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ふたりの娘の成長や家庭の事、 犬(２匹)猫(６匹)との大家族に巻き起こる？ どたばた生活を、毎日更新しています。
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2007.02.12
カテゴリ： しごと の どたばた
先週，体力勝負の場内作業が終わって，ほっと一息できるかと思いきや・・・。
クレームが入りました。
住所入りのチラシの封入作業を先月末行なっていたのですが，内職さんがその住所入りチラシを２枚封入してしまったと言う事。
住所にはナンバリングがされており，管理もきちんとしていた様なのですが，欠番もいくつかあり，内職が［欠番でした］と言う事をスタッフが鵜呑みにしたらしいのです。
その仕事は，弊社は運送会社から仕事を委託されているのですが，その運送会社は大手印刷会社からの依頼。
運送会社から社長あてに電話が入り，私も脇で話を聞いてきたのですが，いつもの口調で［その欠番の紙は，うちの会社が提出した物ですか？］なんて言っているのです。
わたしもいつものこと・・・・・。と気にもめずに仕事をしていましたが，
後で話を聞くと［○○印刷からクレームが入り，封入したものを全て回収に
なるかもしれない。］
とか［入る予定だった他の封入作業も運送会社に入らない事になった］との事。
そんなに大変なことになっているのに ，［申し訳無い］ の一言もナシで，電話を切ったの？目が点になりました。
場内の作業中の昼休みにその電話があったので，私は作業に戻ろうとすると，
社長も場内作業をしているではないですか。
［始末書を書くんじゃないの？！］と聞くと，［３時まで時間を貰っているし・・・・・。］なんてのん気な返事。
私はぶち切れ［信用問題なんだよ。すぐに対応しなくてどうするの。誠意を持って迅速に対応するのが普通でしょう！！！］って場内作業をしているスタッフの目の前で怒鳴ってしまいました。
きっとわたしが何も言わなかったら，３時の休憩にちょこっとした始末書を書き，ＦＡＸで流そうとしたでしょう。
私に言われて，運送会社に始末書を持って行きましたが
［相手の担当者は，事務所の中にいても他の社員はワイワイ楽しそうに
しているのに，一人ポツンとしている人なんだ。］なんて訳もわからない
事を，スタッフに言っていたそうです。
ふー。
来週，その印刷会社に誤りに行く事になっているそうなのですが・・・・・・。
金曜日社長と仲の良い方で，その印刷会社系列会社の係長が弊社に来ていました。
スタッフによると［その係長が○○印刷の工場長と知り合いなので，自分が謝りに行く前に話をしておいて欲しいと言う事を話していたんだ。］と社長がスタッフに話をしたらしい。
スタッフも気が強いので［手回ししてもらってどうするの？自分で精神誠意謝るのが当然の事でしょう？！］って怒ったそうです。
それを聞いた私は，胃に穴が開きそうになりました。
だれにでも間違いはある。
でもその過ちをどう対処するのか？
それが，会社の信用問題にかかわってくるし，会社の力量ですよね。
クレーム処理は社長が［俺がなんとかするから，任せときな］って言われて，社長の存在がそこで誇示されるものですよね。
まー，それだけではないですが・・・・・・・・・。
先日も，私とその気の強いスタッフが仕事の打ち合わせをしながら
（その運送会社からの仕事）
［もう絶対ミスは許されないんだから，気を引き締めて完璧にやらないと行けないね］
と話をしていた所，
社長が［クレームの方は来週，謝りにいくことになっているから，大丈夫］って
軽く話すのを聞き，本当に胃が痛みうずくまりました。
［そんなに簡単に言葉を出さないで欲しい。それだけ大問題になっている事がわからないの？］と
言ってやりたかったけど，その気力もなえました。
明日からこのテーマとまた向き合う事になるでしょう。
３日間，気力体力共にチャージできたので，また明日から頑張ります。
クレームが入りました。
住所入りのチラシの封入作業を先月末行なっていたのですが，内職さんがその住所入りチラシを２枚封入してしまったと言う事。
住所にはナンバリングがされており，管理もきちんとしていた様なのですが，欠番もいくつかあり，内職が［欠番でした］と言う事をスタッフが鵜呑みにしたらしいのです。
その仕事は，弊社は運送会社から仕事を委託されているのですが，その運送会社は大手印刷会社からの依頼。
運送会社から社長あてに電話が入り，私も脇で話を聞いてきたのですが，いつもの口調で［その欠番の紙は，うちの会社が提出した物ですか？］なんて言っているのです。
わたしもいつものこと・・・・・。と気にもめずに仕事をしていましたが，
後で話を聞くと［○○印刷からクレームが入り，封入したものを全て回収に
なるかもしれない。］
とか［入る予定だった他の封入作業も運送会社に入らない事になった］との事。
そんなに大変なことになっているのに ，［申し訳無い］ の一言もナシで，電話を切ったの？目が点になりました。
場内の作業中の昼休みにその電話があったので，私は作業に戻ろうとすると，
社長も場内作業をしているではないですか。
［始末書を書くんじゃないの？！］と聞くと，［３時まで時間を貰っているし・・・・・。］なんてのん気な返事。
私はぶち切れ［信用問題なんだよ。すぐに対応しなくてどうするの。誠意を持って迅速に対応するのが普通でしょう！！！］って場内作業をしているスタッフの目の前で怒鳴ってしまいました。
きっとわたしが何も言わなかったら，３時の休憩にちょこっとした始末書を書き，ＦＡＸで流そうとしたでしょう。
私に言われて，運送会社に始末書を持って行きましたが
［相手の担当者は，事務所の中にいても他の社員はワイワイ楽しそうに
しているのに，一人ポツンとしている人なんだ。］なんて訳もわからない
事を，スタッフに言っていたそうです。
ふー。
来週，その印刷会社に誤りに行く事になっているそうなのですが・・・・・・。
金曜日社長と仲の良い方で，その印刷会社系列会社の係長が弊社に来ていました。
スタッフによると［その係長が○○印刷の工場長と知り合いなので，自分が謝りに行く前に話をしておいて欲しいと言う事を話していたんだ。］と社長がスタッフに話をしたらしい。
スタッフも気が強いので［手回ししてもらってどうするの？自分で精神誠意謝るのが当然の事でしょう？！］って怒ったそうです。
それを聞いた私は，胃に穴が開きそうになりました。
だれにでも間違いはある。
でもその過ちをどう対処するのか？
それが，会社の信用問題にかかわってくるし，会社の力量ですよね。
クレーム処理は社長が［俺がなんとかするから，任せときな］って言われて，社長の存在がそこで誇示されるものですよね。
まー，それだけではないですが・・・・・・・・・。
先日も，私とその気の強いスタッフが仕事の打ち合わせをしながら
（その運送会社からの仕事）
［もう絶対ミスは許されないんだから，気を引き締めて完璧にやらないと行けないね］
と話をしていた所，
社長が［クレームの方は来週，謝りにいくことになっているから，大丈夫］って
軽く話すのを聞き，本当に胃が痛みうずくまりました。
［そんなに簡単に言葉を出さないで欲しい。それだけ大問題になっている事がわからないの？］と
言ってやりたかったけど，その気力もなえました。
明日からこのテーマとまた向き合う事になるでしょう。
３日間，気力体力共にチャージできたので，また明日から頑張ります。
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