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2005年01月18日

難しい解約手続き

(2)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20260)

カテゴリ：ビジネス

私は4年ほど前にあるプロバイダーと契約をしていました。

3年前にこちらに引越しをしてから、解約手続きをとろうと思いHPを見たところ、

『解約のお手続きはお電話でしか承っておりません』

とあり、何度か電話をかけました。

ところが、何度電話をかけても話し中でつながらない(＞＜)
当時、私は電話をかけられる時間帯が決まっていたので、仕方なく、HPから一番安い料金に変更しておきました。

3年の間に何度か電話をしたけれども何回電話しても待たされて途中で時間になってしまって切れてしまう。

そのたびに無駄な時間と毎月の契約料金はとられていきました。

先日、カードの引き落としができなかったと連絡があり、その料金はやはりそのプロバイダーのものでした。カード自体解約してしまえばよかったのだけれど、

『これはけりをつけるチャンスだ！！』

と、昨日プロバイダーに電話をかけました。

電話を順番につなぐといって10分が過ぎました。
ようやくつながった方に

『解約手続きをしたいのですが』

と説明すると、

『入会窓口にお電話がつながっておりますので、解約担当窓口におつなぎします』

と、一方的に電話を保留にされてしまいました。
すぐに出てくれるのかと思いきや結局また10分近く待たされ、私はこのプロバイダーのやり方に本当にあきれてしまいました。

次に窓口に出られた方は男性の方で私が今までの経緯を説明すると

『申し訳ございません』

『上に申し伝えます』

の一点張り。もうこのプロバイダーにお世話になることもないだろうと思い、言いたいことだけ伝えて電話を切りました。

私が以前オペレータで働いていた時、そして別の会社で働いていた時に解約の時や人がやめるときは気持ちよく応対したものです。そうすると、やめてからも別の機会にその会社を利用しようかなと考えるものです。

それはどの会社でも同じことだと思います。やはり人と人とのつながりが大切であるということですね。

このプロバイダーから様々なことを教えていただいたと思い、今後、自分の仕事に活かしていきたいと思います。

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