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2006.05.22
テーマ： 韓国！(17917)
カテゴリ： 韓国事件簿
過去の話だけど、２ヶ月に渡った我が家の家具事情について。
現在の我が家が決まったは結婚の１ヶ月前。
ダンナが越してきたのが日本での挙式１週間後。
その後、義母や義妹が来て、家の中がどんどん作られていき…
ついには義妹がネットで家具まで見てると言い出した。
「家具は私が選ぶからねっ!!」と釜山に来た私。
当日（最初に夫の家族と過ごすのが韓国の風習らしいのですが･･･）
義家族が泊まりに来て、翌日さっそく家具を見に行くことになった。
カラーや壁紙、さらには希望の商品など頭に入ってるはずもなく…
近くの家具団地へ。
最初に入った家具屋から「これはどう？あっちはどう？」まったく分からない状態。
唯一の希望は自然な木のカラーの家具がよかった。
大体からして、どんな家具をそろえるのかさえ、
まだ頭に入ってなかったし、相場も知らなかった。
いくつ家具屋を回ろうが、気に入ったデザインがあるわけでもなし、
カラーも微妙に全部気に入らなくて、
最後に大手メーカーのショールームへ。
一般の家具より値がはる分、やっぱりよかった。
イヤだと言っていたホワイトカラーの家具が一番気に入ってしまった･･･
値段は高めだったけど、
基本の３点セット（タンス・化粧台・ベッド）だけをメーカーのもの、
その他テレビ台等は一般のものということで契約をしてしまった。
代理店の脅迫と、我が方の値切りの末に
義母、LOCK&LOCKのセットを半ば奪い取る形でGET
さぁこれで安心と思いきや、これからが戦争だった…
タンスの扉の仕上がりが変なので、後日すべて取り替えることに。
その後、一般メーカーのおじさんも家具を納入。
◆レンジ台が契約の品と違うことが発端で、
◆飾り台の仕上げもいまいち、
◆裏は一部がかけていた上に◆カビが生えており、
さらに調べると◆テレビ台の裏にはクモの巣＆クモがついていた。
代理店に苦情の電話を入れたダンナ。
驚くべきことに代理店のアジュンマは、
レンジ台の交換に５万ｗの追加料金を要求、
さらに不良品の納入については「売ってる立場にもなってみろ」と
逆ギレして一言の謝罪もなかったらしい。
結局テグの義妹まで巻き込んで大騒ぎし、一般家具分の引取りと料金変換が叶った。
さて、しばらく経ってタンスの扉の交換に来た。
一度の交換で、６枚すべて交換しないといけないため大変なのだ。
が、またしてもコーティングが不完全だと文句をつけたダンナ。
まぁね、見れば確かに変ではあったんですよ。
でも面倒くさいし、そのぐらい我慢すれば～？と、
揉めごと嫌いな日本人の私は思い始めたわけです。
結局また交換ということで、扉だけつけて帰ってもらった
その後、１ヶ月ほっておかれました。
しびれを切らしてメーカーに催促の電話をすると、
「現場からの報告が上がってなくて･･･」と言いわけしやがった。
なわけないだろ～？
ったく、持ち前の“スピード第一精神”を発揮してくれい！
その数日後、私たちが一番忙しい時に
顧客サービス センター （クレーム担当）のオジサンが来た。
見るなり「どこがおかしいんですか？」って…おいおい、何その態度？
色々説明した後で発せられた言葉が
「このぐらいは理解してもらわないと」でした。
彼が言うには、お客によって何も言わない人もいれば、細かく言う人もいる。
当たり前だろ～！そんなの客が知ったことじゃないよ。
自分たちで処理すべき問題でしょうが。
ダンナは興奮して、私の言葉の通訳さえ自分の主張に変ってきてたので、つたない韓国語で、
どうしてこんなに対応が遅れたのか問いただすと、またもや「現場の…」
出たっ！
「あなた方は大手メーカーでしょ？会社のシステムがどうのなんて私には関係ない。日本では考えられないことなんですよっ」
話の通じないオッサンに
「もう一度交換してくれたら、文句は言わないから、無条件で変えてくれ」と言いました。
