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2005年01月06日
カテゴリ： これが現実です
2005年の仕事は、担当しているシステムの障害対応で
はじまった。
原因は、年末年始のメンテナンス時間帯に、ある人が
あるサーバーの設定を変更したことだった。
システム障害が起こると、お客さんの業務復旧を最優先で
対応する。
その後、
●システム障害が発生した原因
●原因に対する対応策（復旧策）
●再発防止策
：
：
を報告書としてまとめ、お客さんへ説明する。
そして、お客さんからは当然のことながら、おしかりを
受ける。
こんな経験を何度かしてきたうえで、今回発生したシステム
障害の報告書を作成していてふと感じたこと。
これまで安定稼動していたシステムに手を入れれば、
システム障害が発生するリスクは一気に高まります。
また、システム障害が発生することによって、
●お客さんの業務をとめる
●お客さんから信用を失う
●無駄な作業が増える
●あわせて無駄なコストがかかる
：
：
といった影響をうけます。
仮に一度、システム障害を起こし、再発防止策ですばらしい
対応策や対応手順を考え、実行していたとします。
しかし、
●システムに手を入れるリスク
●システム障害による影響
：
：
に対する担当者の意識を変えることができでいないと、
忘れたころにかならず違うかたちでシステム障害はやって
くるものです。
おわり
はじまった。
原因は、年末年始のメンテナンス時間帯に、ある人が
あるサーバーの設定を変更したことだった。
システム障害が起こると、お客さんの業務復旧を最優先で
対応する。
その後、
●システム障害が発生した原因
●原因に対する対応策（復旧策）
●再発防止策
：
：
を報告書としてまとめ、お客さんへ説明する。
そして、お客さんからは当然のことながら、おしかりを
受ける。
こんな経験を何度かしてきたうえで、今回発生したシステム
障害の報告書を作成していてふと感じたこと。
これまで安定稼動していたシステムに手を入れれば、
システム障害が発生するリスクは一気に高まります。
また、システム障害が発生することによって、
●お客さんの業務をとめる
●お客さんから信用を失う
●無駄な作業が増える
●あわせて無駄なコストがかかる
：
：
といった影響をうけます。
仮に一度、システム障害を起こし、再発防止策ですばらしい
対応策や対応手順を考え、実行していたとします。
しかし、
●システムに手を入れるリスク
●システム障害による影響
：
：
に対する担当者の意識を変えることができでいないと、
忘れたころにかならず違うかたちでシステム障害はやって
くるものです。
おわり
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最終更新日
2005年01月06日 00時07分04秒
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