2007年07月23日
カテゴリ： 旅行
CRM-Customer Relationship Managementという言葉がはやったことがある。
だいたいこの手のビジネス語は、言葉は新しいけど中身は大したことがなかったり、これを機に保守費用がかかる情報システムを買わせたりするためのものだ。
それはともかく。
久しぶりに宿泊したホテルで、チェックインをすませると
「モデムはお部屋に用意しておりますので...」
ときた。
このホテルは何度も泊まって、そのたびにモデム(高速ネット接続の)を借りているが、先手をうってきたか。
これが、CRMというものか。
かつてはベテランの従業員が持っていた記憶（知識）だけがたよりで、伝承するのも大変だったが、今はコンピュータがかなりの部分を肩代わりしてくれる。
このホテル、東京じゃなければ平均的なホテルなのだが、諸々のサービスがあるので愛用している。
CRMとは関係ないが、一時期毎月のように来ていて、何人かの従業員とは顔なじみだ。
CRMはとにかく、ちょっとうれしい瞬間だった。
だいたいこの手のビジネス語は、言葉は新しいけど中身は大したことがなかったり、これを機に保守費用がかかる情報システムを買わせたりするためのものだ。
それはともかく。
久しぶりに宿泊したホテルで、チェックインをすませると
「モデムはお部屋に用意しておりますので...」
ときた。
このホテルは何度も泊まって、そのたびにモデム(高速ネット接続の)を借りているが、先手をうってきたか。
これが、CRMというものか。
かつてはベテランの従業員が持っていた記憶（知識）だけがたよりで、伝承するのも大変だったが、今はコンピュータがかなりの部分を肩代わりしてくれる。
このホテル、東京じゃなければ平均的なホテルなのだが、諸々のサービスがあるので愛用している。
CRMとは関係ないが、一時期毎月のように来ていて、何人かの従業員とは顔なじみだ。
CRMはとにかく、ちょっとうれしい瞬間だった。
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