Sep 27, 2011
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昨日、提案が成立し、本日は、また別のお客様に値上げ交渉をしました
昨日の提案の場合、自社経理の整備が出来ていないため、正しい売上、利益の額が算出出来ないという、お商売の上で致命的な現象が起きていました
それを、私がサポートする事で、改善させていただきたい、と話したら、すぐに提案が通りました
それは、お客様のお困り事を解決する事であり、こちらの一方的な要求ではないからです
お客様は、ご自身では解決出来ないけれど、解決したい事には、お金を喜んでくれて払ってくださいます
今回の値上げ交渉は、成功したものの、お客様にとってのメリットが、うまく伝えきれなかったような気がします
社長は、周囲の経営者の人の話しによると
会計事務所の基本的なサービス内容は同じ
同じ内容なら、安い方がいいに決まってる
いまいち違いが分からない
とお話されました
これは、大きな収穫です
他社との差別化をはかるために、シミュレーションソフトを活用して、社長にお話をさせていただいた事があるのですが、それは、社長にとっては差別化でもなんでもなかったという事
こちら側が、提供して喜ばれると思っているサービスが、お客様にとっては、それが嬉しいサービスでもなんでもない事はしばしばある
これは、ドラッカーが言っていたのですが、まさしくその現象だなあと思いました
お客様の要望は、お客様にしか分からない
他愛もないお話の中で、ポロッとお困り事を発見する事もあります
お客様は何を求めていらっしゃるのか
そこを、もっと掘り下げないといけないな
昨日の提案の場合、自社経理の整備が出来ていないため、正しい売上、利益の額が算出出来ないという、お商売の上で致命的な現象が起きていました
それを、私がサポートする事で、改善させていただきたい、と話したら、すぐに提案が通りました
それは、お客様のお困り事を解決する事であり、こちらの一方的な要求ではないからです
お客様は、ご自身では解決出来ないけれど、解決したい事には、お金を喜んでくれて払ってくださいます
今回の値上げ交渉は、成功したものの、お客様にとってのメリットが、うまく伝えきれなかったような気がします
社長は、周囲の経営者の人の話しによると
会計事務所の基本的なサービス内容は同じ
同じ内容なら、安い方がいいに決まってる
いまいち違いが分からない
とお話されました
これは、大きな収穫です
他社との差別化をはかるために、シミュレーションソフトを活用して、社長にお話をさせていただいた事があるのですが、それは、社長にとっては差別化でもなんでもなかったという事
こちら側が、提供して喜ばれると思っているサービスが、お客様にとっては、それが嬉しいサービスでもなんでもない事はしばしばある
これは、ドラッカーが言っていたのですが、まさしくその現象だなあと思いました
お客様の要望は、お客様にしか分からない
他愛もないお話の中で、ポロッとお困り事を発見する事もあります
お客様は何を求めていらっしゃるのか
そこを、もっと掘り下げないといけないな
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