ワイルド・ストロベリーふぃーるど

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2007年12月26日

ちょっと聞いて！～私が怒っている訳～

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

携帯にこんなメールが来ました。

Subject: 【AMBIENTE】商品発送完了のお知らせ

■ご注文に関するお知らせ■

お世話になります、AMBIENTEの店長○○と申します。
先日は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。

発送が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
年末は作業が混んでおりましたので、全体的に
発送が遅れてしまっている状況ですので、
重ねましてお詫び申し上げます。

ご注文いただきました商品のご用意できましたので
本日発送の手続きを行いました。

配達はご指定いただいた日時にお送りいたします。
※※※お知らせ※※※
配達日をご指定いただかなかった場合は
最短お届け日を指定させていただいております。

お荷物伝票番号は以下の通りです。
お荷物伝票番号: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊
お荷物の配送状況を以下から確認していただけます。
お荷物伝票番号を入力して発送状況をご確認ください。
⇒ http://link.rakuten.co.jp/0/008/543/

また、指定時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合も
こちらからご確認ください。

ご注文いただきました内容につきましては以下の通りです。
（略）
何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
◇お問い合わせ先→ amb@chaki-eg.com
お届け後の商品のご感想などもいただけるとうれしいです。
◇掲示板→ http://m.rakuten.co.jp/ambienteshop/forum

商品到着まで、いましばらくお待ちくださいませ。
今後もお客様に喜んでいただけるような商品をたくさんご紹介
したいと思っております。

店長 ○○
AMBIENTE
http://m.rakuten.co.jp/ambienteshop

で、このお店に私が２５日21:38に出していたメールが以下です。

AMBIENTE 店長○○さま

さんづくりと言います。
贈り物に関する問い合わせです。
下記の通りですと、発送完了後にメールがいただけるようですが、まだ届いていません。
このメールでは、期日不明ですが、贈り先の方は、月曜日がお休みなので、24日にしました。その点は間違いないと存じます。
もう、発送されているならよろしいのですが、先方にもその旨伝えてありますのに連絡もありません。
結婚祝いの気持ちを伝えるプレゼントなので、間違いなく届いて欲しいのです。
お忙しいとは存じますが、どうなっているか、確認していただきたく存じます。
わかりましたらお答えいただきたいので、よろしくお願いします。

さんづくり

>■ご注文に関するお知らせ■
>
>ご注文ありがとうございます。
>AMBIENTEの店長○○と申します。
>この度は数あるネットショップの中から当店を選んでいただき、
>また、ご注文いただきありがとうございます!!
>スタッフ一同大変嬉しく思っております。
>クレジットカード決済をご指定いただきましたので
>下記請求金額をクレジットカード会社より後日請求させていただきます。
>
>配送が完了後にお荷物伝票番号をお知らせするメールを
>お送りさせていただきます。
>しばらくお待ちくださいませ。
>今回ご注文いただいた内容につきまして間違いがないかご確認ください。
（略）
>何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
> ◇お問い合わせ先→amb@chaki-eg.com
>お届け後の商品のご感想などもいただけるとうれしいです。
> ◇掲示板→ http://m.rakuten.co.jp/ambienteshop/forum
>
>商品到着まで、いましばらくお待ちくださいませ。
>今後もお客様に喜んでいただけるような商品をたくさんご紹介
>したいと思っております。
>
>店長 chaki
>
>AMBIENTE
>http://m.rakuten.co.jp/ambienteshop/

最初のメール、このメールのお返事じゃないですよね？
しかも、これに返事がなかったので２６日（21:40）に再送したんですよ。
私はお返事が欲しかったのに！！！
これって、絶対忘れていたんだと私は思います！！
「ご注文ありがとうございましたメール」は１２月３日（20:52）に受け取っているんですから、そして、２４日に私が指定しているんですよ！！！！
クリスマス直前に注文したんじゃないんだから！！
ちゃんとちゃんと２４日に届けてくれなきゃ！！

>発送が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
年末は作業が混んでおりましたので、全体的に
発送が遅れてしまっている状況ですので、
重ねましてお詫び申し上げます。

ってあるけど、「重ねてお詫び」じゃなくて、言い訳じゃないですか。
忘れていたなら、そうだと認めて謝ってくれればよかったのに。
そんな気持ちないでしょう！
だって、
配達はご指定いただいた日時にお送りいたします。
ですよ？何の配慮もなしのメールでしょ？指定した日時に届いてないから問い合わせたのに！！その返事は結局ないのね？！掲示板もエラーがでましたよ。ホントに書き込んで欲しいんですか？

どんだけ忙しいか知りませんが、小さなお客はどうでもいいって思われているような気がしてとっても嫌な気分です。
忘れていました。ごめんなさい。って言ってもらえたら、こんなに嫌な気分にはならなかったと思うんです。忘れてなくて遅れたとしても、それはそれでもっと言いようがあるでしょう？
このお店、２回目の利用でした。前回は何の問題もなかったように思えたので、また利用したお店なんですけどね。（そう言われれば、前回の品物の送られ方もちょっとデリケートじゃなかったな。ま、いいか。って思ったのがいけなかった？）
「連絡もありません」と書いていますが、その後、連絡あったんですよね。「届いてないよ～。」って、連絡が。

あ～。気分悪いったら。
最近、こんなトラブルばっかり。
でも、対応が悪くなけりゃ嫌な気分は残りませんよ。
ちょっとした些細なことなんですけどね。

そうそう、届いたら必ず連絡して下さいね～。

連絡する前に食べたりしたらダメですからね。（あ、これは別の人だ。）
（すみません。贈ったのは食べものじゃありません。）

今年の教訓
届いたら連絡、贈ったら確認。
それから、大切なことは「電話で」。
肝に銘じます。
（あ、これも別件ね。）

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