今までいろいろトラブルにあったこともありますが、
ここまで対応のひどい店もあるんですね。
気をつけないといけないのかなぁ。
ちなみに、楽天安心ショッピング宣言も規約を読むと口先だけという印象ですよ。
評価の低い店の場合、返金制度を適応しないって書いてありますし…。 (Dec 22, 2007 10:16:56 PM)
ここまで対応のひどい店もあるんですね。
気をつけないといけないのかなぁ。
ちなみに、楽天安心ショッピング宣言も規約を読むと口先だけという印象ですよ。
評価の低い店の場合、返金制度を適応しないって書いてありますし…。 (Dec 22, 2007 10:16:56 PM)
PR
Keyword Search
▼キーワード検索
Freepage List
まだ登録されていません
Dec , 2024
Nov , 2024
Oct , 2024
Nov , 2024
Oct , 2024
Sep , 2024
Aug , 2024
Aug , 2024
Dec 22, 2007
テーマ： 今日の出来事(293360)
カテゴリ： 買い物
昨日、怒りに任せて 「最悪の通販・・・」
という題で書きましたが、 楽天のSHOP「ルクス」
とのトラブルのその後のメールのやり取りです。（新→古の順）
結論から言うとやはり出荷されていませんでした。
この会社はトラブルやクレームを軽く見すぎています。
12/17（金）22：46
松岡商事 ○○ さんは書きました:
申し訳ございません。
それでは出荷手配を取りやめまして、
ご要望どおり返金させていただきます。
先ほど、出荷ストップで佐川急便に手配いたしました。
口座番号のご連絡をお願いします。
○○
12/21（金）23:12
あなたの言うことはもう信用できません。
出荷したのだったらなぜ追跡できるように
送り状番号を教えてくれないのですか？
そもそも、12/15に出荷するはずではなかったのですか？
馬鹿にするにも程があります。
ruby
12/21（金）22:46
松岡商事 ○○ さんは書きました:
申し訳ございません。
今晩出荷いたしました。
遅くなりましてもうしわけございません
○○
今まで何度も通販を利用していましたが、ここまで出荷元（店）の怠慢によるトラブルはありませんでした。
それは、出荷・配送等どの時点でトラブルがあったにしろ、フォローをして再度トラブルが起こらないように気にかけてくれていたからだと思います。
でも、この「ルクス」というお店はどうでしょう？
1.出荷忘れ・2.配送した商品の不足という2度のミスがあった後で、またしても不足商品の出荷をしなかったのです。（出荷日の連絡をしたのにもかかわらず・・・）
そして結局、お店のTOPページの「発送後のお問合せ」欄にある「伝票番号のお知らせ」もされることはありませんでした。
発送したものを止めることが出来るのなら、問合せの伝票番号の連絡をすることも出来ると思うんですがね・・・。（ここまで来ると怒りを通り越してあきれてしまう・・・）
返金先の口座も連絡したのであとは返金されるのを待つのみですが、本当に返金してくれるのだろうか？
返ってこないようだったら楽天に問い合わせようと思うのだけれども、この問い合わせ先が本当に分かりにくい・・・。
楽天のTOP右上に 「楽天安心ショッピング宣言！」 と言うのがあるのだけれど、そのページからは問合せフォームには行けません。
TOPページの一番右下（スクロールしないと見えません）ガイドカテゴリーの「ヘルプ」から楽天市場でのお買い物カテゴリーの「お買い物上のトラブルについて」へ行って（まだ続くが・・・）やっと問合せページにたどり着けそうなところです。
ちなみにyahooショッピングは「ショッピングヘルプ」も見やすいところにあり、問合せフォームへの誘導も分かりやすかったです。
私は通販が大好きだし、楽天のSHOPもいくつもお世話になって、良いお店も沢山あるのは分かっているのですが、実際こうしてトラブルにあってみると楽天って意外と不親切かも？と思ってしまいました。
結論から言うとやはり出荷されていませんでした。
この会社はトラブルやクレームを軽く見すぎています。
12/17（金）22：46
松岡商事 ○○ さんは書きました:
申し訳ございません。
それでは出荷手配を取りやめまして、
ご要望どおり返金させていただきます。
先ほど、出荷ストップで佐川急便に手配いたしました。
口座番号のご連絡をお願いします。
○○
12/21（金）23:12
あなたの言うことはもう信用できません。
出荷したのだったらなぜ追跡できるように
送り状番号を教えてくれないのですか？
そもそも、12/15に出荷するはずではなかったのですか？
馬鹿にするにも程があります。
ruby
12/21（金）22:46
松岡商事 ○○ さんは書きました:
申し訳ございません。
今晩出荷いたしました。
