青空と木洩れ日

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2017.11.09

旅行会社を選ぶポイント　てるみくらぶでの経験

テーマ：国内旅行どこに行く？(62235)

カテゴリ：旅行

てるみくらぶの破たん後がまたニュースになっているので
思い出したことを書いておきます。

てるみくらぶが大きく広告を出し始める前の時代、
10年ほど前に一度利用したことがあります。

ハワイのフリーツアーを探していて
ネットで検索し初めて知った旅行代理店でした。

母と旅行するので、朝食が美味しい綺麗なホテルで
快適にゆっくり過ごしたかったので
日系航空会社とホテル、部屋指定で検索していました。

この条件で指定するとどうしても価格が上がってしまうのですが
その中ではてるみくらぶはお得な価格帯でした。
同価格、または価格が安い旅行会社もありましたが
てるみくらぶは受付期間が長く
10日位前でも申込みができました。

ぎりぎりまで休みがとれるかわからない会社だったので
休みの確認がとれるまで待っていたら
申込みできるのがてるみくらぶだけになっていたので
知らない会社で不安はあったものの申込みすることにしました。

今考えると、てるみくらぶの人気は、
低価格帯だけではなく、申込みしやすいシステムだったから
利用者が増えたのかもしれません。

直前での申し込みだったために
旅行代金は本社へ直接支払う事になり
主要駅にある本社に行ってきました。
駅からかなり離れてはいましたが、綺麗なビルで
ちゃんとした会社そうだったので
少しほっとしたのを覚えています。

ところが、受付で支払で来社しましたと話したので
入金のお客が来ていることはわかっていたはずですが
中で待っていても誰も出てきません。
30分ほど延々と待たされました。
待っていることはわかっているはずなのに
誰も出てこず、声かけもありません。

奥の部屋では何人もの人の行き来する音がしました。
さらにその部屋で電話が延々と鳴っているのに
電話をとる人は誰もいないらしく、鳴らせっぱなしです。

自分の担当でなければ、来客や電話は放置、
いくら待たせてもかまわない、という社風のようです。

やっと担当者らしい人が出てきましたが
30代位のその女性は
待たせたことを謝ることもなく
料金だけ無表情で黙って受け取り、
ありがとうございますの言葉もありません。

チケット受け取りや送迎についての質問にも
これから届く封書に入っています、と
そっけなく答えただけした。

数十万以上する旅行料金を受け取るのに
この対応はいかがなものでしょう。
接客教育が全くされてない会社のようでした。

ハワイ旅行中は、てるみくらぶが手配した送迎バスが
到着、出発日共に
1時間以上遅れ、待たされた人への謝罪はなしでした。

しかもバスは驚くほどのボロボロのバスでした。
口コミではその後きれいなバスになったようですが
最初の頃のバスは、どこの国に来たのかと言う位の
ガタが来てシートが破けたバスでした。

現地到着後は説明会という名の
土産物販売会で２時間以上缶詰にされました。
ここでも30分以上近く待たされたあげく
やっと現地説明会がはじまると、土産物販売説明で
観光情報や現地での注意点はありませんでした。

やっとホテルにつくと
追加料金を払い部屋指定していたにも関わらず
部屋がとれておらず、
ホテルのフロントと自分で交渉しなければならず
ここでまた1時間待たされました。

航空会社やホテル自体は
あらかじめ評判の良い所を指定していたので
旅行中は快適に過ごせましたが、
てるみくらぶの手配については
問題があるものばかりでした。

料金受け取りにしろ、送迎にしろ、説明にしろ
旅行会社としては毎日何度も行っている
基本的なルティーンワークなのに
あちこちで30分も1時間も遅延を出して平気なのは
やはり会社としてもそこに働く人の意識としても
問題があったのだと思います。

そんな経験をしたので
その後てるみくらぶを利用することはありませんでした。

てるみくらぶは新聞一面に毎日広告を出すほどに
大きな会社になり、利用者も多かったようですが、
上記の経験から利用する気になれなかったために
今回の被害に遭わなくて済みました。

接客態度や従業員への教育に
会社の将来が見えてくるのかもしれません。

接客態度や不手際の際の対応、
時間やルールを守っているかという部分は
旅行会社を選ぶ上で一つの判断基準になると思いました。