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Comments
2006年01月16日
カテゴリ： カテゴリ未分類
みなさん、
明けましてオメデトウございます。
（とっくに明けてしまいましたが）
今年もよろしくお願いします。
しばらく、更新できていませんでしたが、
今後も変わらぬお付き合いをよろしくお願いします。
あるビジネス系情報誌に、
某有名企業の男性社員が感動したという
体験談が載っていました。
その男性社員は、仕事で出張が多く、
その時も飛行機で移動中でした。
機内（たぶんファーストクラス）で、
スチュワーデスさんが「お飲物はいかがでしょうか」と
飲物のサービスの案内をして回っていたそうです。
男性社員はアップルティーが好きだったので、
「アップルティーはありますか？」と訊ねました。
あいにく、機内に用意した飲物にアップルティーはなかったため、
「よろしければ、作り方を教えていただけますでしょうか」
とスチュワーデスさんが対応してくれたので、
その男性は快適なフライトを過ごせたそうです。
さらに、まったく別の機会に、
その男性が出張に出かけたときのこと。
先ほどと同じの航空会社の飛行機ですが、
別の路線に乗って移動してたそうです。
機内サービスの時にスチュワーデスさんが、
「アップルティーがございますが、いかがでしょうか？」と
向こうから声をかけてくれたそうです。
一度聞いてもらったリクエストを覚えてくれていて、
路線が変わっても、スチュワーデスさんが変わっても、
自分の好みを覚えていてくれたなんて…
その男性、すごく感動したそうです。
サービスとは、
おもてなしの心とは、
こういうことを言うのではないだろうか、と。
ボクは「なるほど…」と感心して、
知り合いの元スチュワーデスさんにその話をしたら、
「ふぅーん…基本中の基本なんだけどね…」と
そんなに感動することでもないんじゃないの？
みたいな感じでした。
元スチュワーデスさんが現役だった頃、
そういったリクエストはこまめにレポートして、
お客さんがまた飛行機に乗ってくれた時に行かせるよう、
情報を共有する仕組みがあったとのこと。
ルールというか、決まりごとだったそうです。
ちょっとぐらいまぁいいか…なんて
報告しなければ情報共有の仕組みも機能しないのですが、
決められたことやルールを一人ひとりがきっちり守って、
徹底してやりきる…
その航空会社の組織力というか教育力みたいなものに感心しました。
仕組みを活かすも殺すも「人」なんでしょうかね。
決められたことを、やり続けるのって、
結構難しくて、力のいることなんですよね。
特に、自分で決めたことでなければ、余計に。
2006年、
はりきって「今年はやるぞ！」って
決めた目標はやり続けなければ…と思う新年でした。
明けましてオメデトウございます。
（とっくに明けてしまいましたが）
今年もよろしくお願いします。
しばらく、更新できていませんでしたが、
今後も変わらぬお付き合いをよろしくお願いします。
あるビジネス系情報誌に、
某有名企業の男性社員が感動したという
体験談が載っていました。
その男性社員は、仕事で出張が多く、
その時も飛行機で移動中でした。
機内（たぶんファーストクラス）で、
スチュワーデスさんが「お飲物はいかがでしょうか」と
飲物のサービスの案内をして回っていたそうです。
男性社員はアップルティーが好きだったので、
「アップルティーはありますか？」と訊ねました。
あいにく、機内に用意した飲物にアップルティーはなかったため、
「よろしければ、作り方を教えていただけますでしょうか」
とスチュワーデスさんが対応してくれたので、
その男性は快適なフライトを過ごせたそうです。
さらに、まったく別の機会に、
その男性が出張に出かけたときのこと。
先ほどと同じの航空会社の飛行機ですが、
別の路線に乗って移動してたそうです。
機内サービスの時にスチュワーデスさんが、
「アップルティーがございますが、いかがでしょうか？」と
向こうから声をかけてくれたそうです。
一度聞いてもらったリクエストを覚えてくれていて、
路線が変わっても、スチュワーデスさんが変わっても、
自分の好みを覚えていてくれたなんて…
その男性、すごく感動したそうです。
サービスとは、
おもてなしの心とは、
こういうことを言うのではないだろうか、と。
ボクは「なるほど…」と感心して、
知り合いの元スチュワーデスさんにその話をしたら、
「ふぅーん…基本中の基本なんだけどね…」と
そんなに感動することでもないんじゃないの？
みたいな感じでした。
元スチュワーデスさんが現役だった頃、
そういったリクエストはこまめにレポートして、
お客さんがまた飛行機に乗ってくれた時に行かせるよう、
情報を共有する仕組みがあったとのこと。
ルールというか、決まりごとだったそうです。
ちょっとぐらいまぁいいか…なんて
報告しなければ情報共有の仕組みも機能しないのですが、
決められたことやルールを一人ひとりがきっちり守って、
徹底してやりきる…
その航空会社の組織力というか教育力みたいなものに感心しました。
仕組みを活かすも殺すも「人」なんでしょうかね。
決められたことを、やり続けるのって、
結構難しくて、力のいることなんですよね。
特に、自分で決めたことでなければ、余計に。
2006年、
はりきって「今年はやるぞ！」って
決めた目標はやり続けなければ…と思う新年でした。
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