遅くなりましてもうしわけございません
○○
今まで何度も通販を利用していましたが、ここまで出荷元（店）の怠慢によるトラブルはありませんでした。
それは、出荷・配送等どの時点でトラブルがあったにしろ、フォローをして再度トラブルが起こらないように気にかけてくれていたからだと思います。
でも、この「ルクス」というお店はどうでしょう？
1.出荷忘れ・2.配送した商品の不足という2度のミスがあった後で、またしても不足商品の出荷をしなかったのです。（出荷日の連絡をしたのにもかかわらず・・・）
そして結局、お店のTOPページの「発送後のお問合せ」欄にある「伝票番号のお知らせ」もされることはありませんでした。
発送したものを止めることが出来るのなら、問合せの伝票番号の連絡をすることも出来ると思うんですがね・・・。（ここまで来ると怒りを通り越してあきれてしまう・・・）
返金先の口座も連絡したのであとは返金されるのを待つのみですが、本当に返金してくれるのだろうか？
返ってこないようだったら楽天に問い合わせようと思うのだけれども、この問い合わせ先が本当に分かりにくい・・・。
楽天のTOP右上に 「楽天安心ショッピング宣言！」 と言うのがあるのだけれど、そのページからは問合せフォームには行けません。
TOPページの一番右下（スクロールしないと見えません）ガイドカテゴリーの「ヘルプ」から楽天市場でのお買い物カテゴリーの「お買い物上のトラブルについて」へ行って（まだ続くが・・・）やっと問合せページにたどり着けそうなところです。
ちなみにyahooショッピングは「ショッピングヘルプ」も見やすいところにあり、問合せフォームへの誘導も分かりやすかったです。
私は通販が大好きだし、楽天のSHOPもいくつもお世話になって、良いお店も沢山あるのは分かっているのですが、実際こうしてトラブルにあってみると楽天って意外と不親切かも？と思ってしまいました。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Re:最悪の通販（楽天）・・・その2(12/22)
bird_bird
さん
お気の毒に
ありま さん
はじめまして。
そのサイトの伝言板（掲示板）にも書いてやったらどうですか？
商品ページに書いてあることもすごいですね。
返品送料は半分もらいますとか、そんなの返品理由によるのでは？
キャンセル料を取るとか、そういうのばかり。
楽天本社の電話番号は03-4523-1111ですよ。
返金してくれるといいですね。 (Dec 23, 2007 12:08:12 AM)
そのサイトの伝言板（掲示板）にも書いてやったらどうですか？
商品ページに書いてあることもすごいですね。
返品送料は半分もらいますとか、そんなの返品理由によるのでは？
キャンセル料を取るとか、そういうのばかり。
楽天本社の電話番号は03-4523-1111ですよ。
返金してくれるといいですね。 (Dec 23, 2007 12:08:12 AM)
Re[1]:最悪の通販（楽天）・・・その2(12/22)
rubypink
さん
bird_birdさん、こんばんは。
＞今までいろいろトラブルにあったこともありますが、
＞ここまで対応のひどい店もあるんですね。
＞気をつけないといけないのかなぁ。
＞
＞ちなみに、楽天安心ショッピング宣言も規約を読むと口先だけという印象ですよ。
＞評価の低い店の場合、返金制度を適応しないって書いてありますし…。
-----
楽天安心ショッピング宣言については私も同じ印象です。
ここまで酷い店も珍しいと思いますが、店自体の評価って分かりにくいですよね。
実際、購入後に店の評価をすると思うのですが、他の購入者のした店への評価は私達には分からないですよね？
品物についてのコメントは見ることが出来ても、それだけではその店の評価が高いか低いかなんて知ることが出来ないのに、低評価の店は返金制度の適用外だなんて、おかしいですよね！！
こんな規約を作るくらいだったら楽天も店の評価が分かりやすいように店のTOPページとかに「この店はＡランク！！」とか書いてくれればいいのに・・・。（笑）
いや、それ以前にそんな低評価の店を排除すべきなのでは？？
なんか考えれば考えるほど矛盾です・・・。 (Dec 23, 2007 12:25:01 AM)
＞今までいろいろトラブルにあったこともありますが、
＞ここまで対応のひどい店もあるんですね。
＞気をつけないといけないのかなぁ。
＞
＞ちなみに、楽天安心ショッピング宣言も規約を読むと口先だけという印象ですよ。
＞評価の低い店の場合、返金制度を適応しないって書いてありますし…。
-----
楽天安心ショッピング宣言については私も同じ印象です。
ここまで酷い店も珍しいと思いますが、店自体の評価って分かりにくいですよね。
実際、購入後に店の評価をすると思うのですが、他の購入者のした店への評価は私達には分からないですよね？
