研修in上海：中国人が考える良いサービス

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教師辞めて上海【のむてつ】

公務員を辞め、上海で語学学校設立…１年で挫折。その後も上海に残りネットで食いつなぐ。そして運営コンサルタント仕事と出会うも、またまた挫折。現在、インターネット事業を本職にし、リベンジを図っています。３度目の正直だっ！！

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2005年03月14日

今日から研修です！

今日、一番興味深かった内容は、
この質問に対する答えでした。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
　中国人から見て、今の上海で
　『こうしたらいいのに』
　というサービスは何ですか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━

面白いですよ～。
さて、どんな答えが出てくるでしょうか？
想像できます？

■その１

私は、良く服屋さんに行くのですが、
店が忙しいときはいいんですけど、
ヒマなときでも、「これどう？似合う？」と
聞いても店員に無視されるとき。
こんな店はサービスが悪いな、と思います。
ちゃんと、話しを聞いてくれて
相談に乗ってくれる店員さんがいいです。

■その２

バスの中で、車掌さんとお客さんが
ケンカしちゃってるときです。
チケットを買ったかどうかについてなんですが、
他のお客さんの前で、やらなくても…と思います。

■その３

その店の商品を買いに来ていない人に対しての
反応で、その店のサービスのレベルがわかると思います。
サービス範囲を超えたことを要求するお客さん、
例えば、道を聞いてきたお客さんに対して、
いやな顔をする店もあります。
そういうお客さんに対して、丁寧に対応しておけば、
次にも来てくれるのに。

■その４

一般的な店で、トイレの場所を聞くと、指差すだけです。
有名なデパートなどは、詳しく説明してくれる
ところもあります。もっと良いところは、
案内して連れて行ってくれます。

私、実は、ビックリしてしまいました！！

ここまで、気づいているんだ…、と。

ある意味、自分が見下していたんだな、と反省。

でも、こ～れ～は、もうっ、
磨き甲斐がありそうですっ！！

やる気出てきたーっ！！

(いやいや、今までも、ありましたけど。汗)

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最終更新日 2005年03月24日 19時31分39秒
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■コメント

中国のこと

バンザイさん

おひさしぶりです。

＞ある意味、自分が見下していたんだな、と反省。

私もしらずしらずのうちに中国人というか、中国をみくだしていたなと感じることがあります。
スイス･オーストリア･ドイツといった国々を旅してホテルに入るとすぐに部屋の点検をします。トイレバスの水回り･お湯･電気関係。スタンドの電気がひとつでもつかないとすぐ物の交換か部屋の交換を要求しました。中国だと上海でも文句をいうのは半々ですね。地方ではまず無理かな。スタンドの明かりひとつぐらいでは、自分から口にこそだしませんが、だって中国だからなとかってに思い込んでしまいます。いつぞやのドアのロックでとんでもないこともありましたからね。

いま中国は、中国だからと損しているところと得しているところがあるように思うのですが、今後はどうなるのでしょうか。1元=30円になったら、やっぱもっと文句いうだろな。 (2005年03月27日 01時55分08秒)

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