そんなに掛かるのぉ！？

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2003.02.15

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今日は商品受注でのお話。
「そんなに掛かるのぉ？」最近よく聞く言葉。
通信販売の場合、最低でも１週間前後の配達期限を頂く。１週間と言っても３・４日で届く場合もある。。。

前に働いていた百貨店のコールセンターでもお問い合わせが多かった。
「３日前にお店で買い物をしてまだ届かないんですけど・・・」
百貨店の場合、売り場と配送が直結している所は少ない。
一度配送センターを経由してからだと１週間前後掛かるらしい。
昨今、宅配便が翌日配達など超特急で配達をしてくれるから、お客様は明日にでも届くと思っちゃうのよね・・・。

お店によっては超特急便や特別宅配便などと、別料金で早く着くように配送する所もあるようだが・・・。
通常の配送だと１週間前後掛かるのが普通らしい。
配送が山のようにくるお中元お歳暮の時期は、なおさら時間が掛かるとか・・・。

「あなたに言ってもしょうがないけど」と言いつつ、お客様にクレーム交じりの注文を受ける。
まぁこれがお仕事だからしょうがないんだけどね。
「申し訳ございません」としか言い様がないでしょう。はぁ～。

もし逆の立場だったら、「そんなにかかるんですか？」って聞きたくなっちゃうよね。
現に自分で注文したらどれくらいで届きますかって聞くだろうし。
（最近はオペレーター通すの面倒くさくって、ネットで買ってしまう物がほとんどだけど）

人気商品になると、今注文受けても「三月の終わりごろのお届け」なんてのもあったり・・・。
さすがにこれは言いずらい。でも言わなきゃいけない。
でも「人気のある商品ですので・・・」ってのがキーワード。
大抵の方は「あたしの選んだのは間違えなかったのね」って感じで納得してくださる。
やっぱりそれが心理だよね・・・。

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