2006/08/05
カテゴリ： カテゴリ未分類
つい先日、右前輪のパンクを直したばかりなんだけど、
今度は右後輪側面がポコッと腫れて、
腫瘍みたいなのができてた。
すぐにどうかなる、という様子でもなかったけれど、
パンクの危険性を抱えたまま運転するのも気が引けたから、
そのタイヤを交換しにまたまたメカニックへ行ってきました。
金曜日の仕事後に車を持って行ったのだけど、
時間が遅かったせいもあり、金曜日中の修理は無理とのこと。
それなら、、、ということでその日は車を預けて、
翌日ピックアップに行くことに決定。
「何時ごろなら終わってる？」って聞いてみたら、
「朝一で直せると思うけど、念の為お昼頃来てよ」
と言われ、１２：３０を約束の時間にしたんだよね。
そして、「直ったらケータイに電話するから」とも言われ、
じゃあよろしく～とメカニックを後にしたわけなのです。
そして翌日に当たる今日。
どれだけ待っても電話は来ない。
こっちから電話をかけてみても誰も相手をしてくれない。
たらい回しでらちが明かない。
これはもうお昼の修理なんてありえないな、
とちょっとだけやけっぱちになって、
２時間遅れの１４：３０にメカニックに再度行ったのでした。
そこで驚きの事実が発覚。
連絡が来ないだけでなく、まだタイヤも直っちゃいない。
内心、やっぱりな、と思う。これだからこの国は・・・。
昨日の夜に持って行った車が、
なぜ他の車より後回しにされてほったらかしにされてるんだ？
かなりの不満を抱いて受け付けへと向かいました。
そこでまず言われたこと。
「今日は忙しいから今日中の修理は無理だよ。」
一本キレる。
「昨日持って来た車なんだよ！
タイヤ一個換えるだけにどんだけ時間かかってんだ！」
少し間を空けて次に言われたこと。
「タイヤだろ？あれは大丈夫だよ。」
さらに一本キレる。
「お前今見てきたのかよ！見もしないで何言ってんだよ！
問題ありだから持って来たんだよ！
その目で状態を見て、それからモノを言えよ！」
さすがに口からでまかせを言ったのはまずかったと思ったか、
次に出てきた言葉がこれ。
「オイルチェンジもするからもうちょっと待ってくれよ。」
さらに一本・・・。
「そんなモンいらねーよ！早く直せ！
今朝には終わるって言われてたんだ！
ピックアップタイムだって１２：３０ってなってるだろうが！
今何時だと思ってんだ？！」
その質問の答がこれ。
「時間なんてわかんないな。」
さらに・・・。
「お前自分でそこに腕時計してんだろうが！
それを見ろよ！もう２時半だぞ！
客をなめんのもいいかげんにしやがれ！早く直せよ！」
この剣幕にさすがに折れたのか、
「わかった。１時間くれ。１時間で直すから。
今度来たときにオイルチェンジを無料でできるように、
クーポンもサービスするよ。」
少し落ち着く。
「本当に１時間で直るんだろうな？信じていいんだろうな？」
「大丈夫。まかせてくれ。」
でも本当に信頼して任せられるような相手だったら、
今朝のうちに直ってたはずなんだよね。
相変わらず作業はノロノロ、
終わってみれば１時間半の時間が過ぎてた。
タイヤが直ったのはいいとしても、
ほんと、イライラする一日だった。
結局、オイルチェンジ無料のクーポンだってくれなかったし。
（もう二度とそこには行かないからいいんだけどさ。）
アメリカって、
こういうサービスがきちんとシステム化されてないんだろうね。
アメリカ資本のサービス業だけではなく、
この国では日系の企業にしても、
顧客に対するサービスを疎かにしている雰囲気をかなり感じる。
なんでもアバウト。いいかげん。
もちろん身勝手なもので、
そのアバウトさが程よくいい感じに感じることもあるんだけど、
何に対してもアバウトすぎるこの国の体質は、
正直に言ってかなり嫌いなところです。
陽気なのはいい。
なんとなくところどころで手を抜いたり、
後回しにしたくなっちゃう気持ちもわかる。
でも、最低限、約束は守ろうよ。
自分達でオファーしてきた時間なんだから、
それを守れる最大限の努力をして欲しい。
客の一人一人が、
その予定時刻を見越してスケジュールを組んだりして、
その日を有意義に過ごしたいと思ってるんだってことを、
もうちょっと考えて欲しい。
客をバカにしたように、
口から適当なでまかせを言うのなんてありえないでしょ？？
サービスに関しては、
この国は明らかに発展途上国だと思ったのでした。
※もちろん、こういう体質の色濃いこの国の中にも、
