エアコンの一流プロヘルパーに学ぶ！ | 操体法で体の歪みを整えよう！操体おおほり癒養院のブログ

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2004.12.15

松下時代に一緒に仕事をしていた派遣会社の忘年会に呼ばれて上野へいきました。

この派遣会社はエアコンのプロヘルパー専門の派遣会社で、コジマの本部商談をしているときには、お世話になったものでした。

松下を辞めてもこうやって呼んでいただけるとはうれしいものです。

エアコンというのは、お客さんの商品知識がほとんどなく、しかも白物で単価が一番高いという特殊な商品です。

メーカーとして、既にエアコンは全く儲からない商品になっているのですが、売上金額をカバーできるような高額商品など他にないので、やめたくてもやめれない柱の商品。なんだかんだ言っても年間６５０万台は毎年売れるのです！（ちなみにパソコンは約１２００万台。テレビは約１０００万台。冷蔵庫は約５００万台。洗濯機は約４３０万台ほどです。）

もちろん、お店としても柱となる商品であり、高額商品なので、人の接客力が最も必要とされる商品なのです。

需要が伸びない中で、各メーカー間の競争は熾烈で、メーカーに雇われているプロヘルパー同士のお店での闘いも熾烈なのです(゜o゜）

そんな中で実績を上げ続けている海千山千の猛者たちがたくさん来られていました。みなさん色々な過去を持ち、個性がバラバラ。一癖も二癖もあるツワモノ揃いです。

秋葉原の全盛期時代に名を馳せ、３２年間量販の店頭に立ち続けているプロ中のプロの方に聞いてみました。

「接客で大切なことは何でしょうか？」

「３０数年やってきて思うのは、やはり、初心を忘れないこと。電池一個、管球一個売れたときの最初の喜びを忘れないことです。

それから、お客さんの気持ちになって考えること。どんな嫌な人であっても、相手の気持ちになって考えると不思議と腹は立たない。

後は自分のポリシーを持ち、駄目なものは駄目ときちんと言うことですかね。」

「う～ん、そうですか～」と唸ってしまいました(゜o゜)

もっと特別なことを言われるのかなと思っていましたが、どこにでもありそうな当たり前のようなこと。いわゆる基本。

しかし、超ベテランのプロヘルパーさんが言うと説得力が全然違います。

シンプルで簡単そうなことこそ、実践し続けるのは非常に難しいのですね。

見た目はやくざの親分のような強面でしたが、中身はとっても紳士で人情味溢れる人でした。

気に入られて「また飲みにいこう。連絡するよ」と言ってもらえました(*^。^*)

いや～普通はこういう人と話せるものではありません。来てよかったです！！

Ｐ．Ｓ．帰りに上野の「一蘭」という九州の唐辛子ラーメンを一人食べて帰りました。辛いのがお好きな人はおすすめです！

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