2004.10.06
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。。。て事で、今日はとっても落ち込み。
一番のクレームは「オムロン」の腕帯を部品注文で購入した人。
つまり、血圧計だよね。
誰が一番悪いかは、分からないけど（どっちもどっちだから）
要するに、腕帯と本体に繋がるホース（？）は付いてたけど
ホースと本体に繋がる金具が無かった。てクレームらしい。
受付けた当事者が休みだったから、どう言う風に注文を受けたのか分からないけど
お客さん曰く
客「見本をそのまま持って行ったのに、腕帯と注文したら
（見本には問題の金具も付いてたらしいが、受付時には腕帯だけで。と言われたらしい）
客「見本預けたまま、返して貰ってない！！」
（基本的には、見本で持って来られた時には、持ち帰って貰ってる）＜但し、受付した本人は記憶が曖昧で返した記憶が無いらしい
客「部品届くのに、時間が掛かりすぎる」
（１週間ほど掛かるのは、了解して貰ってた。＜受付した本人曰く）
客「毎日、医者に言われて血圧を計らないといけないのに、又部品が来るのを待たなきゃいけないのか！！！」
客「そっちのミスなんだから、金は払わん！自宅まで持って来い！！！」
客「血圧測れないまま。て事はこの間にじいちゃんが死んだら、あんた等に慰謝料払ってもらうからな！」
客「家のじいちゃんが死んでもいいって事なんだろ！！」
。。。と主に、こう言う事を言われたんだけど（ちなみに、言われた順番順）
最初の方はまぁ、こっちも確認不足で悪かったな。すぐに発注しよう・・・と思ったのに
「それは違うだろう！毎日使ってるものなら、予備を前もって用意しておくべきだろうがっ！！！」
と思ってしまった・・・ ＜単なる逆切れ？ それとも責任放棄？
結局、色々電話でやり取りして分かった事は
最初にお客が言ってた「腕帯を返して貰ってない、預けたまま」
と言っていたのはまるきりの嘘！！！
客「見本で持って行った腕帯は、もう使わないだろうと思って
処分してもらうのに置いて行ったのに、こう言う事になるなんてどうしてくれるんだ！」
・・・( ゜Д゜)ハァー??
そりゃ、「返して貰ってない！！」じゃなく、自分で置いて行った。の間違いだろう！？！？！？
勘弁してくれよぉ・・・・
全て、血圧計に関して、電話で受けた事だから
お客さんがどんなに怒ってたか見当も付いていない馬鹿上司は
「簡単に料金をこっちで持つ。とか言うな！持って行く事だって承諾するな！」＜ちなみに、客は料金は一切払わない。と言って配達しろ。と要望＜てか、強制？？
と言ってたよ・・・
結果、私もぶち切れ
「電話口に出て無いからそんな事言えるんです！
どんなにお客さんが怒ってたか、途中でメモ書いて、言われてる内容見せたじゃないですか！
普通だったら、上司が出て対応するべきでしょう！？
それに、料金は受付した子が出すって言ってるし、配達だって行く。と言ってるんだから
これ以上、あ～だこ～だ言って、お客さんこれ以上怒らす訳には行かないでしょう！？
途中で電話中、横にその共通部品（金具）を出されたって
それが、当の金具だって分かる訳無いじゃないですか！
○○（上司）さんがそれを取りに売り場に行ってた事も知らなかったのに
そう言う事を簡単に言わないで下さい！！」
とぶちまけてしまった・・・
上司もブスッ・・・・として「しゃ～ない・・・俺がこれ届けてくるわ」
(￣。￣ )ボソ．．．
今日、仕事中に配達に行って来たよ。
お客さんとの会話は教えて貰えなかったけど、ま、良いやｗ
母さんが配達中に言ってたけど、こう言うクレーム処理は普通は社員がする物だそうだ。
その為の社員。前上司はそう言う事は分かってたけど、今の上司は駄目だ。
・・・と母さんの意見。何かあっても期待しない方が良いらしい。
今回ので、納得したわ8-( ▼_▼)凸 ケッ！！
あ～～～～～疲れた・・・
一番のクレームは「オムロン」の腕帯を部品注文で購入した人。
つまり、血圧計だよね。
誰が一番悪いかは、分からないけど（どっちもどっちだから）