しっかりサービス精神を発揮してる人だっているとは思うから、
一言で「この国は・・・」というのは乱暴かもしれないけどね。
発展途上であるということを認めない限り、
改善もありえないと思うので。
もっと全体に、サービスというものを真剣に考えて欲しいです。
※※こういうことを思うのって、
サービス大国と言われる日本で育ってきたからなのかなぁ？
今度は右後輪側面がポコッと腫れて、
腫瘍みたいなのができてた。
すぐにどうかなる、という様子でもなかったけれど、
パンクの危険性を抱えたまま運転するのも気が引けたから、
そのタイヤを交換しにまたまたメカニックへ行ってきました。
金曜日の仕事後に車を持って行ったのだけど、
時間が遅かったせいもあり、金曜日中の修理は無理とのこと。
それなら、、、ということでその日は車を預けて、
翌日ピックアップに行くことに決定。
「何時ごろなら終わってる？」って聞いてみたら、
「朝一で直せると思うけど、念の為お昼頃来てよ」
と言われ、１２：３０を約束の時間にしたんだよね。
そして、「直ったらケータイに電話するから」とも言われ、
じゃあよろしく～とメカニックを後にしたわけなのです。
そして翌日に当たる今日。
どれだけ待っても電話は来ない。
こっちから電話をかけてみても誰も相手をしてくれない。
たらい回しでらちが明かない。
これはもうお昼の修理なんてありえないな、
とちょっとだけやけっぱちになって、
２時間遅れの１４：３０にメカニックに再度行ったのでした。
そこで驚きの事実が発覚。
連絡が来ないだけでなく、まだタイヤも直っちゃいない。
内心、やっぱりな、と思う。これだからこの国は・・・。
昨日の夜に持って行った車が、
なぜ他の車より後回しにされてほったらかしにされてるんだ？
かなりの不満を抱いて受け付けへと向かいました。
そこでまず言われたこと。
「今日は忙しいから今日中の修理は無理だよ。」
一本キレる。
「昨日持って来た車なんだよ！
タイヤ一個換えるだけにどんだけ時間かかってんだ！」
少し間を空けて次に言われたこと。
「タイヤだろ？あれは大丈夫だよ。」
さらに一本キレる。
「お前今見てきたのかよ！見もしないで何言ってんだよ！
問題ありだから持って来たんだよ！
その目で状態を見て、それからモノを言えよ！」
さすがに口からでまかせを言ったのはまずかったと思ったか、
次に出てきた言葉がこれ。
「オイルチェンジもするからもうちょっと待ってくれよ。」
さらに一本・・・。
「そんなモンいらねーよ！早く直せ！
今朝には終わるって言われてたんだ！
ピックアップタイムだって１２：３０ってなってるだろうが！
今何時だと思ってんだ？！」
その質問の答がこれ。
「時間なんてわかんないな。」
さらに・・・。
「お前自分でそこに腕時計してんだろうが！
それを見ろよ！もう２時半だぞ！
客をなめんのもいいかげんにしやがれ！早く直せよ！」
この剣幕にさすがに折れたのか、
「わかった。１時間くれ。１時間で直すから。
今度来たときにオイルチェンジを無料でできるように、
クーポンもサービスするよ。」
少し落ち着く。
「本当に１時間で直るんだろうな？信じていいんだろうな？」
「大丈夫。まかせてくれ。」
でも本当に信頼して任せられるような相手だったら、
今朝のうちに直ってたはずなんだよね。
相変わらず作業はノロノロ、
終わってみれば１時間半の時間が過ぎてた。
タイヤが直ったのはいいとしても、
ほんと、イライラする一日だった。
結局、オイルチェンジ無料のクーポンだってくれなかったし。
（もう二度とそこには行かないからいいんだけどさ。）
アメリカって、
こういうサービスがきちんとシステム化されてないんだろうね。
アメリカ資本のサービス業だけではなく、
この国では日系の企業にしても、
顧客に対するサービスを疎かにしている雰囲気をかなり感じる。
なんでもアバウト。いいかげん。
もちろん身勝手なもので、
そのアバウトさが程よくいい感じに感じることもあるんだけど、
何に対してもアバウトすぎるこの国の体質は、
正直に言ってかなり嫌いなところです。
陽気なのはいい。
なんとなくところどころで手を抜いたり、
後回しにしたくなっちゃう気持ちもわかる。
でも、最低限、約束は守ろうよ。
自分達でオファーしてきた時間なんだから、
それを守れる最大限の努力をして欲しい。
客の一人一人が、
その予定時刻を見越してスケジュールを組んだりして、
その日を有意義に過ごしたいと思ってるんだってことを、
もうちょっと考えて欲しい。
