shionの日常雑多 ---日々が修行の日々---

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2010年01月26日

前回の日記では電気製品が立て続けに壊れたという話を書きました。
今回はある意味その続編です。

携帯電話の件。
「メーカー解析に一ヶ月」というフレコミでしたが、ちょうど１０日間で返ってきました。
意外に早かったので驚きました。
原因を聞いたところ、ソフトウェアに不具合があったそうで、最新のアップデートをインストールして改善されたそうです。
念のため、基板も交換したそうです。

……ああ、なるほど。。。（-_- ） ←疑いの目

というのも、「メールや通話が出来なくなる」という不具合の発端は、ショップで貸してくれた代替機Ａ（前回参照）です。
不具合発生の当初、こういったケースは広域的に生じていない、という説明があったのだから、あくまでもレアケースだろうと思います。
しかし原因がアップデートの不具合というなら、広域的に発生していてもおかしくありません。
更に、なぜ私の携帯と代替機Ｂという別の携帯でも発生したのか？
ショップの代替機はアップデートをしていなかったという話で謝罪もありましたが、私の携帯は最新アップデートも数か月前に済んでいます。
アップデートをしている・していないなどという要素は関係ないのではないだろうか。
２～３日の差で代替機Ａ・Ｂと私の携帯という３台に偶然にもこのような不具合が発生するのだろうか。

~~絶対、違う原因があるな。外部には言えないようなヤツが！(▼▼メ~~

――でもまあ、直ったんならいいや（ぇ

そういえば、DOCOMOでもよく似たケースがあったそうですね。
どこのメーカーかは知りませんが。
今回のケースと同じメーカーだったりしてね（▼▼メ

次に、ＰＣの件。
これは前回の日記の時点でクリア出来ているから支障はないのですが。
ちょいと「これはど～かなー？」と感じたところがあったので書いてみます。

私のＰＣのメーカーはアメリカのＤ社です。
有名どころです。
電話サポートもやっています。
電話をすると日本語をしゃべる外国人さんが出ます。
日常会話なら十分なレベルですが、お客さん（＝ＰＣの素人）のあやふやな説明を拾い上げるレベルにはありません。

メールサポートもやっています。
症状を具体的に書けるように誘導する工夫もしてあって良いです。
メールをすると１～２日して返信があります。
返信者は名前からして外国人さんのようです。
返信文は丁寧な言葉遣いといい、十分なレベルです。
ただし、謙譲語を使おうとして結果意味がわかりにくくなっていました。

「○○を行っていただくことがございますでしょうか」

○○できるかってコト？　それとも、○○をしたことがあるかってコト？？
前者かと推測して、行わせていただきましたが、結果は逆でした。
タチの悪い事に、それを行った事で状況は悪化しました（－－；

とは言え、外国企業なので仕方がないとも思います。
スタッフの方も頑張ってくれたんだろうと思えな、げふんげふん……思います。
ええ、そうですとも。
そうこうしてサポートページを眺めていると、「お助けＤ社フォーラム」(仮名）というページを見つけました。
おお、コレだ！！
さっそくリンクをクリックします。

――するとそこには 某大手質問サイトの紹介とリンク が……。

質問があるならメーカーではなく質問サイトで聞けってか（＾＾；
しかも、Ｄ社のユーザーＩＤでその質問サイトを利用できる訳でもない。
しかもしかも、そこの回答はＤ社からの正式回答ではない、とかって注意書きまであるし。
結局全くカンケーないサイトじゃん（－－；

ちなみに、Ｄ社のカスタマーサポートで問題が解決した事は過去一回もありません（＾＾；

最後に、携帯型ゲーム機の件。
さすが世界の○天堂だ！！と感心した点がひとつ。
携帯型ゲーム機専用の梱包キットがあったので、さっそく依頼しました。
これはキット本体も送料も無料です。
と言っても、感心した点はソコではありません。

届いたキットを入れてある封筒の右上の切手っぽい印刷。
切手の絵の部分には、なんと世界イチ有名なアノ配管工の顔が。

マ、マ○オじゃぁぁぁぁぁ！！！ ←感心した点

切り抜いて保管しておこうかな♪＾＾

さて、いかがでしたでしょうか　

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