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2004年12月24日

■「アンジェ」からの返信メールはどのくらいで来るかご存知ですか？

(5)

テーマ：インターネットでのお買い物。(266)

カテゴリ：ネット通販

今日の「日経ＭＪ」
【売れるネット接客術】でした。

当然楽天に出店しているお店が前面に出ていましたよ！

まず最初に紹介されていたショップは「アンジェ」。
楽天でインテリア関連と言ったらまずこのお店！と
言うほどの有名なお店ですよね。
去年の「ショップオブザイヤー」
いるお店です。
気を配っていることは
・頻繁なメールでのフォロー
・商品カタログ以上の丁寧な説明
と言うことです。
ビックリしたのが「返信メール」。
メールでの問い合わせは、何と！着信から５，６分
以内にすることを目標にしているそうです。

そして「鞄工房土屋」。
ページを見ると職人のこだわりの技が、あたかも

作りで紹介されているのですが、これは写真や
コピーライター講座で腕を磨いた社員が製作をして
いるそうです。
そしてこれからの売れ筋の商品「ランドセル」。
請求されたカタログには、丁寧な説明の他に

これでほとんどの消費者は購入に至るとか。
相手によって言葉使いを変える丁寧なメール対応も
見逃せないそうです。

楽天で人気のお店ってこうやった地道な努力を重ね
上げてなってきたのが良く分かりました。

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