【こぼれ話】カタログ仕様との相違-2 （土台材の防腐・防蟻措置）

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2010/01/07

(4)

テーマ：家を建てたい！(10517)

カテゴリ：建築日記　J・URBAN

さて、けもやなりの回答ですが・・・

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【こぼれ話】カタログ仕様との相違-2

★ カタログ仕様と異なる製品の施工について★

契約や法律に詳しくないシロウトの考えですが、問題ないように思われます。　

もし契約書に、「土台材には加圧処理材を使用する」と記載されていたのであれば、超噴射処理材を使うことは契約違反でしょうが、今回はカタログ仕様ですから、変更はハウスメーカーの裁量の範囲内のように思います。　まさに、本社からの回答（7）にある通りではないでしょうか。　

カタログについては、仕様変更のたびに新しくするのがベストだとは思いますが、コスト面から考えて難しいのではないでしょうか。　カタログの裏には注釈として小さく「改良のために予告なく変更することがあります」と書いてあるそうですが、いたしかたないことかと感じます。　

ただし、担当工務・担当営業ともに知らなかった（4）というのは、少々問題があるように思います。　これについては、後ほど改めて触れます。

話は少しそれますが・・・　

写真は、けもや邸の土台部分です。　よ～く見てみると、土台材は加圧処理材・CBドライ（JAS K3）のようです。　（担当工務さんからいただいた施工管理写真。　中央には「○○様邸　住友不動産」と書かれたボードが置いてあります）

我が家はフラット35でローンを組んでおり、通常の契約書・図面類に加えて「公庫基準の住宅工事共通仕様書」があります。　実印を押しているので、ここ書かれている仕様はおそらく契約事項だと思います。　「土台の防腐・防蟻措置」についての箇所を確認してみると、「JAS に定める保存処理性能区分 K3 相当以上の防腐・防蟻処理材を用いる（北海道・青森はK2相当以上）」とありました。

建築当時のカタログは既に破棄してしまっており、何と書いてあったかは分かりませんが、仮に我が家の土台材に超噴射処理材・OPドライスケヤー（AQ2種）が使われていたとしても、’JAS K3 相当以上’を満たしており、契約上の問題はないと思われます。　（契約事項は処理材の規格であり、処理方法は問われていないため）

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★住友不動産の一連の対応について★

まず、超噴射処理材から加圧処理材への交換（6）についてですが、住友不動産側に契約上の問題点はなかったと考えられるので、「聞いていた話と違う」という施主の心情に配慮しての対応であったと思われます。　おそらく、特例的な扱いではないでしょうか。

また、 住友不動産本社からの回答 （7）も、対応としては間違っていないように思いますが、木で鼻をくくったような印象を受けます。　 もう少し丁寧な説明があってもよかったのではないか 、と感じます。

今回の件でけもやが一番問題と感じたのは、「担当工務・担当営業ともに仕様の変更を認識していなかった」点です。

我が家の担当営業さんとお会いする機会があったのでそれとなく聞いてみましたが（笑）、「仕様変更があった場合、工務担当者には連絡が行く」「営業担当者は、仕様変更の細かいところまでは把握していない」ということのようです。　（ただし、営業所によって異なる可能性もあります）

住友不動産にとって「土台材の仕様変更」は、さして重要でない項目かもしれません。　しかしながら、今回の件に関して施主・オーナーの側から感じるのは、 組織としての連絡体制に不備がある のではないか、 ハウスメーカーとしての説明責任を十分果たしていない

Aさんには、「お客様相談窓口があると思うので、 仕様変更の際に現場担当者（営業・工務）への周知徹底 、 土台材の仕様変更の経緯説明 などを申し入れされてはいかがですか？」とご提案しましたが、これ以上のアクションは望んでいらっしゃらないということでしたので、当サイトで問題提起として取り上げました。

・・・あぁ、久しぶりにマジメなこと書いたら、知恵熱でてきた。（笑）

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最終更新日 2010/01/07　08:21:45 PM
コメント(4) | コメントを書く

■コメント

難しいですねえ

マトちゃん♪ さん

木材に関しては注入材より早く効果がきれそうな噴射材でもいいような気がしますがね（結構毒性きついし）　ただ効果が切れない方がいい面もありますしねえ
いずれにせよ、ご本人が納得して無い以上は対応に問題ありでしょうけどね

このあたりのところは日本独特の家の建ち方ですね
他人はだまっとけ的な部分は、わたしは嫌いです
が、口出ししすぎると悪い部分もありますし

＞・・・あぁ、久しぶりにマジメなこと書いたら、知恵熱でてきた。（笑）

え～～～　本領発揮じゃないですかー(^_^)
(2010/01/07　10:51:59 PM)