客をバカにしたように、
口から適当なでまかせを言うのなんてありえないでしょ？？
サービスに関しては、
この国は明らかに発展途上国だと思ったのでした。
※もちろん、こういう体質の色濃いこの国の中にも、
しっかりサービス精神を発揮してる人だっているとは思うから、
一言で「この国は・・・」というのは乱暴かもしれないけどね。
発展途上であるということを認めない限り、
改善もありえないと思うので。
もっと全体に、サービスというものを真剣に考えて欲しいです。
※※こういうことを思うのって、
サービス大国と言われる日本で育ってきたからなのかなぁ？
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そのとおり・・でも
なおと さん
それで成り立ってたバブリー経済国ですから。それでOverpayの法律もしっかりしてる所はしてるし、それで彼らは普通だからね。サービス精神＝おもてなす心が根付いてしまったら、訴訟大国は破産しますよｗ
(2006/08/06 07:16:34 PM)
Re:サービス発展途上国(08/05)
Takky さん
ほんとやまあゆさんの気持ちわかる。
日本ではありえないよね、こういうこと。
しかもアイツラ（アメリカ人だかメキシコ人だかわからないけどさ！！！）ほんとにフツーの顔して口から出まかせを言うよね。
私も気長の方では無いので、何度も何度もぶち切れたよ。
落着いて考えると、日本ではこういうことありえませんから、マジで。
こういうことあると日本がどんだけいい国かわかるよねー (2006/08/06 09:28:47 PM)
日本ではありえないよね、こういうこと。
しかもアイツラ（アメリカ人だかメキシコ人だかわからないけどさ！！！）ほんとにフツーの顔して口から出まかせを言うよね。
私も気長の方では無いので、何度も何度もぶち切れたよ。
落着いて考えると、日本ではこういうことありえませんから、マジで。
こういうことあると日本がどんだけいい国かわかるよねー (2006/08/06 09:28:47 PM)
Re:そのとおり・・でも(08/05)
やまあゆ１２号
さん
なおとさん
コメントどうもありがとう。
訴訟での支出・損害を最小にするのではなく、
訴訟を受けること自体を最小にするよう努力すればいいのにね。
満足なサービスを得られれば、
そうそう「訴えよう」なんて気にはならないと思わない？
どこかが間違っている気がするのです・・・。
ま、きっとどうにもならんことだろうけどね～。
(2006/08/06 11:15:02 PM)
コメントどうもありがとう。
訴訟での支出・損害を最小にするのではなく、
訴訟を受けること自体を最小にするよう努力すればいいのにね。
満足なサービスを得られれば、
そうそう「訴えよう」なんて気にはならないと思わない？
どこかが間違っている気がするのです・・・。
ま、きっとどうにもならんことだろうけどね～。
(2006/08/06 11:15:02 PM)
Re[1]:サービス発展途上国(08/05)
やまあゆ１２号
さん
Takkyさん
ここにもコメントありがとう！
きっとこのブログを今日発見して、
あっちこっちにコメント残してくれたんだねー（笑）
これからもちょくちょく遊びに来てね。
きっと日本にもよくないところはあると思うんだよね。
アメリカにもいいところだってあると思う。
「よくないところ」に寛大になれるほど「いいところ」が多ければいいのに、
アメリカにおけるサービスに関しては、「いいところ」があまりにも少なく感じる。
カスタマーサービスの対応の悪さなんかにはみんな辟易してるんじゃないかなぁ。
そういう仕事をしていたこともあるので、
なおさら目に付いてしまうのかも。
(2006/08/06 11:18:58 PM)
ここにもコメントありがとう！
きっとこのブログを今日発見して、
あっちこっちにコメント残してくれたんだねー（笑）
これからもちょくちょく遊びに来てね。
きっと日本にもよくないところはあると思うんだよね。
アメリカにもいいところだってあると思う。
「よくないところ」に寛大になれるほど「いいところ」が多ければいいのに、
アメリカにおけるサービスに関しては、「いいところ」があまりにも少なく感じる。
カスタマーサービスの対応の悪さなんかにはみんな辟易してるんじゃないかなぁ。
そういう仕事をしていたこともあるので、
なおさら目に付いてしまうのかも。
(2006/08/06 11:18:58 PM)
