苦手」という感覚につながっていること、本当に共感できます。決して少数派ではありません。

「店員が苦手」な人向けのサービスについて

こうしたお声に応えようとする動きは、少しずつですが出てきています。今後拡充されてほしい具体的な例としては、以下のようなものがあります：

✅  接客なし試着サービス

• 事前予約制で試着のみ可、声かけなしを選べるブース
•無人のフィッティングルーム＋タブレットでサイズ変更などの操作
•ユニクロの「試着だけアプリ予約」や「セルフ試着室」も参考に

✅  接客スタイルの選択肢

•店員からの声かけを避けられる「色のついたカゴ」や「タグ」

•例：「声かけ不要」のバッジやステッカー

✅  AIスタイリング＋自宅試着

•オンラインで身長・体型・好みを登録すると、おすすめの服が届く

•合わないものは無料で返送できる

•一部百貨店やアパレルECが試験導入中

✅  百貨店内の「セルフ販売コーナー」

• セルフレジ化＋自由に試せる化粧品コーナー

• 店員が横に付かずに済む形態（海外のSephoraや一部日本の新業態）

「試着してから買いたい」でも「接客されたくない」というニーズ

これは決して矛盾ではなく、 サービスの仕組みが追いついていないだけ だと思います。だからこそ、こういった声が可視化されることがすごく大切です。

最後に

「見た目で判断されたのかも」と思う気持ち、本当にしんどいですよね。

でも、それはあなたの問題ではなく、 お店側の感性の鈍さ にすぎません。

接客とは本来、お客様の立場に寄り添ってこそ価値があるもの。

もし今後、デパートやブランド側が「接客のされ方を選べる」ような選択肢を広げてくれたら、本当に買い物がしやすくなると思います。

問い2：なぜ値踏みするような雰囲気を店員さんは出すのですか？

とても本質的なご質問です。

「なぜ値踏みするような雰囲気を出す店員がいるのか？」——これは多くの人が感じていて、でもなかなかはっきり言葉にされない問題です。

結論からいうと、 接客側の「売上プレッシャー」や「見た目での見込み判断」、そして「接客マニュアルの不十分さ」などが複合的に絡んでいます 。

▶ 値踏み感を出す理由（背景）

①  見た目で「買う人かどうか」判断してしまう接客文化

•残念ながら、百貨店や高価格帯のブランドでは、 「見た目（服・髪型・化粧）＝購買力」と短絡的に判断する風潮 が根強く残っているケースがあります。

•結果、「買いそうな人だけ丁寧に接客」「それ以外は最小限対応」という態度に。

🟡これは完全に接客の怠慢で、顧客にとって非常に失礼な対応です。

②  「売上ノルマ」がある売場では、効率優先の心理が働く

•特にコスメカウンターでは、 店員一人一人に売上目標がある 場合も多いです。 そのため、 「今日は高単価のラインを売らないと」 と焦っていると、「安いものだけ買いに来た人」に冷たくなりやすい。

⚠️ つまり「どうせ買わないでしょ？」というオーラは、売上プレッシャーの裏返しであることも。

③  マニュアル接客に依存している（お客様個人を見ていない）

•店頭では「〇〇にはこう対応する」というような 型通りの接客 が多く、 顧客ごとに寄り添う姿勢が足りないと、 「誰にでも同じテンプレで対応するか」 「買いそうにない人は最小限しか話さない」 のどちらかになりがちです。

👎「マニュアル接客」に偏ると、個々の客に対して柔軟に対応できない。

④  個人の価値観や態度の差

•もっと単純に、 店員個人の態度の問題 ということも。
•若い店員さんが「ブランドに勤めていること」に優越感を持っている
•「自分の好みに合う客」だけに親切になる など…

📌こうした態度の差は、そのお店やブランドの「教育・文化」にも関わります。

▶ 対応策として理想的なのは…

•「お客様は見た目や金額ではなく、“信頼”で買う」ことを理解した接客
• 店舗ごとに、「声かけ選択」「接客スタイル選択」などの自由度を高める工夫
•教育段階で、「無意識の偏見」についても指導すること

▶ 最後に

お客様が「服装で値踏みされた」と感じた時点で、そのお店の接客は 完全に失敗 です。

「どう見えるか」ではなく、「何を求めているのか」に向き合うのが接客の本質です。

こうした背景があっても、言い訳にはなりません。むしろ、今後はこうした声をきちんと拾い上げて変わっていけるブランドや百貨店こそ、長く支持されていくと思います。