品物についてのコメントは見ることが出来ても、それだけではその店の評価が高いか低いかなんて知ることが出来ないのに、低評価の店は返金制度の適用外だなんて、おかしいですよね！！
こんな規約を作るくらいだったら楽天も店の評価が分かりやすいように店のTOPページとかに「この店はＡランク！！」とか書いてくれればいいのに・・・。（笑）
いや、それ以前にそんな低評価の店を排除すべきなのでは？？
なんか考えれば考えるほど矛盾です・・・。 (Dec 23, 2007 12:25:01 AM)
Re:お気の毒に(12/22)
rubypink
さん
ありまさん、こんばんは。
＞はじめまして。
＞そのサイトの伝言板（掲示板）にも書いてやったらどうですか？
＞商品ページに書いてあることもすごいですね。
＞返品送料は半分もらいますとか、そんなの返品理由によるのでは？
＞キャンセル料を取るとか、そういうのばかり。
＞楽天本社の電話番号は03-4523-1111ですよ。
＞返金してくれるといいですね。
-----
楽天の電話番号有難うございます。
サイトの掲示板は私も考えたのですが店側が削除するだろうと思ったので、あえて商品コメントに書き込んだんです。あれはお店側では消せないので。
返金に関しては、カード決済を店がまだしていなく、決済金額の減額で処理すると連絡が来ましたので、カードの支払い明細が来るまで様子見です。
じゃあ何で口座番号をわざわざ聞いてきたのかという疑問は残りますが、管理体制がずさんな会社なんだろうと一人納得しています（笑）
(Dec 23, 2007 12:37:13 AM)
＞はじめまして。
＞そのサイトの伝言板（掲示板）にも書いてやったらどうですか？
＞商品ページに書いてあることもすごいですね。
＞返品送料は半分もらいますとか、そんなの返品理由によるのでは？
＞キャンセル料を取るとか、そういうのばかり。
＞楽天本社の電話番号は03-4523-1111ですよ。
＞返金してくれるといいですね。
-----
楽天の電話番号有難うございます。
サイトの掲示板は私も考えたのですが店側が削除するだろうと思ったので、あえて商品コメントに書き込んだんです。あれはお店側では消せないので。
返金に関しては、カード決済を店がまだしていなく、決済金額の減額で処理すると連絡が来ましたので、カードの支払い明細が来るまで様子見です。
じゃあ何で口座番号をわざわざ聞いてきたのかという疑問は残りますが、管理体制がずさんな会社なんだろうと一人納得しています（笑）
(Dec 23, 2007 12:37:13 AM)
そういえば
ありま さん
こんにちは。
書き込みした後に思い出しましたが、私は最近楽天ショップで買い物をして、発送前に商品のひとつをキャンセルしました。
二日後ぐらいに楽天からメールが来て下記のように書いてありました。
「この度、○○（店名）において下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。
・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)」
数量の変更などあったら、楽天に報告するということでしょうか？
クレジットだと、明細が来るまで返金されたかわかりませんね。
店の評価は誰でも見れるようにするべきですよね！
(Dec 23, 2007 01:31:04 PM)
書き込みした後に思い出しましたが、私は最近楽天ショップで買い物をして、発送前に商品のひとつをキャンセルしました。
二日後ぐらいに楽天からメールが来て下記のように書いてありました。
「この度、○○（店名）において下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。
・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)」
数量の変更などあったら、楽天に報告するということでしょうか？
クレジットだと、明細が来るまで返金されたかわかりませんね。
店の評価は誰でも見れるようにするべきですよね！
(Dec 23, 2007 01:31:04 PM)
Re:そういえば(12/22)
rubypink
さん
ありまさん、こんにちは。
＞こんにちは。
＞書き込みした後に思い出しましたが、私は最近楽天ショップで買い物をして、発送前に商品のひとつをキャンセルしました。
＞二日後ぐらいに楽天からメールが来て下記のように書いてありました。
＞「この度、○○（店名）において下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。
＞・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)」
＞数量の変更などあったら、楽天に報告するということでしょうか？