それから、代理店にも謝罪のない態度を改めろと伝えるように…
はぁっ。こういう時に自分の語学力のなさで、すっごいストレスを受けるんですよね。
日本語なら、もっともっと強気で文句を言えるのに…
オッサンは「本社にかけあってみますが、
一度の交換でかなりの損失なんで、交換ができるかどうか…」と
言いつつ去っていった。
できることなら、最初からダンナは全部返品したかったらしいけど、
家具だけは、契約解消に１０％払わなければならないらしい。
翌日、本社から連絡が来た。
すごかったですよ～。
「担当者が見た結果、お宅の家具には確かに傷やコーティング不足が見受けられたが、あれは工場の技術不足により１００％のものを作るのは不可能だ。
よって購入者が理解しないといけない。
もう一度交換しても、また文句をつけられる可能性があるし、
うちはかなりの損失なので交換は不可。
もし文句があるなら、消費者センターにでもかけあうなり好きにしろ」 という回答。
これを聞いて、あっけにとられた。
今までは、何となく私は部外者～＆まぁいいよって感じで見てたけど、
大手メーカーのくせにこの態度にはブチっと来た。
「だから、韓国は日本に勝てないんだよっ」
この一言がついに出たぁ～～
さっそく傷などの写真を撮って、消費者保護院（？）というところに告訴しました。
その後、ダンナもちょくちょく苦情の電話をしてたらしく、
さらに半月後に、やっと交換に来てくれました。
現場の人たちは最初から親切だったんですよ。だから余計に胸が痛んだ。
けど、本社があれじゃあねぇ、発展はないな。
我が家の場合、代理店が悪かった。
きっともっと対応がいいお店もあるんだろうけど…
どうしても“お得意さん”より“一見さん”を中心に商売してるところが多いから、
サービス内容に大いに不満が残ることがよくある。
現在、我が家は“結婚写真”も既に３ヶ月以上待たされている。
完璧に仕事サボッてやがったな、と確信しております。
３度ほど督促の電話をしたので、５月中にはできあがると信じております。
どーせいい写真ではないんですけどね（笑）。後日報告いたします。
現在の我が家が決まったは結婚の１ヶ月前。
ダンナが越してきたのが日本での挙式１週間後。
その後、義母や義妹が来て、家の中がどんどん作られていき…
ついには義妹がネットで家具まで見てると言い出した。
「家具は私が選ぶからねっ!!」と釜山に来た私。
当日（最初に夫の家族と過ごすのが韓国の風習らしいのですが･･･）
義家族が泊まりに来て、翌日さっそく家具を見に行くことになった。
カラーや壁紙、さらには希望の商品など頭に入ってるはずもなく…
近くの家具団地へ。
最初に入った家具屋から「これはどう？あっちはどう？」まったく分からない状態。
唯一の希望は自然な木のカラーの家具がよかった。
大体からして、どんな家具をそろえるのかさえ、
まだ頭に入ってなかったし、相場も知らなかった。
いくつ家具屋を回ろうが、気に入ったデザインがあるわけでもなし、
カラーも微妙に全部気に入らなくて、
最後に大手メーカーのショールームへ。
一般の家具より値がはる分、やっぱりよかった。
イヤだと言っていたホワイトカラーの家具が一番気に入ってしまった･･･
値段は高めだったけど、
基本の３点セット（タンス・化粧台・ベッド）だけをメーカーのもの、
その他テレビ台等は一般のものということで契約をしてしまった。
代理店の脅迫と、我が方の値切りの末に
義母、LOCK&LOCKのセットを半ば奪い取る形でGET
さぁこれで安心と思いきや、これからが戦争だった…
タンスの扉の仕上がりが変なので、後日すべて取り替えることに。
その後、一般メーカーのおじさんも家具を納入。
◆レンジ台が契約の品と違うことが発端で、
◆飾り台の仕上げもいまいち、
◆裏は一部がかけていた上に◆カビが生えており、
さらに調べると◆テレビ台の裏にはクモの巣＆クモがついていた。
代理店に苦情の電話を入れたダンナ。
驚くべきことに代理店のアジュンマは、
レンジ台の交換に５万ｗの追加料金を要求、
