PR
Shopping List
宮崎県日向灘沖の沖ボラの高品質な魚卵のみを使用産地宮崎直送 国産天日干し唐墨"ひなた黒潮からすみ" 金つぶ唐墨パウダー 30g*3瓶 化粧箱入りお中元・お歳暮ギフトにも最適！送料無料！
活オマール海老のテルミドール・活蝦夷あわびの福良煮付き！活きた素材で、さらにおいしく！魚活のこだわり海鮮おせち三段重(全43品2-3人前)【冷凍】【盛り付け済】【送料無料】
《あす楽》オマールテルミドール ホテル仕様2食入ゴロッ身がいっぱい！ 濃厚ベシャメルソースと身がぎっしり！オマール海老のテルミドール1PC 2食入【送料無料】ロブスター・調理済み・焼き上げ済クリスマス・パーティーにも最適！
高級活鮑のやわらか姿煮5個セット●極上の昆布で育った活きた鮑を使用！極上煮鮑！高級あわびの姿煮(鮑の煮貝)(40/50gサイズ) 5個セット【送料無料】 貝殻つき・肝つき父の日・お中元・お歳暮ギフトにも最適あす楽対応
活オマール海老のテルミドール・活蝦夷あわびの福良煮付き！活きた素材で、さらにおいしく！魚活のこだわり海鮮おせち三段重(全43品2-3人前)【冷凍】【盛り付け済】【送料無料】
あす楽＆送料無料！《レシピ付き》 使いやすい万能サイズ 海藻のみで大切に育てた安心あわびを巨大水槽から水揚げ直送！期間限定特価！活蝦夷あわびМ（70/80g）5枚入【送料無料】父の日・お中元・お歳暮ギフトにも最適！
Freepage List
2004.07.28
カテゴリ： カテゴリ未分類
感謝を伝えるコミュニケーション「感謝コミ」が会社を救う！
10年以上取引がある会社にいつものように電話をし、
「社長さんお願いします」と言ったら、聞き慣れない女子事務員が
あなたの会社名を「２度も３度」も聞き返した上に
「あなたのお名前は？」、「どういう用件ですか？」と、
取り調べるような口調で聞かれ、つい「ムカッー」ときたことは
なかったでしょうか？
仕入先に商品の注文をしようとFAXしたところ、FAXが使用中で、
忙しい中何回もFAXをやり直したことで、ついカッカときたことは
なかったでしょうか？
長年商品を買っている会社に電話をしたところ、話し中で、
何回も電話をかけ直したことでイライラした経験は
なかったでしょうか？
行きつけの居酒屋に打ち上げの予約をするために、
FAXで知らせようとしたところ、FAXが兼用のためにうまく入らず、
たったー通のFAXを入れるのに15分以上かかってしまい、
ついどなりたくなったことはなかったでしょうか？
商品の注文をFAXで送ったのに、ウンともスンとも言ってこないので
つい心配になり、こちらから電話で納期の確認をしたが、
何分も待たされた上に応対が悪く、つい怒りたくなったことは
なかったでしょうか？
業歴が浅い会社から商品を仕入れ、少しまとまった金額であったので
「資金繰りのプラスになれば」と気をきかせ、支払日よりもだいぶ早く
送金したのに、お礼のはがきもお礼のFAXも来なかったので、
いささかがっかりしたことはなかったでしょうか？
たぶんほとんどの人がこの中のどれかに「ある」と答えたはずです。
中にはこうしたことは「しょっちゅう体験している」と答えた人も
いるでしょう。
不況の長期化で、企業の「3分の2以上」が赤字になるという
厳しい状態が6年以上続いているため、倒産や廃業がとても多く
なっています。
こうした状況にあっては、お客と直接接触するところが
とても大事になりますから、顧客対応には万全の体勢で
取り組まなければならないというのに、
実際を見ると顧客対応がまともにできてない会社が
たくさんあります。
これではお客の流出率が高くなり、遠からず電話帳から
社名が消えていくのははっきりしています。
こうならないようにするには、次の方法が必要になります。
まず第１段階として、お客と接触するところでお客に不便を
かけないようにしなければなりません。
第２段階は、商品の注文があったり送金があったときは、
お客に感謝を態度で示し、お客から好かれて気に入られる
ようにします。
第３段階は、定期的にはがきを出して、お客から忘れられない
ようにします。
第４段階は、お客が思っていること以上の「何か」を実行して、
お客に心から喜ばれたり感謝されるようにするのです。
このように感謝の気持ちをお客に伝えるコミュニケーションを、
私は「感謝コミ」と呼んで、あちこちで講演してきました。
こうするとお客の流出率が少なくなるばかりか、
お客の紹介で新しいお客が増えていきますから、
厳しい経済状況にあっても業績を良くすることができるのです。
これらをきちんと実行するには、当然実行するときに欠かせない
仕組み作りと、従業員教育が必要になります。
この本は、これらの実行手順を従業員100人以下、
とりわけ30人規模に焦点を当てて書いていますから、
わかりやすいばかりか実行しやすくなっているはずです。
あなたの気付かないうちに進行しているお客の流出を
１日も早く止めるために、この本が必ず役に立ちます。
小さな会社は「１通の感謝コミ」で儲けなさい
