2004.10.06
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。。。て事で、今日はとっても落ち込み。
一番のクレームは「オムロン」の腕帯を部品注文で購入した人。
つまり、血圧計だよね。
誰が一番悪いかは、分からないけど（どっちもどっちだから）
要するに、腕帯と本体に繋がるホース（？）は付いてたけど
ホースと本体に繋がる金具が無かった。てクレームらしい。
受付けた当事者が休みだったから、どう言う風に注文を受けたのか分からないけど
お客さん曰く
客「見本をそのまま持って行ったのに、腕帯と注文したら
（見本には問題の金具も付いてたらしいが、受付時には腕帯だけで。と言われたらしい）
客「見本預けたまま、返して貰ってない！！」
（基本的には、見本で持って来られた時には、持ち帰って貰ってる）＜但し、受付した本人は記憶が曖昧で返した記憶が無いらしい
客「部品届くのに、時間が掛かりすぎる」
（１週間ほど掛かるのは、了解して貰ってた。＜受付した本人曰く）
客「毎日、医者に言われて血圧を計らないといけないのに、又部品が来るのを待たなきゃいけないのか！！！」
客「そっちのミスなんだから、金は払わん！自宅まで持って来い！！！」
客「血圧測れないまま。て事はこの間にじいちゃんが死んだら、あんた等に慰謝料払ってもらうからな！」
客「家のじいちゃんが死んでもいいって事なんだろ！！」
。。。と主に、こう言う事を言われたんだけど（ちなみに、言われた順番順）
最初の方はまぁ、こっちも確認不足で悪かったな。すぐに発注しよう・・・と思ったのに
「それは違うだろう！毎日使ってるものなら、予備を前もって用意しておくべきだろうがっ！！！」
と思ってしまった・・・ ＜単なる逆切れ？ それとも責任放棄？
結局、色々電話でやり取りして分かった事は
最初にお客が言ってた「腕帯を返して貰ってない、預けたまま」
と言っていたのはまるきりの嘘！！！
客「見本で持って行った腕帯は、もう使わないだろうと思って
処分してもらうのに置いて行ったのに、こう言う事になるなんてどうしてくれるんだ！」
・・・( ゜Д゜)ハァー??
そりゃ、「返して貰ってない！！」じゃなく、自分で置いて行った。の間違いだろう！？！？！？
勘弁してくれよぉ・・・・
全て、血圧計に関して、電話で受けた事だから
お客さんがどんなに怒ってたか見当も付いていない馬鹿上司は
「簡単に料金をこっちで持つ。とか言うな！持って行く事だって承諾するな！」＜ちなみに、客は料金は一切払わない。と言って配達しろ。と要望＜てか、強制？？
と言ってたよ・・・
結果、私もぶち切れ
「電話口に出て無いからそんな事言えるんです！
どんなにお客さんが怒ってたか、途中でメモ書いて、言われてる内容見せたじゃないですか！
普通だったら、上司が出て対応するべきでしょう！？
それに、料金は受付した子が出すって言ってるし、配達だって行く。と言ってるんだから
これ以上、あ～だこ～だ言って、お客さんこれ以上怒らす訳には行かないでしょう！？
途中で電話中、横にその共通部品（金具）を出されたって
それが、当の金具だって分かる訳無いじゃないですか！
○○（上司）さんがそれを取りに売り場に行ってた事も知らなかったのに
そう言う事を簡単に言わないで下さい！！」
とぶちまけてしまった・・・
上司もブスッ・・・・として「しゃ～ない・・・俺がこれ届けてくるわ」
(￣。￣ )ボソ．．．
今日、仕事中に配達に行って来たよ。
お客さんとの会話は教えて貰えなかったけど、ま、良いやｗ
母さんが配達中に言ってたけど、こう言うクレーム処理は普通は社員がする物だそうだ。
その為の社員。前上司はそう言う事は分かってたけど、今の上司は駄目だ。
・・・と母さんの意見。何かあっても期待しない方が良いらしい。
今回ので、納得したわ8-( ▼_▼)凸 ケッ！！
