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闇夜の事件２

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2011.12.12

営業はタイミングが大事だ。

ただタイミングが到来するのを待っていても出会えない。

タイミングを創り出すことが営業だ。

妻のケータイが壊れたので新機種選びにケータイショップへ出向く。

ここのスタッフはいつも忙しそうだ。

無駄な会話なく、サササっと客の要望に対応してくれる。

今回も複雑な組み合わせの契約内容変更をサクサクと解説しつつ作業を進める。

書類記入の息継ぎに対応の女性スタッフが、

「さきほどお客様の会話が聞こえてきたのですが、お子様の・・・」

淡々と簡潔にメリットを提示し、疑問を解決する。

タイミングを創造するすばらしい流れだ。

実に見事にクロージングを行い、また淡々と作業を進める女性スタッフ。

ひとつアドバイスは、

表情が薄いこと。

客のためだけでなく、自分のために微笑みは必須なのである。

忙しいときほど活力は客からもらい、息抜きも客で行うのが良い

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