shionの日常雑多 ---日々が修行の日々---

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やけぼっくいに火とかついちゃうの？

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2009年10月01日

皆さん、おひさしぶりです。
不況の風が厳しい今日この頃、いかがお過ごしでしょうか。
巷ではクレーマーやらモンスターペアレントやらいう、顧客主義の生み出した魔物が徘徊しております。
何でも最近では"超"顧客主義という考え方まであるそうで、命名センスについては何でも「超」をつける今風の若者か、はたまた漫画家の鳥○明先生かというところです。

――クレーマーは怒りが頂点に達するとスーパークレーマーになるとか、更に修行を積むとスーパークレーマー３になるとか、ならないとか。 （ﾅﾗﾈｰﾖ（-_-；

「顧客のみんな！オラにちょっとずつ苦情を分けてくれっ！！」……などと叫んでいるとか、いないとか。 （ｻｹﾝﾃﾞﾈｰﾖ（-_-；

（注：「超顧客主義」という考え方と、前述の内容は 全く 異なります）

先日、久々に敷金返還トラブルにぶつかりました。
入居者が「敷金を全額返せ」と言って聞かないのです。
その主張の中心にあるのが通称「東京ルール」と呼ばれる東京都の条例です。

【東京ルールとは？】
正式名称は「賃貸住宅紛争防止条例」という東京都の条例。
東京都内の賃貸住宅の賃貸借契約を結ぶ際に、退室時の原状回復の原則や一定の基準を説明するように不動産業者に義務づけたもの。
原則等については「通常損耗は貸主負担」や「借主の責任で生じた損耗等は借主負担」等があり、他に「修繕や維持管理の連絡先」なども説明する。

詳しく知りたい人は下記をご覧下さい。
東京都都市整備局賃貸住宅紛争防止条例のページ
http://www.toshiseibi.metro.tokyo.jp/juutaku_seisaku/tintai/310-0-jyuutaku.htm

――その入居者の言い分はこうです。

「都条例で『東京ルール』っていうのがありますよね？それによれば、敷金は全額返す事になってるじゃないですか。契約時に知らなかったのをいい事に騙したんですね！！」

……とまあこんなカンジ。
私の心の声はこうです。
（ああ、またか……（－－；))

この『東京ルール』という条例ですが、割と多くの人が上記のような勘違いしているようです。
どういうコトかと言うと、『東京ルール』とは 「敷金を返しなさい」という条例ではナイ んです。
原状回復の原則等を記載した書面を 「説明することを業者に義務付けた」条例 なんですね。
言わば「書面を渡して説明すればＯＫ」という、説明義務だけを課した条例です。

ハイ、コレ大事です。
期末試験に出ますヨー。＿φ(．．) ﾎﾝﾄｶﾅｰ

余談ながら、この条例にはちょいと抜け道（？）がありまして、原則等と実際に契約する部屋の原状回復の内容を合わせて説明すれば、原則等よりも借主負担が大きくなってもＯＫなんですね。
例えば「日焼けした壁紙の張替」は原則では貸主負担とされていますが、これを借主負担とする内容でも、原則と実際の内容の両方を書面で説明さえすれば『東京ルール』に違反しません。
この辺りは民業圧迫をしないとゆー原則だとか。

話は戻り、先の入居者とのやり取り。
『東京ルール』の曲解や契約時の説明の忘却などとツッコミどころは満載な訳ですが、ここで鬼の首を取っても仕方ないので、丸く収まる方向で話を進めるのが基本です。

そう、壁に２か所と床に１か所ボッコリ穴を開けておいて、

キッチンと浴室とガラスサッシをカビだらけにして、

家賃を２か月も滞納しておいて、

敷金を全額返せ！！！

……などと言い放ってくる訳ですが、丸く収める方向で話すのが基本です。
全面対決姿勢で行くと、相手はムキになってワンランク上がっちゃうから。
スーパーサ○ヤ人が２をすっ飛ばしていきなり３になっちゃうかもだからね。

慎重に慎重に…… ってデキルカーッ!! ( ―"―)ノ~┻┻
……と心の中でちゃぶ台返しして、表面はクールに対処する……せざるを得ない訳ですが。

助けて、ママン！ノ_＜。
ナンカコウ、不況が増すにつれ、建設的ぢゃない仕事が増えるよ、ママン！
などど泣き入れてる場合じゃなく、もっと明るい未来へ邁進する仕事がしたいっちゅうー話で。

それはさておき、クレーマー退治の話（？）に戻り。
何だかんだでスーパーサイ……もといスーパークレーマーに発展する前に何とか仕留めました。
前述の他にも色々とイチャモンをつけてきましたが。
（「壁と床の穴は最初から開いていた」とか言い出した時には、おとーさん、ホントにちゃぶ台をひっくり返しちゃおうかと思ったよ）
詳細を書くと特定されちゃうので割愛しますが、最終的にはイチャモンの全てを排除し、更に懐柔する事にも成功しました。
聞けばこの人も不憫で、今回の事も、不況でお金がないのでどうにか敷金を取り戻したかったとむせび泣いていました。
ダークな心の声→ ~~カネがねーなら酒と煙草とパチンコ通いを即やめろっちゅー話で、同情の余地ナイわな（▼▼メ~~　

『東京ルール』云々については、ＴＶの夕方のニュースのワンコーナーの受け売りで、ホントのトコは全く理解していないとか。
あの手のコーナーは、全額返ってくるのが当然とばかりに極端なケースを垂れ流してるので、真に受ける人が増えると怖いわな……。
総括としては、クレーマーやモンスターの素質のある人には、資金難とＴＶのイロメガネ情報は、素質を開花させる絶好の餌になるという事のようです。
この不況のせいで、資金難なんて人は大勢いるだろうし、イロメガネ情報なんかもＴＶやネットにわんさかあるしなぁ。

清貧なんてぇのは、お題目なのかねぇ……（―.―。）遠い目

さて、いかがでしたでしょうか　

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