わかる～～～！
Ami さん
やまあゆさんの気持ちわかる～！！！
ホントこういう日本では絶対にありえないことを次から次へと、しでかしてくれるよね、この国の人達は。。今まで何度キレたことか。でもキレてるのは私達日本人だけじゃないんだ、ってことがある時わかった（笑）。アメリカ人が店員にすごい文句言ってるのも結構聞くよね。でも日本に行ったことがある外国人はみんな、日本のサービスは最高！っていうよね。で、私はいつも、なんで見習えないんだー！？と思う。日系の企業（ＪＡＬとかでも）こっちの対応は日本の対応ほどよくないよね～。 (2006/08/07 02:10:20 AM)
ホントこういう日本では絶対にありえないことを次から次へと、しでかしてくれるよね、この国の人達は。。今まで何度キレたことか。でもキレてるのは私達日本人だけじゃないんだ、ってことがある時わかった（笑）。アメリカ人が店員にすごい文句言ってるのも結構聞くよね。でも日本に行ったことがある外国人はみんな、日本のサービスは最高！っていうよね。で、私はいつも、なんで見習えないんだー！？と思う。日系の企業（ＪＡＬとかでも）こっちの対応は日本の対応ほどよくないよね～。 (2006/08/07 02:10:20 AM)
そうなんだー。びっくり。
knk さん
アメリカってもっとこう効率主義というか、そういうとこはかなりビジネスライクにやるんだという印象があったので、ちょっとびっくりしました。
アジアの国々（「マイペンライ」とか「ティダアパアパ」などのように、なんとかなるさ、という言葉を持つ国々）での話を聞いているような気がして、ちょっと温度差を感じた。
これって、サービスする相手にもよるのかなあ（私たちが日本人だからかなあ？とちょっと思ったり）。
どっかの会社の社長などの身分や、従業員の知り合いというコネがあったら、期限通りに終わっていたのかしら？
全く分かっていないので、見当違いなことを書いていたらごめんなさい。
日本はサービス大国なのかしら？
確かに、いいように考えれば、日本人のホスピタリティはかなり高ランクなのかもしれないけど、マニュアル通りのとこも少なくなくて、例え納期がずるずるになったとしても、血の通ったサービスを受けられるほうがまだマシなのかもしれないと思います。
特に日本のサービスは普段なにも問題がないときはとてもいいけど、なにか問題が発生したとき、マニュアルからはずれるので、最低になりがちです。
やっぱりサービスが悪いのには閉口するけど、でも人間と人間の関係を保つサービスがいちばんいいなあ。
(2006/08/07 01:03:09 PM)
アジアの国々（「マイペンライ」とか「ティダアパアパ」などのように、なんとかなるさ、という言葉を持つ国々）での話を聞いているような気がして、ちょっと温度差を感じた。
これって、サービスする相手にもよるのかなあ（私たちが日本人だからかなあ？とちょっと思ったり）。
どっかの会社の社長などの身分や、従業員の知り合いというコネがあったら、期限通りに終わっていたのかしら？
全く分かっていないので、見当違いなことを書いていたらごめんなさい。
日本はサービス大国なのかしら？
確かに、いいように考えれば、日本人のホスピタリティはかなり高ランクなのかもしれないけど、マニュアル通りのとこも少なくなくて、例え納期がずるずるになったとしても、血の通ったサービスを受けられるほうがまだマシなのかもしれないと思います。
特に日本のサービスは普段なにも問題がないときはとてもいいけど、なにか問題が発生したとき、マニュアルからはずれるので、最低になりがちです。
やっぱりサービスが悪いのには閉口するけど、でも人間と人間の関係を保つサービスがいちばんいいなあ。
(2006/08/07 01:03:09 PM)
Re:わかる～～～！(08/05)
やまあゆ１２号
さん
Amiさん
コメントありがとうございます。
思えばこの国では、お客がサービスをチップとして「買う」習慣があるんですよね。
カスタマーサービスでの仕事みたいにチップをもらえない仕事では、
サービス業だとしても対価がない分疎かになるんでしょうか？
お給料をもらうだけではまじめに働けないってことなんですかねぇ。
そこが、日本とのサービス精神の違いなんでしょうね。
(2006/08/07 02:44:47 PM)
コメントありがとうございます。
思えばこの国では、お客がサービスをチップとして「買う」習慣があるんですよね。