＞クレジットだと、明細が来るまで返金されたかわかりませんね。
＞店の評価は誰でも見れるようにするべきですよね！
-----
今日メールのチェックをしたら楽天から注文・金額修正のメールが来ていました。
これでやっとひと安心です。
キャンセルしたものは昨日近所のお店で無事購入し、今日は家の中の電球を全て交換しました。
明日は今年最後の不燃ごみの日なので、これで心置きなく年が越せそうです（笑）
買った物の値段も数量も少ないけれど、こんなお店の対応にどうしても我慢が出来なかった今回の通販。
でも、これで今年の厄が落ちたと思い、もう考えるのは止めることにします（笑）
(Dec 23, 2007 02:45:47 PM)
＞こんにちは。
＞書き込みした後に思い出しましたが、私は最近楽天ショップで買い物をして、発送前に商品のひとつをキャンセルしました。
＞二日後ぐらいに楽天からメールが来て下記のように書いてありました。
＞「この度、○○（店名）において下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。
＞・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)」
＞数量の変更などあったら、楽天に報告するということでしょうか？
＞クレジットだと、明細が来るまで返金されたかわかりませんね。
＞店の評価は誰でも見れるようにするべきですよね！
-----
今日メールのチェックをしたら楽天から注文・金額修正のメールが来ていました。
これでやっとひと安心です。
キャンセルしたものは昨日近所のお店で無事購入し、今日は家の中の電球を全て交換しました。
明日は今年最後の不燃ごみの日なので、これで心置きなく年が越せそうです（笑）
買った物の値段も数量も少ないけれど、こんなお店の対応にどうしても我慢が出来なかった今回の通販。
でも、これで今年の厄が落ちたと思い、もう考えるのは止めることにします（笑）
(Dec 23, 2007 02:45:47 PM)
Re:最悪の通販（楽天）・・・その2(12/22)
科学特捜隊
さん
通販でこんなトラブルがあるとちょっと凹みますし次の通販する時に
警戒してしまいますよね。
私も今までにさまざまな通販をやってきましたが本当にひどい店もあります。
最近ではそれも通販なんだと諦めています。楽天、Yahooもショバ代さえはらえば
誰でも出店できるので店の保証をしているわけではないですからね。
特に海産物（蟹とか）のトラブルが多いですね。安かろう悪かろうですよ。
楽天のGOLD店でも、たいがいな店はありますよ。困ったものです。
もっと楽天も出店審査をしっかりとトラブルサポート体制を
しっかりしてほしいですよね。
ちなみに楽天のSHOP「ルクス」って店、知っています。
(Dec 24, 2007 02:19:34 PM)
警戒してしまいますよね。
私も今までにさまざまな通販をやってきましたが本当にひどい店もあります。
最近ではそれも通販なんだと諦めています。楽天、Yahooもショバ代さえはらえば
誰でも出店できるので店の保証をしているわけではないですからね。
特に海産物（蟹とか）のトラブルが多いですね。安かろう悪かろうですよ。
楽天のGOLD店でも、たいがいな店はありますよ。困ったものです。
もっと楽天も出店審査をしっかりとトラブルサポート体制を
しっかりしてほしいですよね。
ちなみに楽天のSHOP「ルクス」って店、知っています。
(Dec 24, 2007 02:19:34 PM)
Re[1]:最悪の通販（楽天）・・・その2(12/22)
rubypink
さん
科学特捜隊さん、こんばんは。
＞通販でこんなトラブルがあるとちょっと凹みますし次の通販する時に
＞警戒してしまいますよね。
＞
＞私も今までにさまざまな通販をやってきましたが本当にひどい店もあります。
＞最近ではそれも通販なんだと諦めています。楽天、Yahooもショバ代さえはらえば
＞誰でも出店できるので店の保証をしているわけではないですからね。
＞特に海産物（蟹とか）のトラブルが多いですね。安かろう悪かろうですよ。
＞
＞楽天のGOLD店でも、たいがいな店はありますよ。困ったものです。
＞もっと楽天も出店審査をしっかりとトラブルサポート体制を
＞しっかりしてほしいですよね。
＞
＞ちなみに楽天のSHOP「ルクス」って店、知っています。
-----
科学特捜隊さんもひどいトラブルにあったことがあるんですね・・・。
私の場合ここまでひどいのは初めてだったので本当に凹みました。
楽天の出店基準、本当にしっかりやって欲しいです。
楽天で選別できないのであれば、他のお客さんの評価を見えるようにして、買い物する側が判断できるようにして欲しいものですね。
(Dec 24, 2007 07:44:29 PM)
＞通販でこんなトラブルがあるとちょっと凹みますし次の通販する時に
