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2005年08月20日
カテゴリ： これが現実です
昨日金曜日（8/19）は、東京へ日帰り出張でした。
目的は、あるシステムの機能改善に関する説明を、
ベンダーの立場として聞くためです。
午前中の新幹線で移動し、昼食を横浜駅で食べ、
午後会場に入りました。
すると、会場には、
●システムを導入されている全国のお客さん
●社内（ベンダー）関係者
がいました。
合計すると50人ぐらいはいたでしょうか。
そして、時間になると、ベンダー関係者よりステムの
機能改善について説明がはじまりました。
その後、ひととおり説明をおえると、お客さんからの
質疑応答の時間になりました。
すると、お客さんから次々と質問があがります。
しかし、その質問対して、ベンダーの司会者は、こんな
回答をはじめました。
「その件については、まだ決まっていませんので、
検討させていただきます。」
「その件については、調整させてください。」
「その件については、持ち帰って検討します。」
：
：
こんな回答をつづけているうちに、お客さんから、こんな
クレームがあがりはじめました。
「こちらは（全国から）高い交通費かけて来ているのに、
質問をすれば『検討します』ばかり。なんのために
来たのかわからない！！」
「ベンダーとして、どういった方向で機能改善に取り組んで
いくのかわからない。方針をきちんと出してほしい！！」
「他のベンダーは、もっと紳士的な対応をしてくれる。
このベンダーはやる気あるの？」
：
：
こんなしまりのない説明会が約3時間つづきました。
で、説明会をおえてふと感じたこと。
お客さんの質問に対して、ベンダーは、
「検討します」
「調整します」
「持ち帰ります」
：
：
といった回答ばかり。
また、ベンダーとしてシステム対する改善方針も満足に
示すことができない。
お客さんからすれば、大きな時間と労力とお金を使って、
結局収穫はなし。
これでは、お話になりません。
お客さんからクレームが出るのもあたりまえです。
個人的にも、
「無駄足」
だったと感じているくらいですから！！
おわり
目的は、あるシステムの機能改善に関する説明を、
ベンダーの立場として聞くためです。
午前中の新幹線で移動し、昼食を横浜駅で食べ、
午後会場に入りました。
すると、会場には、
●システムを導入されている全国のお客さん
●社内（ベンダー）関係者
がいました。
合計すると50人ぐらいはいたでしょうか。
そして、時間になると、ベンダー関係者よりステムの
機能改善について説明がはじまりました。
その後、ひととおり説明をおえると、お客さんからの
質疑応答の時間になりました。
すると、お客さんから次々と質問があがります。
しかし、その質問対して、ベンダーの司会者は、こんな
回答をはじめました。
「その件については、まだ決まっていませんので、
検討させていただきます。」
「その件については、調整させてください。」
「その件については、持ち帰って検討します。」
：
：
こんな回答をつづけているうちに、お客さんから、こんな
クレームがあがりはじめました。
「こちらは（全国から）高い交通費かけて来ているのに、
質問をすれば『検討します』ばかり。なんのために
来たのかわからない！！」
「ベンダーとして、どういった方向で機能改善に取り組んで
いくのかわからない。方針をきちんと出してほしい！！」
「他のベンダーは、もっと紳士的な対応をしてくれる。
このベンダーはやる気あるの？」
：
：
こんなしまりのない説明会が約3時間つづきました。
で、説明会をおえてふと感じたこと。
お客さんの質問に対して、ベンダーは、
「検討します」
「調整します」
「持ち帰ります」
：
：
といった回答ばかり。
また、ベンダーとしてシステム対する改善方針も満足に
示すことができない。
お客さんからすれば、大きな時間と労力とお金を使って、
結局収穫はなし。
これでは、お話になりません。
お客さんからクレームが出るのもあたりまえです。
個人的にも、
「無駄足」
だったと感じているくらいですから！！
おわり
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最終更新日
2005年08月20日 01時00分49秒
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