返事を書く

Re:難しいですねえ(01/07)

けもやさん

マトちゃん♪さん

＞木材に関しては注入材より早く効果がきれそうな噴射材でもいいような気がしますがね（結構毒性きついし）　ただ効果が切れない方がいい面もありますしねえ

加圧処理材と超噴射処理材の性能がどれだけ違うかということは、シロウトがネットで拾った情報を読んだだけでは、正直なところ分かりませんでした。
あくまで推測ですが、AQ規格を定める際におそらく、実装を模した試験も行っているのではないでしょうか。　そうでなければ、’相当’という言い方はしないように思いますので。　
ゆえに、けもやは’相当’を’同等’と解釈しましたが、この解釈が正しいかどうかは分かりません。　　＾＾；

＞いずれにせよ、ご本人が納得して無い以上は対応に問題ありでしょうけどね
＞このあたりのところは日本独特の家の建ち方ですね
＞他人はだまっとけ的な部分は、わたしは嫌いですが、口出ししすぎると悪い部分もありますし

ハウスメーカーの対応として、契約上の問題はないように思いますが、道義上どうかなぁと感じたので、記事にしました。

＞＞・・・あぁ、久しぶりにマジメなこと書いたら、知恵熱でてきた。（笑）
＞え～～～　本領発揮じゃないですかー(^_^)

あえて厳しいことを書くのも「ハウスメーカーへの愛情表現」なんですよね。　歪んでるけど。（笑）

(2010/01/07　11:57:37 PM)

返事を書く

普通は

博士さん

改良のために予告なく変更します、というのは普通
仕様が（全社一斉に）改良されるというのが、前提ではないかと思いますね。法的に問題ないとしても
真に一流の直営の住宅メーカーでは、まず考えにくい
ことですね。それくらい、仕様変更は一律一斉で
ないと、クレームを抱えます。
よくあるのがカタログの写真をみて決めたのだから
微妙な床材の色違いは許せない、というケースや
色の名前として例えばチークブラウンというような
名前がつけてあったから、本物のチークだと思った
というケースは、ことごとくメーカーは折れます。
多分勝ってもメリットがないからでしょう。

ですから、一条工務店がマトアをソロモンマホガニー
と言っていますが、あれもいつまで許されるか疑問です。
紛らわしい時は、消費者の利益にという方向にいく
と思います。

直営支店網をもっているメーカーでは、今回のケースは大問題なんです。ローカル仕様はローカルカタログ
があってきちんと管理されます。実際の防腐性能とは
別です。カタログと違う防腐処理の材が使われる
ということが、考えにくいということです。
同等の性能ならいいか、というのは現場にまかせ
過ぎの管理ですよね。

施工管理の文化の違いでしょう。不動産やさんと
住宅メーカーの文化の違いといってもいいかもしれま
せんね。

実質的な問題はない、とは思います。 (2010/01/08　07:22:14 PM)

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Re:普通は(01/07)

けもやさん

博士さん

＞改良のために予告なく変更します、というのは普通、仕様が（全社一斉に）改良されるというのが、前提ではないかと思いますね。法的に問題ないとしても・・・

殿、専門家の視点からのご意見ありがとうございます。　＾ｖ＾　（文字数制限の都合で、一部端折らせていただきますね）

まず前提として、法律上の問題はないんですね。　ただし、道義的問題がある、ハウスメーカーの信用に関わる問題である、という認識でよいのでしょうか。
カタログを訂正せずに使用していることは、このご時勢、コスト削減のためやむなしかと思いましたが、「真に一流の直営の住宅メーカーでは、まず考えにくいこと」なんですね。
なお、確認できていないので記事には書きませんでしたが、仕様変更は全社的に行われているのではないかと思います。　経緯から推察するに、営業所独自の判断という感じではなさそうです。　
また、担当者が「そもそも仕様変更されたこと自体知らなかった」のか、「仕様変更はされたのは知っていたが、加圧処理材（カタログ仕様）であると間違って認識していたのか」のどちらであるのかも分かりません。　＾＾；

＞よくあるのがカタログの写真をみて決めたのだから・・・
＞一条工務店がマトアをソロモンマホガニーと言っていますが、・・・

こちらは、今回の問題とは少し種類が違うように思います。
一条のHPを見てみましたが、17箇所中15箇所は「ソロモンマホガニー」、「ソロモンマホガニー（マトア）」と書いてあるのは2箇所のみのようです。
「景品表示法」の「優良誤認表示の禁止」に該当するのかな？

(2010/01/08　08:47:14 PM)

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