さらに不良品の納入については「売ってる立場にもなってみろ」と
逆ギレして一言の謝罪もなかったらしい。
結局テグの義妹まで巻き込んで大騒ぎし、一般家具分の引取りと料金変換が叶った。
さて、しばらく経ってタンスの扉の交換に来た。
一度の交換で、６枚すべて交換しないといけないため大変なのだ。
が、またしてもコーティングが不完全だと文句をつけたダンナ。
まぁね、見れば確かに変ではあったんですよ。
でも面倒くさいし、そのぐらい我慢すれば～？と、
揉めごと嫌いな日本人の私は思い始めたわけです。
結局また交換ということで、扉だけつけて帰ってもらった
その後、１ヶ月ほっておかれました。
しびれを切らしてメーカーに催促の電話をすると、
「現場からの報告が上がってなくて･･･」と言いわけしやがった。
なわけないだろ～？
ったく、持ち前の“スピード第一精神”を発揮してくれい！
その数日後、私たちが一番忙しい時に
顧客サービス センター （クレーム担当）のオジサンが来た。
見るなり「どこがおかしいんですか？」って…おいおい、何その態度？
色々説明した後で発せられた言葉が
「このぐらいは理解してもらわないと」でした。
彼が言うには、お客によって何も言わない人もいれば、細かく言う人もいる。
当たり前だろ～！そんなの客が知ったことじゃないよ。
自分たちで処理すべき問題でしょうが。
ダンナは興奮して、私の言葉の通訳さえ自分の主張に変ってきてたので、つたない韓国語で、
どうしてこんなに対応が遅れたのか問いただすと、またもや「現場の…」
出たっ！
「あなた方は大手メーカーでしょ？会社のシステムがどうのなんて私には関係ない。日本では考えられないことなんですよっ」
話の通じないオッサンに
「もう一度交換してくれたら、文句は言わないから、無条件で変えてくれ」と言いました。
それから、代理店にも謝罪のない態度を改めろと伝えるように…
はぁっ。こういう時に自分の語学力のなさで、すっごいストレスを受けるんですよね。
日本語なら、もっともっと強気で文句を言えるのに…
オッサンは「本社にかけあってみますが、
一度の交換でかなりの損失なんで、交換ができるかどうか…」と
言いつつ去っていった。
できることなら、最初からダンナは全部返品したかったらしいけど、
家具だけは、契約解消に１０％払わなければならないらしい。
翌日、本社から連絡が来た。
すごかったですよ～。
「担当者が見た結果、お宅の家具には確かに傷やコーティング不足が見受けられたが、あれは工場の技術不足により１００％のものを作るのは不可能だ。
よって購入者が理解しないといけない。
もう一度交換しても、また文句をつけられる可能性があるし、
うちはかなりの損失なので交換は不可。
もし文句があるなら、消費者センターにでもかけあうなり好きにしろ」 という回答。
これを聞いて、あっけにとられた。
今までは、何となく私は部外者～＆まぁいいよって感じで見てたけど、
大手メーカーのくせにこの態度にはブチっと来た。
「だから、韓国は日本に勝てないんだよっ」
この一言がついに出たぁ～～
さっそく傷などの写真を撮って、消費者保護院（？）というところに告訴しました。
その後、ダンナもちょくちょく苦情の電話をしてたらしく、
さらに半月後に、やっと交換に来てくれました。
現場の人たちは最初から親切だったんですよ。だから余計に胸が痛んだ。
けど、本社があれじゃあねぇ、発展はないな。
我が家の場合、代理店が悪かった。
きっともっと対応がいいお店もあるんだろうけど…
どうしても“お得意さん”より“一見さん”を中心に商売してるところが多いから、
サービス内容に大いに不満が残ることがよくある。
現在、我が家は“結婚写真”も既に３ヶ月以上待たされている。
完璧に仕事サボッてやがったな、と確信しております。
３度ほど督促の電話をしたので、５月中にはできあがると信じております。
どーせいい写真ではないんですけどね（笑）。後日報告いたします。
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