カスタマーサービスでの仕事みたいにチップをもらえない仕事では、
サービス業だとしても対価がない分疎かになるんでしょうか？
お給料をもらうだけではまじめに働けないってことなんですかねぇ。
そこが、日本とのサービス精神の違いなんでしょうね。
(2006/08/07 02:44:47 PM)
Re:そうなんだー。びっくり。(08/05)
やまあゆ１２号
さん
knkさん
コメントどうもありがとう。
やっぱりなにか権力だとかコネだとかがあれば、
サービスの質も変わってくるんじゃないかって思うよ。
実際それを体験したことはないけどね。
人間と人間の関係を保つサービスのためには、
お互いがお互いを尊重し合うことが大切だと思うよね。
日本のサービスにもそりゃあよくないところはあると思うけれど、
それでもサービス業で日常的に口からでまかせを言うことはないと思うんだな。
少なくとも今回やまあゆ１２号が受けたサービスは、
お互いを尊重し合えるようなものではなかったし、
血の通ったサービスでもなかったと思う。
人間と人間の関係が保てるようなサービスじゃなかったから、
二度とそこには行かないと思ったくらいだしね。
人間と人間の関係が保てるサービス。
日本でもアメリカでも、理想でありながら一番難しいことなのかもしれないね。
(2006/08/07 02:51:47 PM)
コメントどうもありがとう。
やっぱりなにか権力だとかコネだとかがあれば、
サービスの質も変わってくるんじゃないかって思うよ。
実際それを体験したことはないけどね。
人間と人間の関係を保つサービスのためには、
お互いがお互いを尊重し合うことが大切だと思うよね。
日本のサービスにもそりゃあよくないところはあると思うけれど、
それでもサービス業で日常的に口からでまかせを言うことはないと思うんだな。
少なくとも今回やまあゆ１２号が受けたサービスは、
お互いを尊重し合えるようなものではなかったし、
血の通ったサービスでもなかったと思う。
人間と人間の関係が保てるようなサービスじゃなかったから、
二度とそこには行かないと思ったくらいだしね。
人間と人間の関係が保てるサービス。
日本でもアメリカでも、理想でありながら一番難しいことなのかもしれないね。
(2006/08/07 02:51:47 PM)
サービス発展・・・・。
9651 さん
やまあゆ１２号さんもキレルことがあったのですね。私も１００％同感ですよ！他の皆さんもこのことについては色々あったようですね。この手の話をしだしたら、私も一晩中でも話していられるくらいです。
アメリカ人にすると、安いところは（やまあゆ１２号さんのところはどうだったかわかりませんが、一般的に）安いなりで、もっとサービスを求めるならもっと高いところに行くべきらしいです。でも、確かに法外に高いところは高いなりに、サービスもしっかりしていますが、庶民の私はそんなに高いところばかりで修理も出来ないので、いくつも渡り歩いてやっと安心して渡せる修理屋さんを見つけました。それでも、時々ディーラーに行ってオイルチェンジをして他に悪いところがないかどうか見てもらいます。その見積もりをみて、その修理屋へ持って行き安く修理してもらいます。ちょっとひどいかしら？！（笑） (2006/08/07 03:16:57 PM)
アメリカ人にすると、安いところは（やまあゆ１２号さんのところはどうだったかわかりませんが、一般的に）安いなりで、もっとサービスを求めるならもっと高いところに行くべきらしいです。でも、確かに法外に高いところは高いなりに、サービスもしっかりしていますが、庶民の私はそんなに高いところばかりで修理も出来ないので、いくつも渡り歩いてやっと安心して渡せる修理屋さんを見つけました。それでも、時々ディーラーに行ってオイルチェンジをして他に悪いところがないかどうか見てもらいます。その見積もりをみて、その修理屋へ持って行き安く修理してもらいます。ちょっとひどいかしら？！（笑） (2006/08/07 03:16:57 PM)
Re:サービス発展・・・・。(08/05)
やまあゆ１２号
さん
9651さん
コメントありがとうございます。
感情のある人間なので、やっぱり腹が立つことはありますよ～。
サービスに関しては値段では計れないものがあると思います。
安いからこの程度のサービス、というのなら、
その仕事をしている人たちにあまりにもプロ意識がなさ過ぎだと思いませんか？
安くてもいいサービスだと感じられたら、
