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ニッチな芸術
自分の日常的なことを中心に、これまでや今の社会に感じる不安や疑問を解いていきたいと思っています。 確信を持ちつつも社会には反映されないことが多くあります。ここでは声を挙げても届かないことが話題になりがちです。 基本的に諦観、独り言＆覚書なので不拡散希望（笑）、隠れ家的な日常日記と見ていただければ幸いです！ 試用的に「はてなブログ」と同時に更新します。 ↓よろしくお願いいたします！ https://butalatta.hatenablog.com/
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2024.06.27
テーマ： 楽園(34)
カテゴリ： 目黒
若かった頃と大きく変わったことは、
”相手がNoと言わなければやり、
やらなくていいことは一切やらない”ことで、
”相手が言うことを聞いてくれる優しい人”
と見れば、人は傲慢になります。
しかも、年齢による忖度はなくなり、
お客と売り手の関係性もなくなりました。
今や忖度するのは自分の雇用主や、
人事権を持つ上司くらいかもしれません。
夢や希望よりも指示されたことを優先し、
企業にとってはNoと言わない社員がよく、
業績を上げることに専念していることが、
露骨に感じられるようになりました。
若者に夢を持たせたとしても、
多くの就職は企業戦士になることであって、
そこは昔と変わらないようです。
この認識は浸透してしまっています。
ただ夢がそのまま職業になることもあり、
素晴らしい接客サービスを、
受けられることもあります。
その一つが都会のみどりの窓口です。
公共交通機関であっても、
駅員や乗務員は人による気がします。
またお客も言いたいことを言います。
嫌気がさしたり接客が苦手な人もいます。
また人手不足で勤務が過密な場合は、
ストレスを感じることもあります。
それらをすべてクリアしているのが、
目黒駅のみどりの窓口でした。
スペースはかなり狭いところでした。
整理番号を受け取ると中に入れますが、
一旦外に出てLineで呼出を受けられます。
さらに、窓口とは別に要件を聞く駅員さんが、
数人いて券売機で買えるものはそちらに案内、
また、他の方法を教えたりします。
ここに来る人は何かしらで困っている人です。
ネット予約ができない、払戻などで、
JRの駅に待ち時間覚悟で来るのは、
やはりお年寄りが多いように思いました。
自分の要件は路線を複雑に乗り継ぐために、
えきねっとで予約できない乗車券の購入です。
窓口担当の方でも面倒な筈の内容ですが、
メモを見せただけ専門スキルを発揮して、
検索に時間がかかっても親切です。
ここはお客が望むことがすべてで、
鉄道路線を熟知して経由を機械で操作する、
この仕事の楽しさが感じ取れます。
多くの公共機関の窓口が同じようでも、
接客の疲れや話し方などが人によります。
こちらもお客として気を遣うことが多く、
むしろこちらの話し方がチェックされます。
目黒駅。昔はそれほど感じませんでしたが、
駅員さんのお客へのサービスが実感でき、
好きな仕事を頑張っているな！と、
素直に感謝できる接客に感心しました。
”相手がNoと言わなければやり、
やらなくていいことは一切やらない”ことで、
”相手が言うことを聞いてくれる優しい人”
と見れば、人は傲慢になります。
しかも、年齢による忖度はなくなり、
お客と売り手の関係性もなくなりました。
今や忖度するのは自分の雇用主や、
人事権を持つ上司くらいかもしれません。
夢や希望よりも指示されたことを優先し、
企業にとってはNoと言わない社員がよく、
業績を上げることに専念していることが、
露骨に感じられるようになりました。
若者に夢を持たせたとしても、
多くの就職は企業戦士になることであって、
そこは昔と変わらないようです。
この認識は浸透してしまっています。
ただ夢がそのまま職業になることもあり、
素晴らしい接客サービスを、
受けられることもあります。
その一つが都会のみどりの窓口です。
公共交通機関であっても、
駅員や乗務員は人による気がします。
またお客も言いたいことを言います。
嫌気がさしたり接客が苦手な人もいます。
また人手不足で勤務が過密な場合は、
ストレスを感じることもあります。
それらをすべてクリアしているのが、
目黒駅のみどりの窓口でした。
スペースはかなり狭いところでした。
整理番号を受け取ると中に入れますが、
一旦外に出てLineで呼出を受けられます。
さらに、窓口とは別に要件を聞く駅員さんが、
数人いて券売機で買えるものはそちらに案内、
また、他の方法を教えたりします。
ここに来る人は何かしらで困っている人です。
ネット予約ができない、払戻などで、
JRの駅に待ち時間覚悟で来るのは、
やはりお年寄りが多いように思いました。
自分の要件は路線を複雑に乗り継ぐために、
えきねっとで予約できない乗車券の購入です。
窓口担当の方でも面倒な筈の内容ですが、
メモを見せただけ専門スキルを発揮して、
検索に時間がかかっても親切です。
ここはお客が望むことがすべてで、
鉄道路線を熟知して経由を機械で操作する、
この仕事の楽しさが感じ取れます。
多くの公共機関の窓口が同じようでも、
接客の疲れや話し方などが人によります。
こちらもお客として気を遣うことが多く、
むしろこちらの話し方がチェックされます。
目黒駅。昔はそれほど感じませんでしたが、
駅員さんのお客へのサービスが実感でき、
好きな仕事を頑張っているな！と、
素直に感謝できる接客に感心しました。
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