元銀行員のよもやま話

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2010.11.20

元銀行員の気持ちのいい話です・・

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友人からのメールを転載します。

リッツカールトン元社長の
　ホルスト・シュルツ氏はこんなことを言っています。

　「バーの場合、お客様は皆さんを目当てに
　　来るのではありません。

　　飲み物のためでもありません。
　　客室や家にも、飲み物はあります。

　　食事が目当てではありません。
　　よい気分に浸りたくていらっしゃるのです。

　　お客様の目的を理解しなければなりません・・・

　　皆さんの最終的な責任とは、サービスを提供して
　　お客様の人生の瞬間を素晴らしいものにして
　　お客様一人一人に心地よい気分でバーを
　　去っていただくことです」

転載終了

私は製造業ですが・・根っこは同じなんですね・・

　この言葉にビジネスを変革する
　ヒントがつめこまれている気がしますね？

　テクニックなどは大切ですが、

　本質をつかんでいなければ
　どんなに素晴らしいテクニックも
　役に立たないのですね？

　ぜひお客様の本当の目的は何かを

　考えてみてください。

　いつも訪問ありがとうございます・・

いい言葉を聞くと心が安らぎますね・・