リッツカールトン大阪に学ぶ顧客満足とは

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洋次郎日記

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2003年09月16日

今日は、ランチュスター経営にて、Ｄｏ　ＩＴ　ビデオ勉強会。リッツカールトン大阪に学ぶ顧客満足だった。参加者は、ホワイトベース小串さん、ドレッシング上田さん、森田さん、笑顔配達人蒲池さん、朝倉から井上総合印刷の井上さん、ＰＰＣ森さん

昨日の続きになるけど、リッツカールトンはお客様の名前で呼ぶのを第1にしている。素晴らしい。名前は大切ですねえ。
ベルボーイから全ての従業員が、紳士･淑女としてお客様に満足されるように接している。

そういう仕組みになっているのが凄い.
　行動心理学等によるサービスに適した人の採用基準があるというのが驚きです。高いけど　大阪に行ったときには泊ってみよう。

終了後、近くの焼き鳥屋で反省会　いろんな前向きな意見が出て，
楽しい時間でした。
笑顔配達人蒲池さん　いよいよ始動開始との事　　がんばれ
井上さん４タイプ３５００円の企画面白いと思います。

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最終更新日 2003年09月17日 21時16分19秒
コメント(6) | コメントを書く

■コメント

Re:リッツカールトン大阪の感動サービスに酔う？

Ｙ－ＩＳさん

お昼からのセミナー後に、立て続けて勉強会、お疲れ様でした。
ちょっと酔いすぎですね。 (2003年09月17日 01時51分33秒)

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楽しくためになるひとときでした。

みらいＸさん

昨日の藤屋さんとお会いしたのですが、楽しく元気が出る晩飯でした。いろいろ教えて頂きました。次回はぜひごいっしょに！
http://plaza.rakuten.co.jp/?user_id=4008947 (2003年09月17日 07時36分07秒)

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Re:楽しくためになるひとときでした。

サンクリアマンさん

みらいＸさん

是非お願いします。楽しみにしています。 (2003年09月17日 07時41分21秒)

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Re:リッツカールトン大阪に学ぶ顧客満足と(9/16)

james11 さん

初めまして！リッツは日本のシティレベルの質を格段に上げてますね。銀座の西洋銀座なんかもそうですけど、ただ「○○様、本日は何回目のご宿泊ありがとうございます」はちょっと困る。連れがいつも同じとは限らないですからね。 (2003年09月17日 21時19分25秒)

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Re:Re:リッツカールトン大阪に学ぶ顧客満足と(9/16)

サンクリアマンさん

james11さん
銀座の西洋銀座　　貴重な情報有難うございます。チェックします。
(2003年09月17日 22時10分05秒)

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Re:リッツカールトン大阪に学ぶ顧客満足と(9/16)

売れる名刺の井上ですさん

深見さんがいらっしゃるから、参加すべきだと伊佐さんからすすめられて参加した研修会。ほんのわずかですが、日々勉強、努力していくと何ができるか、気づかせてもらいました。ありがとうございます。僕も何か継続して、結果を出して、自信を持てるようになりたいものです。ぜひ、またご一緒させて下さい。
(2003年09月18日 18時58分24秒)

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