2006/08/05
カテゴリ： カテゴリ未分類
つい先日、右前輪のパンクを直したばかりなんだけど、
今度は右後輪側面がポコッと腫れて、
腫瘍みたいなのができてた。
すぐにどうかなる、という様子でもなかったけれど、
パンクの危険性を抱えたまま運転するのも気が引けたから、
そのタイヤを交換しにまたまたメカニックへ行ってきました。
金曜日の仕事後に車を持って行ったのだけど、
時間が遅かったせいもあり、金曜日中の修理は無理とのこと。
それなら、、、ということでその日は車を預けて、
翌日ピックアップに行くことに決定。
「何時ごろなら終わってる？」って聞いてみたら、
「朝一で直せると思うけど、念の為お昼頃来てよ」
と言われ、１２：３０を約束の時間にしたんだよね。
そして、「直ったらケータイに電話するから」とも言われ、
じゃあよろしく～とメカニックを後にしたわけなのです。
そして翌日に当たる今日。
どれだけ待っても電話は来ない。
こっちから電話をかけてみても誰も相手をしてくれない。
たらい回しでらちが明かない。
これはもうお昼の修理なんてありえないな、
とちょっとだけやけっぱちになって、
２時間遅れの１４：３０にメカニックに再度行ったのでした。
そこで驚きの事実が発覚。
連絡が来ないだけでなく、まだタイヤも直っちゃいない。
内心、やっぱりな、と思う。これだからこの国は・・・。
昨日の夜に持って行った車が、
なぜ他の車より後回しにされてほったらかしにされてるんだ？
かなりの不満を抱いて受け付けへと向かいました。
そこでまず言われたこと。
「今日は忙しいから今日中の修理は無理だよ。」
一本キレる。
「昨日持って来た車なんだよ！
タイヤ一個換えるだけにどんだけ時間かかってんだ！」
少し間を空けて次に言われたこと。
「タイヤだろ？あれは大丈夫だよ。」
さらに一本キレる。
「お前今見てきたのかよ！見もしないで何言ってんだよ！
問題ありだから持って来たんだよ！
その目で状態を見て、それからモノを言えよ！」
さすがに口からでまかせを言ったのはまずかったと思ったか、
次に出てきた言葉がこれ。
「オイルチェンジもするからもうちょっと待ってくれよ。」
さらに一本・・・。
「そんなモンいらねーよ！早く直せ！
今朝には終わるって言われてたんだ！
ピックアップタイムだって１２：３０ってなってるだろうが！
今何時だと思ってんだ？！」
その質問の答がこれ。
「時間なんてわかんないな。」
さらに・・・。
「お前自分でそこに腕時計してんだろうが！
それを見ろよ！もう２時半だぞ！
客をなめんのもいいかげんにしやがれ！早く直せよ！」
この剣幕にさすがに折れたのか、
「わかった。１時間くれ。１時間で直すから。
今度来たときにオイルチェンジを無料でできるように、
クーポンもサービスするよ。」
少し落ち着く。
「本当に１時間で直るんだろうな？信じていいんだろうな？」
「大丈夫。まかせてくれ。」
でも本当に信頼して任せられるような相手だったら、
今朝のうちに直ってたはずなんだよね。
相変わらず作業はノロノロ、
終わってみれば１時間半の時間が過ぎてた。
タイヤが直ったのはいいとしても、
ほんと、イライラする一日だった。
結局、オイルチェンジ無料のクーポンだってくれなかったし。
（もう二度とそこには行かないからいいんだけどさ。）
アメリカって、
こういうサービスがきちんとシステム化されてないんだろうね。
アメリカ資本のサービス業だけではなく、
この国では日系の企業にしても、
顧客に対するサービスを疎かにしている雰囲気をかなり感じる。
なんでもアバウト。いいかげん。
もちろん身勝手なもので、
そのアバウトさが程よくいい感じに感じることもあるんだけど、
何に対してもアバウトすぎるこの国の体質は、
正直に言ってかなり嫌いなところです。
陽気なのはいい。
なんとなくところどころで手を抜いたり、
後回しにしたくなっちゃう気持ちもわかる。
でも、最低限、約束は守ろうよ。
自分達でオファーしてきた時間なんだから、
それを守れる最大限の努力をして欲しい。
客の一人一人が、
その予定時刻を見越してスケジュールを組んだりして、
その日を有意義に過ごしたいと思ってるんだってことを、
もうちょっと考えて欲しい。
客をバカにしたように、
口から適当なでまかせを言うのなんてありえないでしょ？？
サービスに関しては、
この国は明らかに発展途上国だと思ったのでした。
※もちろん、こういう体質の色濃いこの国の中にも、
しっかりサービス精神を発揮してる人だっているとは思うから、
一言で「この国は・・・」というのは乱暴かもしれないけどね。
発展途上であるということを認めない限り、
改善もありえないと思うので。
もっと全体に、サービスというものを真剣に考えて欲しいです。
※※こういうことを思うのって、
サービス大国と言われる日本で育ってきたからなのかなぁ？
