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2016.11.03
カテゴリ： ビジネス・経営
2014年12月、ペヤングの焼きそばにゴキブリ混入が発覚し、
半年の長きに渡って販売中止となった事件は記憶に新しいが、
両ケースとも、不祥事そのものに加えて、
お粗末な広報対応がネット上の「炎上」に油を注いだ。
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中略
さらに、11月１日には新たな「燃料」が投下される。
なんと2014年に、同じ「シーチキンLフレーク」に
7～8ミリのハエが混入したことがあったという「前科」が発覚したのだ。
製造元は今回と同じ工場ということで、
「ハエとかゴキブリとかどうなってんだ！」
と批判がさらにエスカレートした。
しかしまたもや、事態をさらに悪化させたのは、
ハエの件で取材申し込みをしたメディアに対して、
広報担当者が放った言葉だった。
「回答を控える」
いろいろ事情があったのかもしれないが、
リスク下での「ノーコメント」は
広報コミュニケーション的には「失言」とされる。
ネットでも、「隠蔽企業」「もう買わない」など
これまで以上に厳しいバッシングが起きている。
ちなみに、11月2日現在、はごろもフーズのホームページには、
まだハエについての声明はない。
そんな現在進行形で「業火」に包まれているはごろもフーズだが、
じゃあいったいどのような「初動対応」をすればよかったのだろうか。
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