研修in上海：中国人が考える良いサービス

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教師辞めて上海【のむてつ】

公務員を辞め、上海で語学学校設立…１年で挫折。その後も上海に残りネットで食いつなぐ。そして運営コンサルタント仕事と出会うも、またまた挫折。現在、インターネット事業を本職にし、リベンジを図っています。３度目の正直だっ！！

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2005年03月14日

今日から研修です！

今日、一番興味深かった内容は、
この質問に対する答えでした。

━━━━━━━━━━━━━━━━━
　中国人から見て、今の上海で
　『こうしたらいいのに』
　というサービスは何ですか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━

面白いですよ～。
さて、どんな答えが出てくるでしょうか？
想像できます？

■その１

私は、良く服屋さんに行くのですが、
店が忙しいときはいいんですけど、
ヒマなときでも、「これどう？似合う？」と
聞いても店員に無視されるとき。
こんな店はサービスが悪いな、と思います。
ちゃんと、話しを聞いてくれて
相談に乗ってくれる店員さんがいいです。

■その２

バスの中で、車掌さんとお客さんが
ケンカしちゃってるときです。
チケットを買ったかどうかについてなんですが、
他のお客さんの前で、やらなくても…と思います。

■その３

その店の商品を買いに来ていない人に対しての
反応で、その店のサービスのレベルがわかると思います。
サービス範囲を超えたことを要求するお客さん、
例えば、道を聞いてきたお客さんに対して、
いやな顔をする店もあります。
そういうお客さんに対して、丁寧に対応しておけば、
次にも来てくれるのに。

■その４

一般的な店で、トイレの場所を聞くと、指差すだけです。
有名なデパートなどは、詳しく説明してくれる
ところもあります。もっと良いところは、
案内して連れて行ってくれます。

私、実は、ビックリしてしまいました！！

ここまで、気づいているんだ…、と。

ある意味、自分が見下していたんだな、と反省。

でも、こ～れ～は、もうっ、
磨き甲斐がありそうですっ！！

やる気出てきたーっ！！

(いやいや、今までも、ありましたけど。汗)

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