まゆみの英会話教室・・・子供たちが伸びるレッスンの秘訣

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November 17, 2011

お客様の気持ちを感じること。

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20039)

カテゴリ：カテゴリ未分類

こんにちは、ＥＣＭのまゆみです。

今日はお客様の気持ちを感じること、というテーマで話をしたいと思います。

例えば、新しい化粧品を購入したくてお店に行き、店員に声をかけるとき、あなたはどんな気持ちで話しかけますか？

少なくとも、聞きたいことがあるから声をかけるという答えは出てきますよね？

もっと言うなら、
自分ではどれがよいのか判断がつかない時、
何かほかに必要なものがあるか確かめたい時、
自分に似合う別の物を確かめたい時、
他人の意見が聞きたい時、

などなど、自分以外の誰かの意見を必要としている時、が主ですよね？

そういう状況はどの仕事にも言えるわけで、
私の英会話教室でも然りと言えることは沢山あります。

時には喜びの声だったり、不安の声だったり、時には怒りの声だったり、
例をあげればきりがありません。

しかし、そのどれもお客様の気持ちであり、大切な声なのです。

会社としてそういったお客様の声（気持ち）を感じるスタッフを養うこと、それが常に心がけていることです。

そういう声が今の教室やスタッフを作ってくれていると、いつも思うのです。

しかし、なかなか気持ちを感じること…ましてや他の気持ちを感じるということは、たやすく出来る芸当ではありません。

日々の成長、日々の反省によって生まれるものだと思うのです。

また、それは困難ではありますが、不可能ではないのです。

つまり、お客様の気持ちを感じること、とは、自分が気を配れるかどうかにかかっているのです。

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