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2004.07.31
カテゴリ： カテゴリ未分類
◆経営の本質はお客作りにある
「粗利益はお客からしか生まれない」、
「商品をどこで買うかはお客が100％決める」、
という２つの大原則から、
経営の本質は、
「まずお客を作り出し、次に作ったお客を維持しながら
お客の数を多くしていくことにある」
という結論が自然に導き出されます。
経営の本質は、当然経営の目的にも通じますから、
経営の目的もこうすべきです。
それと同時に経営について考える時はお客を出発点にした、
「お客起点の経営発想にすべきだ」
という結論も自然に出てきます。
これを「顧客観発想」と呼びます。
あなたが顧客起点の発想で経営を進めると、
あなたの都合をグーッと押さえなければならなくなるので、
その時はとても気分が悪くなるでしょう。
しかしお客の都合が良くなったり、お客の気分が良くなりますから、
お客の数が多くなって、業績が良くなります。
こうなると、後であなたの気分がとても良くなるはずです。
反対にあなたの都合を優先させ、自由に経営を進めると、
あなたは思いどおりに振る舞えるので、
その時はとても気分が良くなるでしょう。
しかしこうすると、
お客の都合が悪くなったりお客の気分が悪くなりますから、
お客の数が少なくなって赤字になります。
赤字が続くと資金繰りに追われるようになりますから、
後でまとめて気分が悪くなります。
倒産すれば最悪です。
どちらがいいでしょうか？
前者に決まっていますね。
◆経営には「競観発想」が欠かせない
忘れてはならない大事なものがもう一つあります。
それはNTTのタウンページをめくってみるとわかるとおり、
どこの地域にも多数の競争相手がいるという事実です。
これを競争の法則として知られる「ランチェスターの法則」
に当てはめると、会社と会社の力関係は、
ある局面に投入される経営力の「２乗」に比例します。
ランチェスターの法則（第２法則）
攻撃力 ＝ 兵力数の２乗 × 武器性能
（成果）＝ （量）の２乗 × （質）
例えば競争相手のＡ社が、
ある特定地域に投入している経営力が「１」であるのに対して、
あなたの会社は半分の「0.5」しか投入していないとします。
この場合の真の力関係はこの２乗になって
「１対0.25」になってしまいます。
これはあなたの会社が仮に「10」の努力をしたとしても、
経済的な成果となるアウトプットは半分の「５」しか出ない
ということです。
これでは経営効率が50％も悪くなりますから、
たいがい赤字になるでしょう。
もし競争相手のＡ社が
ある特定地域に投入している力が「１」なのに対して、
あなたの会社は「３分の１」の0.33しか投入していない場合、
本当の力関係はこの２乗になり「１対0.11」となり、
0.33の３分の１になってしまいます。
これでは経営効率が67％も悪くなりますから、
あなたの会社はひどく苦戦し、ほどなく倒産するのは
目に見えていますね。
ところが人の目に映る時は、
あくまでも「そのままの状態」で見え、
２乗になって見えることは決してありませんから、
経営戦略を研究しない人は、競争相手の力を過小評価して
失敗する人が多いのです。
太平洋戦争で日本軍がアメリカ軍の10倍もの戦死者を出して
負けたのも、元をただせばこの原則を知らず、
少ない軍隊で大軍に立ち向かったからです。
（日本軍の戦死者は135～150万人に対して、アメリカ軍は15万人）
つまり個人の私生活に「唯我独尊」はあり得ても、
経営の世界に唯我独尊はあり得ません。
ですから、素質も高くないのに頑固で人の意見を聞こうとしない人は、
こうなる危険性が高くなりますからくれぐれも用心してください。
このように経営に失敗しないためには「競争相手はどうしているか」
という競争相手の情報を集めるのはもちろんのこと、
競争相手とあなたの会社の真のカ関係が「何対何」になるか
について考える、「競観発想」が必要になります。
「競観」なんてどんな辞書を引いても載っていませんが、
