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失うことによって必要を知ることができるのかもしれません
安定した状態がいつまでも続くとは限りません
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2004年11月18日

　お客さん(某銀行員)とシステム開発の打合せをしていた
ときの話。

　システムの動作保障に話がおよんだとき、同席したＫさんが、
こんなことを言い出した。

　　させます。そのために、理論武装して相手の会社と話を
　　したいので、どうのこうの...。」

　お客さんの前ではこのようなことを言いながら、その後
Ｋさんなにもやらずじまい。

　なにかがおかしいと思い、打合せの中でのお客さんに対する
Ｋさんの行動を思い出してみる。
　●態度はヘコヘコ
　●いろいろな依頼を受けるだけ
　●かっこいい言い回しをする

　先ほどの発言は、単なるお客さんへのパフォーマンスにすぎず、
自分を売り込んでいるだけでした。

　そして、この日のＫさんを見ていてふと思ったこと。

　お客さんと対等に話ができない人はこんなプロセスを
たどります。

------------ こんなプロセスはじまり -------------------

　お客さんと対等に話ができない
　　　　　　↓
　できないこと、とんでもない依頼でも、自分の顔を立てる、
自分の立場を守るためにその場で依頼を受けてしまう
　　　　　　↓
　「あ～！！あのとき、あんな依頼うけなければよかった...。」
と後々になって後悔する
　　　　　　↓
　覚悟を決めて、お客さんにこう言う
　「あのときはできるといいましが、本当はできません。」
　　　　　　↓
　お客さんから怒られ信用を失う

------------ こんなプロセスおわり ---------------------

　お客さんも人間です。

　●本当にお客さん自身のために言ってくれているのか
　●お客さんに媚を売っているのか
　●自分の立場を守ろうとしているのか
　●自分の顔を立てようとしているのか
　　　　　　　　　　：
　　　　　　　　　　：

　敏感にわかるものです。

　お客さんから信用を得るためには、
　●お客さんと対等な立場（fifty-fifty）で仕事する
　●お客さんにとって不都合、不利な情報も提供する
　●自分の保身を考えない
といったことが、最低限必要なのかもしれません。

　おわり

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