お客は繰り返しそこに通うようになると思うんですけどねー。
なんか、自分たちでお客離れを促進しているような、そんな気になるのです。
もっと誠実に一生懸命にやってほしい。
お客になったことのある人なら誰だってそう願いますよね～。
(2006/08/08 02:10:37 PM)
コメントありがとうございます。
感情のある人間なので、やっぱり腹が立つことはありますよ～。
サービスに関しては値段では計れないものがあると思います。
安いからこの程度のサービス、というのなら、
その仕事をしている人たちにあまりにもプロ意識がなさ過ぎだと思いませんか？
安くてもいいサービスだと感じられたら、
お客は繰り返しそこに通うようになると思うんですけどねー。
なんか、自分たちでお客離れを促進しているような、そんな気になるのです。
もっと誠実に一生懸命にやってほしい。
お客になったことのある人なら誰だってそう願いますよね～。
(2006/08/08 02:10:37 PM)
Re[1]:サービス発展・・・・。(08/05)
９６５１ さん
やまあゆ１２号さんの言われる通りです。だから、日本は礼儀正しく、サービスも素晴らしいということになるのですが、アメリカではそれを会社の仕組みに取り入れ、社員教育するのは難しいようです。
ご存知だと思いますが、アメリカは社員として働く人は少なく、Agentを通して契約社員といった形での採用が多いです。それはもちろん社員としてのベネフィットを考えなくて良いからです。話すと長くなりますが、契約社員を指導してしまうと、正社員としての採用を認めることになり、保険問題やその他のベネフィットに影響するため、社員教育は出来ません。そんなこともあり、サービス業は特に個人差になってしまうのです。もちろん、これは修理屋さんに当てはまるかどうかわかりませんが。とにかく、Agentを通して採用する人たちは、プロとしてみなされるので、会社が新たにその人を教育することはできません。その代わり、会社が、あるいはお客様が希望するサービスを受けられなければ、その場で解雇できます。
といったような内情もあり、雇う側も結構大変のようです。。
また時間があったら話しましょう。とにかく、アメリカに住んで、サービスに関してのクレームは話が尽きないですね！ (2006/08/08 03:19:12 PM)
ご存知だと思いますが、アメリカは社員として働く人は少なく、Agentを通して契約社員といった形での採用が多いです。それはもちろん社員としてのベネフィットを考えなくて良いからです。話すと長くなりますが、契約社員を指導してしまうと、正社員としての採用を認めることになり、保険問題やその他のベネフィットに影響するため、社員教育は出来ません。そんなこともあり、サービス業は特に個人差になってしまうのです。もちろん、これは修理屋さんに当てはまるかどうかわかりませんが。とにかく、Agentを通して採用する人たちは、プロとしてみなされるので、会社が新たにその人を教育することはできません。その代わり、会社が、あるいはお客様が希望するサービスを受けられなければ、その場で解雇できます。
といったような内情もあり、雇う側も結構大変のようです。。
また時間があったら話しましょう。とにかく、アメリカに住んで、サービスに関してのクレームは話が尽きないですね！ (2006/08/08 03:19:12 PM)
Re[2]:サービス発展・・・・。(08/05)
やまあゆ１２号
さん
９６５１さん
コメントありがとうございます。
なんか、ちょっと勉強になりました。
会社がサービスをうまくシステムにしていないのではなくて、
もともとサービスがシステムに組み込まれにくい社会だ、
ということなんでしょうね。
せめて人材を派遣しているエージェントのほうで、
ひとまずはサービスについての教育をしっかりして欲しいものですね。
(2006/08/10 02:27:17 PM)
コメントありがとうございます。
なんか、ちょっと勉強になりました。
会社がサービスをうまくシステムにしていないのではなくて、
もともとサービスがシステムに組み込まれにくい社会だ、
ということなんでしょうね。
せめて人材を派遣しているエージェントのほうで、
ひとまずはサービスについての教育をしっかりして欲しいものですね。
(2006/08/10 02:27:17 PM)
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