あなたの経営の辞書には大きく載せておくべきなのです。
小さな会社は「１通の感謝コミ」で儲けなさい
～まごころを伝えるはがき、FAX、メールの総活用法～
竹田陽一著より
「粗利益はお客からしか生まれない」、
「商品をどこで買うかはお客が100％決める」、
という２つの大原則から、
経営の本質は、
「まずお客を作り出し、次に作ったお客を維持しながら
お客の数を多くしていくことにある」
という結論が自然に導き出されます。
経営の本質は、当然経営の目的にも通じますから、
経営の目的もこうすべきです。
それと同時に経営について考える時はお客を出発点にした、
「お客起点の経営発想にすべきだ」
という結論も自然に出てきます。
これを「顧客観発想」と呼びます。
あなたが顧客起点の発想で経営を進めると、
あなたの都合をグーッと押さえなければならなくなるので、
その時はとても気分が悪くなるでしょう。
しかしお客の都合が良くなったり、お客の気分が良くなりますから、
お客の数が多くなって、業績が良くなります。
こうなると、後であなたの気分がとても良くなるはずです。
反対にあなたの都合を優先させ、自由に経営を進めると、
あなたは思いどおりに振る舞えるので、
その時はとても気分が良くなるでしょう。
しかしこうすると、
お客の都合が悪くなったりお客の気分が悪くなりますから、
お客の数が少なくなって赤字になります。
赤字が続くと資金繰りに追われるようになりますから、
後でまとめて気分が悪くなります。
倒産すれば最悪です。
どちらがいいでしょうか？
前者に決まっていますね。
◆経営には「競観発想」が欠かせない
忘れてはならない大事なものがもう一つあります。
それはNTTのタウンページをめくってみるとわかるとおり、
どこの地域にも多数の競争相手がいるという事実です。
これを競争の法則として知られる「ランチェスターの法則」
に当てはめると、会社と会社の力関係は、
ある局面に投入される経営力の「２乗」に比例します。
ランチェスターの法則（第２法則）
攻撃力 ＝ 兵力数の２乗 × 武器性能
（成果）＝ （量）の２乗 × （質）
例えば競争相手のＡ社が、
ある特定地域に投入している経営力が「１」であるのに対して、
あなたの会社は半分の「0.5」しか投入していないとします。
この場合の真の力関係はこの２乗になって
「１対0.25」になってしまいます。
これはあなたの会社が仮に「10」の努力をしたとしても、
経済的な成果となるアウトプットは半分の「５」しか出ない
ということです。
これでは経営効率が50％も悪くなりますから、
たいがい赤字になるでしょう。
もし競争相手のＡ社が
ある特定地域に投入している力が「１」なのに対して、
あなたの会社は「３分の１」の0.33しか投入していない場合、
本当の力関係はこの２乗になり「１対0.11」となり、
0.33の３分の１になってしまいます。
これでは経営効率が67％も悪くなりますから、
あなたの会社はひどく苦戦し、ほどなく倒産するのは
目に見えていますね。
ところが人の目に映る時は、
あくまでも「そのままの状態」で見え、
２乗になって見えることは決してありませんから、
経営戦略を研究しない人は、競争相手の力を過小評価して
失敗する人が多いのです。
太平洋戦争で日本軍がアメリカ軍の10倍もの戦死者を出して
負けたのも、元をただせばこの原則を知らず、
少ない軍隊で大軍に立ち向かったからです。
（日本軍の戦死者は135～150万人に対して、アメリカ軍は15万人）
つまり個人の私生活に「唯我独尊」はあり得ても、
経営の世界に唯我独尊はあり得ません。
ですから、素質も高くないのに頑固で人の意見を聞こうとしない人は、
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という競争相手の情報を集めるのはもちろんのこと、
競争相手とあなたの会社の真のカ関係が「何対何」になるか
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