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2006.05.09

― 　コールセンタ　―

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　コミュニケーションが不足しているように思います、コールセンターで企業がアルバイト感覚で新卒の人間～30歳の人達雇っているけど、何か違うきがするね。研修（発声、なまりを標準語になおす）でやっていること実務（クレーム処理～営業業務）これでいいのかとモノ申す、Ｍ＆Ａがのっとり新規開拓は時に悪く言えばシマあらし。

　ならコールセンターは会社の雇用拡大という大義名分をキャッチフレーズにした血の通っていない作業だ。彼らの仕事に誇りを与えろよどうしようも無い質問には企業が答えるべき、紙に書いて「こういうふうに言って」という命令おかしすぎ、そこには人件費に関して削減はあっても大義、心の安堵できる世界はない、事実その結果として離職率の高いことまた彼らが精神的病み、精神神経科に通っている子になんていってやればいいんだろうか？

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