～まごころを伝えるはがき、FAX、メールの総活用法～
竹田陽一著より
10年以上取引がある会社にいつものように電話をし、
「社長さんお願いします」と言ったら、聞き慣れない女子事務員が
あなたの会社名を「２度も３度」も聞き返した上に
「あなたのお名前は？」、「どういう用件ですか？」と、
取り調べるような口調で聞かれ、つい「ムカッー」ときたことは
なかったでしょうか？
仕入先に商品の注文をしようとFAXしたところ、FAXが使用中で、
忙しい中何回もFAXをやり直したことで、ついカッカときたことは
なかったでしょうか？
長年商品を買っている会社に電話をしたところ、話し中で、
何回も電話をかけ直したことでイライラした経験は
なかったでしょうか？
行きつけの居酒屋に打ち上げの予約をするために、
FAXで知らせようとしたところ、FAXが兼用のためにうまく入らず、
たったー通のFAXを入れるのに15分以上かかってしまい、
ついどなりたくなったことはなかったでしょうか？
商品の注文をFAXで送ったのに、ウンともスンとも言ってこないので
つい心配になり、こちらから電話で納期の確認をしたが、
何分も待たされた上に応対が悪く、つい怒りたくなったことは
なかったでしょうか？
業歴が浅い会社から商品を仕入れ、少しまとまった金額であったので
「資金繰りのプラスになれば」と気をきかせ、支払日よりもだいぶ早く
送金したのに、お礼のはがきもお礼のFAXも来なかったので、
いささかがっかりしたことはなかったでしょうか？
たぶんほとんどの人がこの中のどれかに「ある」と答えたはずです。
中にはこうしたことは「しょっちゅう体験している」と答えた人も
いるでしょう。
不況の長期化で、企業の「3分の2以上」が赤字になるという
厳しい状態が6年以上続いているため、倒産や廃業がとても多く
なっています。
こうした状況にあっては、お客と直接接触するところが
とても大事になりますから、顧客対応には万全の体勢で
取り組まなければならないというのに、
実際を見ると顧客対応がまともにできてない会社が
たくさんあります。
これではお客の流出率が高くなり、遠からず電話帳から
社名が消えていくのははっきりしています。
こうならないようにするには、次の方法が必要になります。
まず第１段階として、お客と接触するところでお客に不便を
かけないようにしなければなりません。
第２段階は、商品の注文があったり送金があったときは、
お客に感謝を態度で示し、お客から好かれて気に入られる
ようにします。
第３段階は、定期的にはがきを出して、お客から忘れられない
ようにします。
第４段階は、お客が思っていること以上の「何か」を実行して、
お客に心から喜ばれたり感謝されるようにするのです。
このように感謝の気持ちをお客に伝えるコミュニケーションを、
私は「感謝コミ」と呼んで、あちこちで講演してきました。
こうするとお客の流出率が少なくなるばかりか、
お客の紹介で新しいお客が増えていきますから、
厳しい経済状況にあっても業績を良くすることができるのです。
これらをきちんと実行するには、当然実行するときに欠かせない
仕組み作りと、従業員教育が必要になります。
この本は、これらの実行手順を従業員100人以下、
とりわけ30人規模に焦点を当てて書いていますから、
わかりやすいばかりか実行しやすくなっているはずです。
あなたの気付かないうちに進行しているお客の流出を
１日も早く止めるために、この本が必ず役に立ちます。
小さな会社は「１通の感謝コミ」で儲けなさい
～まごころを伝えるはがき、FAX、メールの総活用法～
竹田陽一著より
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2004.07.28 11:58:36
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
Keyword Search
▼キーワード検索
タケ！
学は人たる所以を学ぶなり
接ぎ木
yasuo nakajima1999さん
●尾崎友俐● ◇尾崎'友俐◇さん
さいだぁー館 さいだぁーさん
なかむの起業日記 nakamu-hiromiさん
仕事も恋も手に入れ… shanashanaさん
終わりのない夢に向… イッちゃんＥ３２０さん
rose garden miyu38さん
B型がたがた(^_^)v けいこださん
Taya’sClub sachy117さん
何気ない毎日のプラ… Pinkリリーさん
●尾崎友俐● ◇尾崎'友俐◇さん
さいだぁー館 さいだぁーさん
なかむの起業日記 nakamu-hiromiさん
仕事も恋も手に入れ… shanashanaさん
終わりのない夢に向… イッちゃんＥ３２０さん
rose garden miyu38さん
B型がたがた(^_^)v けいこださん
Taya’sClub sachy117さん
何気ない毎日のプラ… Pinkリリーさん
© Rakuten Group, Inc.