今度は右後輪側面がポコッと腫れて、
腫瘍みたいなのができてた。
すぐにどうかなる、という様子でもなかったけれど、
パンクの危険性を抱えたまま運転するのも気が引けたから、
そのタイヤを交換しにまたまたメカニックへ行ってきました。
金曜日の仕事後に車を持って行ったのだけど、
時間が遅かったせいもあり、金曜日中の修理は無理とのこと。
それなら、、、ということでその日は車を預けて、
翌日ピックアップに行くことに決定。
「何時ごろなら終わってる？」って聞いてみたら、
「朝一で直せると思うけど、念の為お昼頃来てよ」
と言われ、１２：３０を約束の時間にしたんだよね。
そして、「直ったらケータイに電話するから」とも言われ、
じゃあよろしく～とメカニックを後にしたわけなのです。
そして翌日に当たる今日。
どれだけ待っても電話は来ない。
こっちから電話をかけてみても誰も相手をしてくれない。
たらい回しでらちが明かない。
これはもうお昼の修理なんてありえないな、
とちょっとだけやけっぱちになって、
２時間遅れの１４：３０にメカニックに再度行ったのでした。
そこで驚きの事実が発覚。
連絡が来ないだけでなく、まだタイヤも直っちゃいない。
内心、やっぱりな、と思う。これだからこの国は・・・。
昨日の夜に持って行った車が、
なぜ他の車より後回しにされてほったらかしにされてるんだ？
かなりの不満を抱いて受け付けへと向かいました。
そこでまず言われたこと。
「今日は忙しいから今日中の修理は無理だよ。」
一本キレる。
「昨日持って来た車なんだよ！
タイヤ一個換えるだけにどんだけ時間かかってんだ！」
少し間を空けて次に言われたこと。
「タイヤだろ？あれは大丈夫だよ。」
さらに一本キレる。
「お前今見てきたのかよ！見もしないで何言ってんだよ！
問題ありだから持って来たんだよ！
その目で状態を見て、それからモノを言えよ！」
さすがに口からでまかせを言ったのはまずかったと思ったか、
次に出てきた言葉がこれ。
「オイルチェンジもするからもうちょっと待ってくれよ。」
さらに一本・・・。
「そんなモンいらねーよ！早く直せ！
今朝には終わるって言われてたんだ！
ピックアップタイムだって１２：３０ってなってるだろうが！
今何時だと思ってんだ？！」
その質問の答がこれ。
「時間なんてわかんないな。」
さらに・・・。
「お前自分でそこに腕時計してんだろうが！
それを見ろよ！もう２時半だぞ！
客をなめんのもいいかげんにしやがれ！早く直せよ！」
この剣幕にさすがに折れたのか、
「わかった。１時間くれ。１時間で直すから。
今度来たときにオイルチェンジを無料でできるように、
クーポンもサービスするよ。」
少し落ち着く。
「本当に１時間で直るんだろうな？信じていいんだろうな？」
「大丈夫。まかせてくれ。」
でも本当に信頼して任せられるような相手だったら、
今朝のうちに直ってたはずなんだよね。
相変わらず作業はノロノロ、
終わってみれば１時間半の時間が過ぎてた。
タイヤが直ったのはいいとしても、
ほんと、イライラする一日だった。
結局、オイルチェンジ無料のクーポンだってくれなかったし。
（もう二度とそこには行かないからいいんだけどさ。）
アメリカって、
こういうサービスがきちんとシステム化されてないんだろうね。
アメリカ資本のサービス業だけではなく、
この国では日系の企業にしても、
顧客に対するサービスを疎かにしている雰囲気をかなり感じる。
なんでもアバウト。いいかげん。
もちろん身勝手なもので、
そのアバウトさが程よくいい感じに感じることもあるんだけど、
何に対してもアバウトすぎるこの国の体質は、
正直に言ってかなり嫌いなところです。
陽気なのはいい。
なんとなくところどころで手を抜いたり、
後回しにしたくなっちゃう気持ちもわかる。
でも、最低限、約束は守ろうよ。
自分達でオファーしてきた時間なんだから、
それを守れる最大限の努力をして欲しい。
客の一人一人が、
その予定時刻を見越してスケジュールを組んだりして、
その日を有意義に過ごしたいと思ってるんだってことを、
もうちょっと考えて欲しい。
客をバカにしたように、
口から適当なでまかせを言うのなんてありえないでしょ？？
サービスに関しては、
この国は明らかに発展途上国だと思ったのでした。
※もちろん、こういう体質の色濃いこの国の中にも、
しっかりサービス精神を発揮してる人だっているとは思うから、
一言で「この国は・・・」というのは乱暴かもしれないけどね。
発展途上であるということを認めない限り、
改善もありえないと思うので。
もっと全体に、サービスというものを真剣に考えて欲しいです。
※※こういうことを思うのって、
サービス大国と言われる日本で育ってきたからなのかなぁ？
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