経営全般
★「経営の思いがけないコツ」一倉 定（日本経営合理化出版）１、社長はお客様を訪問せよ
・お客様回りをする日は、朝、会社に出社しない
・アポイントはとらない
・お客様には１人で会う
・相手の要望のみを聞く
・繰り返し訪問する
・滞在時間は１０分以内
２、クレームは宝の山
・クレーム発生時は、社長または他の経営者が直ちに謝罪に伺う
・クレーム発生の責任は追求しない、不報告の責任を追及する
・防止策を協議し、報告書を作成する
・クレーム発生のお客様の訪問回数を３ケ月間３倍にする
３、環境整備を推進する
・環境整備とは、規律、清潔、整頓、安全、衛生の５つの活動
４、ワンマン経営こと本当である
・独裁はするが独断はしない
５、年計グラフを使いこなす
６、（一倉式）経営計画をたてる
７、資金運用計画をたてる
８、ランチェスター戦略
９、アミーバー組織の有効性
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