imabonmama*hand made

今日　 大好きな　「しまむら」 に行ってきました

そこで　ちと　イラッとすることがありまして・・・

今日のお目当ては　２０００円のラグ（３畳用）

そろそろカーペットも厚いので　夏物をゲットするため

見つけたのは　イ草色の ３９００円のものが２０００円

お得感に満足しながらレジに行くと

レジの高校生のバイトのお姉ちゃんがハンガーから外すのに手こずっているもよう

チラッと見ると　糸が引っ掛かっていたらしい・・・

「少々お待ちください」

レジの奥で　ベテランの店員さんとなんか　こそこそラグをいじっているのを発見

ラグの状態は　例えば　セーターをどっかに引っかけて　毛糸が一本ビローンと

延びちゃった感じ？　 ←わかりにくいね・・・

これは　私の想像だが 

ラグの生地の模様の糸が一本ビローンと１ｍほど伸びていたのを

二人がかりで元に戻そうと微調整しているとみた

何かコソコソ話をした後　 何事もなかったように 袋詰め

この時点で　 イラッ とした私

たぶん「大丈夫！わかんないわかんない！」みたいな

話をしていると想像する私

私→　「何か問題でもありました？大丈夫ですか？」

店員→　 「何もありません。大丈夫です。」

に戻って　 速攻　現物確認

微調整した形跡が　一目でわかるほど　直ってなかった

何にイラッときたって

　何事もなかったように商品を渡したこと

私もＯＬ時代は　窓口接客業をしていたので　店員の対応がとても気になるんです。

このまま帰ることも考えましたが、一言いわずにはいられず・・・・

私 →　「あの、さっき　問題ないですか？って聞いた時　

　　　　　　あなたは問題ありませんって言いましたよね」

店員 →　「少々お待ちいただけますか？」

私 →　「ちょっと　あなたに聞いてるんですけど」

私 →　「ココ　すご～く気になるんでけど

さっき直しましたよね？」

ベテラン現れる

ベテラン →　「よろしかったら　他の商品と交換いたしましょうか？」

一言　「申し訳ございません」が言えないのかしら（心の声）

私 →　「商品の状態がわかっていて　何の説明もないまま商品を渡すのは

　　　　　おかしいんじゃないんですかって言ってるんです。

　　　　　例えばその場で「ココの糸が伸びていて　直してみたんですけど、

　　　　　この状態でもよろしいですか？」みたいな説明を聞いていれば

私もその場で判断しますし　同じ状態でも　

お客さんの気持ちも違うと思いますよ。」

ベテラン →　「申し訳ございません・・・交換いたしますか？」

私 →　 「交換します」

くやしいが　どうしても　ラグがほしい私・・・

しかし・・・

次に選んだラグも・・・

ベテラン →　「申し訳ございません こちらに小さなシミが・・・・ 」

私→　 「交換します」

なんだかんだ　行きついたラグは　

茶色の２３００円のラグが２０００円

お得感もなくなり　イライラだけが残りました。

最後にようやく店長さんが来て謝罪していましたが

あんたたちに何度謝ってもらっても私には意味がないのよね

お姉ちゃんの謝罪の一言が聞きたかったわ

バイトのお姉ちゃんは　 最後まで「申し訳ございません」の一言がなかったわ

こんなことを言っていても

実は小心者でして・・・日頃クレームを言えません

後で必ず後悔してしまうタイプです

でも思ったことはすぐ口にしてしまう性格でして・・・

０Ｌ時代　「店員が慣れてる慣れてないなんてお客には関係ない」と

教えてもらいました。

同じ状態でも　店員の対応一つ言葉一つで

気持ちよく帰ってもらうこともできるし

クレームに変わることもあります。

 接客業って難しいですよね

私も偉そうなこと言える立場ではありませんが・・・

ここでグチッたのでスッキリしました

今日の事はもう忘れて 

これからも　しまむら大好き主婦として

しまむらに通うことでしょう