昨日、楽天さんから「代位弁済に関するご連絡」というメールが来ました。要するに「代位弁済についていろいろ質問が多いのでＦＡＱのページを作ったよ」ということなので、さっそく見に行きました 。

振込金額は商品の代金ではなく、 消費税込みの振り込み代金を書け 、となってます。消費税込みで返金してくれるのかなあ？

また、被害届が受理されない場合は、相談番号でも可、 相談番号ももらえない場合は担当警察官の氏名、相談内容の報告でも可 、となっています。これは前進ですね。警察に門前払いされて困っている人たちが助かります。
しかし、こういうことはもっと前に言ってくれないと。担当警察官の名前を聞いていない人だって多いでしょう。

なぜ代位弁済に内容証明にかかった費用、交通費などが対象でないのですか？という項目では 、 お客様の権利行使に必要になった費用は含まれません、と書いてあるけど、これって、「なぜ」という問いの答えにはなってないです。

どうも楽天さんは文章を書いたり、論理的な説明をすることが苦手のようです。そもそもこんなＦＡＱのページが必要になったのは、先週送られて来た代位弁済に関するメールが、ほとんど意味不明だったからです。
このＦＡＱもまだまだよく分からないので、改訂版が必要ですね。