要するに、腕帯と本体に繋がるホース（？）は付いてたけど
ホースと本体に繋がる金具が無かった。てクレームらしい。
受付けた当事者が休みだったから、どう言う風に注文を受けたのか分からないけど
お客さん曰く
客「見本をそのまま持って行ったのに、腕帯と注文したら
（見本には問題の金具も付いてたらしいが、受付時には腕帯だけで。と言われたらしい）
客「見本預けたまま、返して貰ってない！！」
（基本的には、見本で持って来られた時には、持ち帰って貰ってる）＜但し、受付した本人は記憶が曖昧で返した記憶が無いらしい
客「部品届くのに、時間が掛かりすぎる」
（１週間ほど掛かるのは、了解して貰ってた。＜受付した本人曰く）
客「毎日、医者に言われて血圧を計らないといけないのに、又部品が来るのを待たなきゃいけないのか！！！」
客「そっちのミスなんだから、金は払わん！自宅まで持って来い！！！」
客「血圧測れないまま。て事はこの間にじいちゃんが死んだら、あんた等に慰謝料払ってもらうからな！」
客「家のじいちゃんが死んでもいいって事なんだろ！！」
。。。と主に、こう言う事を言われたんだけど（ちなみに、言われた順番順）
最初の方はまぁ、こっちも確認不足で悪かったな。すぐに発注しよう・・・と思ったのに
「それは違うだろう！毎日使ってるものなら、予備を前もって用意しておくべきだろうがっ！！！」
と思ってしまった・・・ ＜単なる逆切れ？ それとも責任放棄？
結局、色々電話でやり取りして分かった事は
最初にお客が言ってた「腕帯を返して貰ってない、預けたまま」
と言っていたのはまるきりの嘘！！！
客「見本で持って行った腕帯は、もう使わないだろうと思って
処分してもらうのに置いて行ったのに、こう言う事になるなんてどうしてくれるんだ！」
・・・( ゜Д゜)ハァー??
そりゃ、「返して貰ってない！！」じゃなく、自分で置いて行った。の間違いだろう！？！？！？
勘弁してくれよぉ・・・・
全て、血圧計に関して、電話で受けた事だから
お客さんがどんなに怒ってたか見当も付いていない馬鹿上司は
「簡単に料金をこっちで持つ。とか言うな！持って行く事だって承諾するな！」＜ちなみに、客は料金は一切払わない。と言って配達しろ。と要望＜てか、強制？？
と言ってたよ・・・
結果、私もぶち切れ
「電話口に出て無いからそんな事言えるんです！
どんなにお客さんが怒ってたか、途中でメモ書いて、言われてる内容見せたじゃないですか！
普通だったら、上司が出て対応するべきでしょう！？
それに、料金は受付した子が出すって言ってるし、配達だって行く。と言ってるんだから
これ以上、あ～だこ～だ言って、お客さんこれ以上怒らす訳には行かないでしょう！？
途中で電話中、横にその共通部品（金具）を出されたって
それが、当の金具だって分かる訳無いじゃないですか！
○○（上司）さんがそれを取りに売り場に行ってた事も知らなかったのに
そう言う事を簡単に言わないで下さい！！」
とぶちまけてしまった・・・
上司もブスッ・・・・として「しゃ～ない・・・俺がこれ届けてくるわ」
(￣。￣ )ボソ．．．
今日、仕事中に配達に行って来たよ。
お客さんとの会話は教えて貰えなかったけど、ま、良いやｗ
母さんが配達中に言ってたけど、こう言うクレーム処理は普通は社員がする物だそうだ。
その為の社員。前上司はそう言う事は分かってたけど、今の上司は駄目だ。
・・・と母さんの意見。何かあっても期待しない方が良いらしい。
今回ので、納得したわ8-( ▼_▼)凸 ケッ！！
あ～～～～～疲れた・・・
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Re:クレーム大放出の日(10/06)
りゆき
さん
(O.O;)ｴｯ？
まさか今まで店長とかクレーム処理
しなかったん？！
なんやそれー！！
下っぱであかんかったらでていくのが
店長やんか・・
お客さんは納得しないから怒ってるんやろ？！
（途中？？もあるけどぉ・・）
怒ってるお客になんとかしとけ！みたいな
態度はぜったい許せないやんねぇ・・
