当社のクレーム対応策

書き込み有難うございました。
ＨＰの更新は進んでますか？
私はまったく手付かずの状態です。

ミス、クレームなどは大半は個人の担当の性格によるものだと思います。それを会社がどう減らしていくかどう改善させていくか、会社全体でカバーしていかなければいけないと思います。クレームは売る方も、買う方もいやですからねぇ～～
(2004年04月27日 08時29分25秒)

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2004年04月26日

(3)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20247)

カテゴリ：カテゴリ未分類

月曜の朝、週末土曜、日曜と休みだったのでなかなか遊び疲れたせいか仕事モードに切り替えられずにボーっとしています。

我々の仕事での繁忙期はちょうどこの時期で6月の衣替えまでが勝負となります。

そんな時期注文の処理に負われ、よくミスをしてしまいがちになるる。お客様からの注文を忘れてしまう、注文したものと商品が違う、たいていこういった簡単なことでのクレームがこの時期に集中します。

そこで、毎週のミーティングでクレーム用紙を作成し、電話で取り次いだ受付が、担当者に報告、そして用紙に記入し上司に通達する。

このような簡単なことでクレームは無くせるのか？

開始してから2週間が経ってみると・・・・

電話の処理をしている事務員によると半分近く減っているそうです。こんな簡単なことでクレームが減るのであればもっと早くから実行していればよかった。と思うものだがこれもひとつのアイデアであり、”簡単なこと”これをどのように味付けしていくかが成功への近道になっていくのではないか。

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最終更新日 2004年04月26日 08時03分58秒
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■コメント

Re:当社のクレーム対応策(04/26)

リカーマン１号さん

以前自分の日記の中で、仕入先の問屋のミスの多さについて指摘したことがありましたが、彼らはミスがあると決まって、「ミスをなくしましょう」と言う掛け声だけで済ましてしまうようです。
こんな精神論だけでミスが無くなるのなら誰も苦労はしません。
彼らにもこんな方法を真似して欲しいものです<`ヘ´>。
私のところは...............といわれると.............、
もうちょっと改善が必要なようです(^_^;)。 (2004年04月26日 22時55分54秒)

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Re[1]:当社のクレーム対応策(04/26)

ささやん００１５さん

Re:当社のクレーム対応策(04/26)

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