＞警戒してしまいますよね。
＞
＞私も今までにさまざまな通販をやってきましたが本当にひどい店もあります。
＞最近ではそれも通販なんだと諦めています。楽天、Yahooもショバ代さえはらえば
＞誰でも出店できるので店の保証をしているわけではないですからね。
＞特に海産物（蟹とか）のトラブルが多いですね。安かろう悪かろうですよ。
＞
＞楽天のGOLD店でも、たいがいな店はありますよ。困ったものです。
＞もっと楽天も出店審査をしっかりとトラブルサポート体制を
＞しっかりしてほしいですよね。
＞
＞ちなみに楽天のSHOP「ルクス」って店、知っています。
-----
科学特捜隊さんもひどいトラブルにあったことがあるんですね・・・。
私の場合ここまでひどいのは初めてだったので本当に凹みました。
楽天の出店基準、本当にしっかりやって欲しいです。
楽天で選別できないのであれば、他のお客さんの評価を見えるようにして、買い物する側が判断できるようにして欲しいものですね。
(Dec 24, 2007 07:44:29 PM)
来年の厄払いも！
ありま さん
とりあえず、楽天の手続きができたようで良かったですね。こんなひどい目にあったんだから、来年の厄も落ちたと思いますよ。
ところで、お店の評価ですが、トップページの一番下に「レビューを見る」っていうのがあって、ここにみなさんの評価が書いてあるのですね！
初めて知りました。
で、そのお店の見てみましたが、なるほど～、そういう店なのか～と。
この店で酷い目にあっている人が沢山いますね。
これから、私も楽天で買い物するときは、「レビューを見る」を見てから買うようにします(^.^)
(Dec 24, 2007 08:58:15 PM)
ところで、お店の評価ですが、トップページの一番下に「レビューを見る」っていうのがあって、ここにみなさんの評価が書いてあるのですね！
初めて知りました。
で、そのお店の見てみましたが、なるほど～、そういう店なのか～と。
この店で酷い目にあっている人が沢山いますね。
これから、私も楽天で買い物するときは、「レビューを見る」を見てから買うようにします(^.^)
(Dec 24, 2007 08:58:15 PM)
Re:来年の厄払いも！(12/22)
rubypink
さん
ありまさん、こんばんは。
＞とりあえず、楽天の手続きができたようで良かったですね。こんなひどい目にあったんだから、来年の厄も落ちたと思いますよ。
＞ところで、お店の評価ですが、トップページの一番下に「レビューを見る」っていうのがあって、ここにみなさんの評価が書いてあるのですね！
＞初めて知りました。
＞で、そのお店の見てみましたが、なるほど～、そういう店なのか～と。
＞この店で酷い目にあっている人が沢山いますね。
＞これから、私も楽天で買い物するときは、「レビューを見る」を見てから買うようにします(^.^)
-----
ありまさんに言われてレビューが見れるのを初めて知りました（笑）
本当に私以外にもひどい目にあっている人が結構居るみたいですね。
今後は楽天で買い物するときは必ずチェックしなくては！！
あと、来年の厄もこれで落ちてくれればいいんですけどね（笑）
(Dec 25, 2007 08:36:29 PM)
＞とりあえず、楽天の手続きができたようで良かったですね。こんなひどい目にあったんだから、来年の厄も落ちたと思いますよ。
＞ところで、お店の評価ですが、トップページの一番下に「レビューを見る」っていうのがあって、ここにみなさんの評価が書いてあるのですね！
＞初めて知りました。
＞で、そのお店の見てみましたが、なるほど～、そういう店なのか～と。
＞この店で酷い目にあっている人が沢山いますね。
＞これから、私も楽天で買い物するときは、「レビューを見る」を見てから買うようにします(^.^)
-----
ありまさんに言われてレビューが見れるのを初めて知りました（笑）
本当に私以外にもひどい目にあっている人が結構居るみたいですね。
今後は楽天で買い物するときは必ずチェックしなくては！！
あと、来年の厄もこれで落ちてくれればいいんですけどね（笑）
(Dec 25, 2007 08:36:29 PM)
Re:最悪の通販（楽天）・・・その2(12/22)
うぇぶ さん
あまりにもルクスという店の対応が最悪だったので検索したらここがヒットしました。
長らく楽天使っていたがここは初めての最悪の店だった。
風化させちゃならんので最新の足跡を。 (Jul 1, 2013 11:11:14 AM)
長らく楽天使っていたがここは初めての最悪の店だった。
風化させちゃならんので最新の足跡を。 (Jul 1, 2013 11:11:14 AM)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
Calendar
Comments