それおかしいわ。
もっとえらいさんとかそういうこと知らんのと
ちゃう？
うちも今日旦那怒りモードで帰ってきた。。
商品を試したいから開封して試してみて
よければ買うと・・
開封したらもう売れないから断ったらしい。
もう売れないこと
お買い上げいただいて不良品なら返品も
うけるけど、この商品は不良品ではないこと
だから開封できないのだと・・
そしたらすごい怒って
「家で開封してあかんかったら何時でもくるんやな？
金かえすんやな？」っていうこと
んで仕方なく開封してあげたら「あんなよくないわ・・
」っていってそのまま帰ってったらしい・・
客商売って難しいよねー
つけこむ客もいるし
わたし・・なんか旦那の話し聞いただけで
疲れたわ・・そしてここきてみて
さらに疲れたわ・・いろんな人おるなぁ・・
おつかれさま！ (2004.10.07 00:43:18)
まさか今まで店長とかクレーム処理
しなかったん？！
なんやそれー！！
下っぱであかんかったらでていくのが
店長やんか・・
お客さんは納得しないから怒ってるんやろ？！
（途中？？もあるけどぉ・・）
怒ってるお客になんとかしとけ！みたいな
態度はぜったい許せないやんねぇ・・
それおかしいわ。
もっとえらいさんとかそういうこと知らんのと
ちゃう？
うちも今日旦那怒りモードで帰ってきた。。
商品を試したいから開封して試してみて
よければ買うと・・
開封したらもう売れないから断ったらしい。
もう売れないこと
お買い上げいただいて不良品なら返品も
うけるけど、この商品は不良品ではないこと
だから開封できないのだと・・
そしたらすごい怒って
「家で開封してあかんかったら何時でもくるんやな？
金かえすんやな？」っていうこと
んで仕方なく開封してあげたら「あんなよくないわ・・
」っていってそのまま帰ってったらしい・・
客商売って難しいよねー
つけこむ客もいるし
わたし・・なんか旦那の話し聞いただけで
疲れたわ・・そしてここきてみて
さらに疲れたわ・・いろんな人おるなぁ・・
おつかれさま！ (2004.10.07 00:43:18)
Re:クレーム大放出の日(10/06)
ピヨカル
さん
責務は、パート（非常勤）ではなく、常勤社員だよね。
慰謝料の話は、確かに考えると店にも責任は帰属するけれどもドクターがそれだけ必要に迫ってるのに対して、ドクターが強制して物を渡すＯＲ買う様に指導する責任があって壊れていて問題があるのは、メーカーに責任が行くでしょ～。民事法学専門じゃないんで自己見解が殆どだが・・・。
上司の社員もう少しまともなのにしないと！
本部へ連絡しちゃおう!!!ＧＯＧＯＧＯＧＯ・・・
(2004.10.07 01:04:57)
慰謝料の話は、確かに考えると店にも責任は帰属するけれどもドクターがそれだけ必要に迫ってるのに対して、ドクターが強制して物を渡すＯＲ買う様に指導する責任があって壊れていて問題があるのは、メーカーに責任が行くでしょ～。民事法学専門じゃないんで自己見解が殆どだが・・・。
上司の社員もう少しまともなのにしないと！
本部へ連絡しちゃおう!!!ＧＯＧＯＧＯＧＯ・・・
(2004.10.07 01:04:57)
Re:クレーム大放出の日(10/06)
ＮＯＢ1960
さん
まぁ、頭に血が上って何でもかんでも言っていただけで、一つ一つに整合性もないから「気にしない」のが一番ですかねぇ…
「じいちゃんが死んだら」なんて思うなら修理でなく買いなおしますよ、普通なら。
まぁ、正社員の人たちは責任を取る見返りとして高い給与貰っているんだから、そうでないパートさんが気に病むことはないですよ。 (2004.10.07 22:20:22)
「じいちゃんが死んだら」なんて思うなら修理でなく買いなおしますよ、普通なら。
まぁ、正社員の人たちは責任を取る見返りとして高い給与貰っているんだから、そうでないパートさんが気に病むことはないですよ。 (2004.10.07 22:20:22)
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