～若さんの日々徒然～（旧名：スタンバイ・レディ）

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2009.05.24

DS故障は無償交換できる？！　任天堂の”神手法”

テーマ：ニュース(96636)

カテゴリ：ニュース全般

こんなに不景気の続くニッポン、トヨタを始め各企業が
赤字を計上する中、任天堂は最高益を上げています。

その任天堂。なんと保証期限が過ぎても無償交換して
くれるという話が話題を呼んでいるようです。

まぁ、私個人的にも任天堂さんのアフターサービスは
素晴らしいものだと感じていたので、余り驚きはない
のですが、“神対応”と称賛する声が多いのは
事実といってもいいのだと思いますね。

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ＤＳ故障は無償交換！？任天堂の“神対応”は本当か

１００年に１度という不況の時代に２７９０億円の最高益をたたき出した任天堂。
その好業績の背景として、同社製品の人気もさることながら、修理対応が
「神様のようだ」と話題になっている。携帯型「ニンテンドーＤＳ」が
故障すると「保証期間を過ぎていても無料で新品交換してくれる」と
いううわさがゲームファンの間で流れているのだ。“神対応”
は本当なのか。

~~［フォト］人気ゆえ？ＤＳ本体に差し込んで起動させる「プロテクト外し」も横行~~

「私もうわさは知っている。無料交換の話だけではない。子供のＤＳが壊れて
修理に出した際、新品のＤＳが返ってきた。壊れたＤＳにはポケモンのシール
が貼ってあったが、新品ＤＳにも同じ位置にシールが貼ってあったという
話もある」

そう語るのは、ゲーム評論家の府元晶氏。

「真偽は不明ですが、かつてゲームボーイの試作機を当時の山内社長が床に
たたきつけて壊れなかったので、発売にＧＯサインを出したという伝説も
あるほど。任天堂にはそういう安心感がある」という。

ネット上の掲示板やブログには「保証期間を過ぎても１週間で新品が送られて
きた」といった内容の書き込みが多数ある。中には「古くなって買い替える
よりも、修理に出す方が安上がり」と善意を逆手に取るような書き込み
もあるほどだ。

任天堂は、保証期間を過ぎた修理は他のメーカーと同様、有償で修理すると
告知している。同社ホームページ（ＨＰ）には修理の参考価格も掲示されて
いる。ただＨＰから修理を依頼した場合、サービスセンター（ＳＣ）への
送付に使う専用の箱や伝票を無料で送ってくれるのはプチ“神対応”と
いえる（ＳＣまでの送料は自己負担）。

実は記者が４年前に購入したＤＳもつい最近、電源がまったく入らなくなる
症状に見舞われた。これは“神対応”を確かめる好機と、症状を書いてＳＣ
へ発送。そのわずか５日後、ＳＣから宅配便が届いた。中に入っていた
修理明細票の通信欄には「本体を交換し、シリアルナンバーも変更させて
いただきました」との記載。うわさ通り、新品に交換されていた。

ただ、発送時に同梱しなかったタッチペンは付属していなかったので、
あくまで原状回復にとどまるようだ。

【広報室「基本的に有償」】

任天堂広報室はこの“神対応”について「いろいろな事情を聴いて無料になる
ことはあるにはあるが、非常にまれなケースのようです。基本的には有償で
修理している」と語る。また、前述の山内氏の“逸話”については「子供
さんが触られるので、厳しい耐久テストがあるのは事実だが、いつの間
にか、そのような話ができあがったようです」と語る。

それでも“神”といわれるほどの評判は、うわさだけではなさそうだ

　≪※夕刊フジ　昨日分より掲載致しました。≫
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