あ～～～～～疲れた・・・
一番のクレームは「オムロン」の腕帯を部品注文で購入した人。
つまり、血圧計だよね。
誰が一番悪いかは、分からないけど（どっちもどっちだから）
要するに、腕帯と本体に繋がるホース（？）は付いてたけど
ホースと本体に繋がる金具が無かった。てクレームらしい。
受付けた当事者が休みだったから、どう言う風に注文を受けたのか分からないけど
お客さん曰く
客「見本をそのまま持って行ったのに、腕帯と注文したら
（見本には問題の金具も付いてたらしいが、受付時には腕帯だけで。と言われたらしい）
客「見本預けたまま、返して貰ってない！！」
（基本的には、見本で持って来られた時には、持ち帰って貰ってる）＜但し、受付した本人は記憶が曖昧で返した記憶が無いらしい
客「部品届くのに、時間が掛かりすぎる」
（１週間ほど掛かるのは、了解して貰ってた。＜受付した本人曰く）
客「毎日、医者に言われて血圧を計らないといけないのに、又部品が来るのを待たなきゃいけないのか！！！」
客「そっちのミスなんだから、金は払わん！自宅まで持って来い！！！」
客「血圧測れないまま。て事はこの間にじいちゃんが死んだら、あんた等に慰謝料払ってもらうからな！」
客「家のじいちゃんが死んでもいいって事なんだろ！！」
。。。と主に、こう言う事を言われたんだけど（ちなみに、言われた順番順）
最初の方はまぁ、こっちも確認不足で悪かったな。すぐに発注しよう・・・と思ったのに
「それは違うだろう！毎日使ってるものなら、予備を前もって用意しておくべきだろうがっ！！！」
と思ってしまった・・・ ＜単なる逆切れ？ それとも責任放棄？
結局、色々電話でやり取りして分かった事は
最初にお客が言ってた「腕帯を返して貰ってない、預けたまま」
と言っていたのはまるきりの嘘！！！
客「見本で持って行った腕帯は、もう使わないだろうと思って
処分してもらうのに置いて行ったのに、こう言う事になるなんてどうしてくれるんだ！」
・・・( ゜Д゜)ハァー??
そりゃ、「返して貰ってない！！」じゃなく、自分で置いて行った。の間違いだろう！？！？！？
勘弁してくれよぉ・・・・
全て、血圧計に関して、電話で受けた事だから
お客さんがどんなに怒ってたか見当も付いていない馬鹿上司は
「簡単に料金をこっちで持つ。とか言うな！持って行く事だって承諾するな！」＜ちなみに、客は料金は一切払わない。と言って配達しろ。と要望＜てか、強制？？
と言ってたよ・・・
結果、私もぶち切れ
「電話口に出て無いからそんな事言えるんです！
どんなにお客さんが怒ってたか、途中でメモ書いて、言われてる内容見せたじゃないですか！
普通だったら、上司が出て対応するべきでしょう！？
それに、料金は受付した子が出すって言ってるし、配達だって行く。と言ってるんだから
これ以上、あ～だこ～だ言って、お客さんこれ以上怒らす訳には行かないでしょう！？
途中で電話中、横にその共通部品（金具）を出されたって
それが、当の金具だって分かる訳無いじゃないですか！
○○（上司）さんがそれを取りに売り場に行ってた事も知らなかったのに
そう言う事を簡単に言わないで下さい！！」
とぶちまけてしまった・・・
上司もブスッ・・・・として「しゃ～ない・・・俺がこれ届けてくるわ」
(￣。￣ )ボソ．．．
今日、仕事中に配達に行って来たよ。
お客さんとの会話は教えて貰えなかったけど、ま、良いやｗ
母さんが配達中に言ってたけど、こう言うクレーム処理は普通は社員がする物だそうだ。
その為の社員。前上司はそう言う事は分かってたけど、今の上司は駄目だ。
・・・と母さんの意見。何かあっても期待しない方が良いらしい。
今回ので、納得したわ8-( ▼_▼)凸 ケッ！！
あ～～～～～疲れた・・・
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