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2019.09.20

どうやって確認するの？

テーマ：楽天市場(3836597)

カテゴリ：楽天市場

『ショップレベルの低さなのか... 』

この手のメールはショップで使い回しされる既存の雛型メールだろうと思います。
変えるのは注文者の氏名部分だけの筈... なんですが。
クロネコや佐川、日本郵便も含め追跡No.が表示されていて当たり前が今時の通販です。

メール内にも「念のため配送会社ページにて配送状況をご確認くださいませ」と。

[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]

なのに【お荷物伝票番号】の後ろには数字じゃなくて定形規格外郵便(２～３日)ですって何？
これじゃぁ追跡するにも日本郵便のHPに入力も出来ない状況です。
注文した商品は既に3年前に他ショップで購入した物なので品質良好なのは承知してるのですが...

ユーザーの心情とすればこう言ったところでショップ評価をワンランク下げると言うもので。
早く発送すればいい、メールもさっさと送ればいい...
顧客満足度(customer satisfaction)を勉強した方がいいと感じた発送メールでした。

ネットショップでも地域店舗でも工場でもスーパーでもコンビニでも、
製品や商品や部品を売ると言う行為は基本的にみんな同じなんですが...
顧客が金を出して買ってくれるのは現品だけでなく【信頼性】を買ってくれていると言う事。

一般的によく聞く【付加価値】は買う場所で働く人の対応や人の能力も含まれていて。
例えば... 大きなビルの受付担当がなぜ美人が多く営業スマイルが美しいのか？
外回りの営業担当は男女共にイケメン・美人・可愛いくてサッパリした雰囲気を持ってるのか？

それはみんな会社の顔だから。
当然ですが現場に出る前に最低でも３～６か月の社内教育を受けるんです。
理由は... 会社の顔となり会社のイメージを顧客に植え付ける看板に成り得るからです。

たかが一通の発送メールですけれど。
どれだけのレベルの人間がメール送信してるのか？
企業同士の取引メールであれば、直ぐにクレームメールが飛んでくるような... 怖い凡ミスです。

既に発送されてるので来週初めには届くと思います。
面倒なので問い合わせのメールも送りませんが...
なんだかなぁって感じになりました（－＿－；